Spelaren från Spanien stötte på ett problem där hennes bonusvinster var begränsade till 10 euro, trots att hon hade rätt till minst 80 euro, och supportpersonalen bekräftade hennes anspråk. Kasinot förtydligade att bonusen inkluderade en maximal vinstgräns, vilken hade kommunicerats via e-post, men medgav att spelaren felaktigt informerats om att maxvinsten var 10 euro istället för de korrekta 15 eurona. De saknade 5 eurona krediterades hennes konto som kompensation. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet tills vidare utan ytterligare lösning.
BOOMERANG BET Casino - Spelarnas vinster begränsas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina bonusvinster begränsas till 10 euro utan anledning, trots att jag har rätt till minst 80 euro. (Se videon av mitt samtal med supporten för mer sammanhang)
Den anställde själv håller med mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jman8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med BOOMERANG BET Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej jman8 ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi har granskat ärendet och vill förtydliga att bonusen i fråga inkluderade en maximal vinstgräns på 10 euro. Detta villkor är en del av bonusvillkoren och kommuniceras i ett separat e-postmeddelande som skickats angående kampanjen.
Vi förstår att detta kan ha orsakat förvirring, och vi arbetar alltid med att göra sådan information så tydlig som möjligt.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag anser att om en bonus har vinster som är begränsade till 10 euro, borde det tydligt anges någonstans. Det är oacceptabelt att någon spelar bonusen utan att veta om detta, eftersom denna gräns ALDRIG specificerades för mig och den nämndes ALDRIG någonstans. Därför anser jag att jag har rätt till 80 euro, eftersom det är vad jag borde ha vunnit enligt villkoren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jman8,
Tack för ditt meddelande.
Observera att för varje bonusaktivering skickas ett e-postmeddelande automatiskt med fullständiga villkor, inklusive maximala vinster. Vi bifogar ett exempel (på engelska) och även villkoren på spanska för din referens. Detta är en standardprocess, eftersom vi strävar efter att hålla alla kampanjer transparenta och tydliga.
Efter att ha granskat ditt ärende upptäckte vi att du felaktigt informerades om att maxvinsten var 10 €, medan den korrekta gränsen för denna bonus var 15 €.
Vi ber om ursäkt för missförståndet. De saknade 5 eurona har nu satts in på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack fboth för svaren,
- Vilken specifik bonus hämtade du ut, och vilka villkor var förknippade med den?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från casinot angående gränsen för dina bonusvinster innan du började spela?
- Kan ni tillhandahålla ytterligare information/skärmdumpar som nämns? Ni kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jman8,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
