Spelaren från Spanien hävdade att casinot, efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus på 10 €, införde en maximal vinstgräns på 15 €, vilket inte offentliggjordes i några villkor. Han lämnade in ett klagomål den 24 februari 2026, men fick inget fullständigt svar trots uppföljningar, och begärde att hans vinster på 2 000 € skulle omvandlas till ett uttagbart saldo. Vi granskade casinots bonusvillkor och fann att en maximal uttagsgräns på fem gånger bonusbeloppet angavs på casinots webbplats. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna igen om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
BOOMERANG BET Casino - Spelarnas vinster begränsas orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus på 10 € som krävde 65x omsättningen (total omsättning på 650 €). Jag uppfyllde omsättningskravet helt och hållet, vilket genererade 2 000 € i bonusvinster som visas på skärmdumparna av mitt kontosaldo.
Vid konvertering till riktiga pengar tillämpade casinot en maximal vinstgräns på 15 € som **INGENTINGS ANGES** i bonuskampanjens villkor, popup-villkor eller allmänna villkor som jag accepterade.
**VIKTIGA BEVIS SOM JAG KOMMER ATT SKICKA I SKÄRMDUMMA**: Casinosupportens chatt (skärmdump bifogad) medger uttryckligen detta: "det är en specialbonus och det står inte att maxvinsten är 15 euro, istället måste du fråga oss i chatten."
**Varför detta är orättvist/vilseledande (lagbrott)**:
1. Väsentliga bonusbegränsningar som maximala konverteringsgränser MÅSTE tydligt anges i förväg enligt direktivet om otillbörliga affärsmetoder 2005/29/EG.
2. Att kräva att spelare "frågar support i chatten" om viktiga gränser är INTE transparent eller rättvist.
3. Jag har fullgjort alla angivna krav i god tro baserat endast på synliga villkor.
**Tidslinje för klagomålet jag skickade till dem**: Klagomål skickat via e-post 24 februari 2026 + uppföljning 3 mars med deadline 10 mars = Jag fick inget svar när jag gav dem 14 dagar på mig att svara, vilket var en helt rimlig tidslinje. Jag fick INGET substantiellt svar trots bekräftelse.
**Bifogade filer**: Skärmdumpar av saldo (vinst på 2 000 €), bevis på supportchatt, komplett e-postkedja.
**Begärd lösning**: Hela vinsten på 2 000 € konverteras till uttagbart saldo (eller rättvis uppgörelse som återspeglar faktisk överträdelse).
Detta är ett skolboksexempel på dolda bonusvillkor som välrenommerade tvistplattformar konsekvent dömer emot. Nedan, i de bifogade skärmdumparna, finns bevis på mitt saldo på 2000 euro, bevis på att supportpersonalen säger att det är en specialbonus och att kraven inte är specificerade och att du måste fråga oss i chatten samt e-postmeddelandet jag skickade till dem den 24 februari. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära leofont,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOOMERANG BET Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Krävdes en insättning för att aktivera denna bonus?
Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
1. Bonuslänk / skärmdump nedan:
Jag aktiverade en casinobonus på 10 € med ett omsättningskrav på 65x (totalt 650 €) - och "ingen insättning krävdes"
2. Nej. Det fanns **ingen avisering, popup-fönster, meddelande eller uttalande** i bonusvillkoren som indikerade att efter att omsättningskravet på 65x uppfyllts, skulle en dold maximal vinstgräns på 15 € fortfarande gälla.
Jag uppfyllde alla synliga krav i god tro och förväntade mig full konvertering till riktiga pengar. Gränsen på 15 € avslöjades först efteråt av supporten, som medgav att den inte angavs någonstans och var tvungen att fråga i "chatten".
3. Ja, mitt konto visade tydligt separata avsnitt för *saldo med riktiga pengar* och *bonussaldo*.
- Medan jag omsatte 10€-bonusen (65x kravet) dök allt mitt spel och alla mina vinster upp i *bonussaldot* (och nådde +2 000€).
- Mitt **saldo med riktiga pengar** förblev separat och oförändrat.
- Efter att ha slutfört omsättningen konverterade systemet automatiskt bonussaldot men **tillämpade den dolda maxvinstgränsen på 15€** och överförde endast 15€ till mitt saldo med riktiga pengar.
4. Saldot/vinsterna jag spelade med visades *alltid i avsnittet "bonussaldo" under omsättningskravet.
- Jag klarade omsättningskravet på 65x medan allt fanns kvar i *bonussaldot* (växte till 2 000 €).
- **Ingen del visades som "uttagbar/riktiga pengar"* förrän EFTER att omsättningen var slutförd.
- Först då konverterade systemet bonussaldot → *plötsligt tillämpat dolt gräns på 15€* → överförde endast 15€ till saldot med riktiga pengar.
Detta är "standardbonusbeteende"* som jag förstod helt och hållet. Problemet är att *maxvinstgränsen på 15 € aldrig avslöjades i förväg* i några av de villkor jag accepterade.
Skärmdumparna nedan visar:
- Mejlet jag fick om att jag fått en bonuspeng på 10 euro
- Bevis från personal som uppger att maxvinsten på *15€ inte tillämpades/anges i villkoren och var tvungna att fråga i "chatten" eftersom det var ett "speciellt alternativ" och att "kraven inte listas" inte. Du kan kontrollera villkoren med oss i chatten innan du aktiverar bonusen.
- Bevis på att saldot är 2 000 € +
Tack för ditt svar och jag hoppas att detta kan lösas i god tro.
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
7.16 Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) av bonusbeloppet som mottagits. Till exempel har en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej leofont,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
