Spelaren från Italien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Han rapporterade att hans konto var fullständigt verifierat och att två uttag på totalt 1 000 euro fortfarande hade fastnat i "Verifiering pågår" trots upprepade förseningar från casinot. Vi uppmanade till tålamod till en början, eftersom uttag kan ta upp till 14 dagar, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren, så vi avslutade det som löst.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har två uttagsbegäranden på 500 € vardera (totalt 1 000 €) gjorda den 18/08/2026.
Transaktions-ID:na är:
9da1da6b-dbf5-4b6f-831e-c4ee951a31df
cbcc30eb-b8ba-4d0d-8afd-4da23ae128f9
Mitt konto är helt verifierat. Transaktionerna har dock fastnat i steg 2 ("Verifiering väntar") i över 6 arbetsdagar.
VIP-chefen Paolo fortsätter att rättfärdiga förseningen med inkonsekventa ursäkter: först tillskrev han förseningen helgen, sedan arbetsvolymen i slutet av månaden, trots att han skriftligen bekräftat att han hade skickat begäran via prioriterad kanal.
Eftersom jag inte har mottagit krediten inom den tidsram som anges i Villkoren och upplevt en oberättigad försening, ber jag CasinoGurus hjälp för att få godkännande och omedelbar frigivning av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Valentyno003!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vill förtydliga att mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört) och att det inte finns några väntande dokument.
Uttagen i fråga begärdes den 18 augusti 2026 och 19 augusti 2026, för totalt 1 000 euro. Jag fick endast försenade svar och ogrundade ursäkter från casinots VIP-ledning för att ha hållit tillbaka medlen i steg 2 ("Verifiering pågår").
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Jag uppdaterar er om situationen: den 26 augusti 2026 fick jag ett officiellt e-postmeddelande från casinots VIP-team (Sakis). I e-postmeddelandet bekräftade de att det inte fanns några problem eller oegentligheter med mitt konto, men motiverade förseningen med att ange en förmodad "säsongstopp i förfrågningar i slutet av månaden".
Mina två begäranden om 500 euro (totalt 1 000 euro) dateras tillbaka till den 18 och 19 augusti 2026. Jag svarade formellt på kasinot med en begäran om att medlen skulle behandlas och kopierade meddelandet till Anjouans licensmyndighet.
Jag bifogar skärmdumpar av deras svar och min formella invändning mot din fil.
Med vänliga hälsningar,
Valentino03
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHär är de senaste e-postsvaren som mottogs på fredagskvällen från VIP-cheferna Paolo och Sakis.
Som ni kan se medger Sakis uttryckligen att förseningen sker utan motivering och säger att han inte kan ange någon tidsram för slutförandet. Paolo önskade mig bara en "trevlig helg" utan att betala ut betalningarna.
Båda uttagen på €500 förblir väntande efter en rimlig eller villkorsmässig tidsfrist.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe 1 000 eurona har krediterats mitt bankkonto. Ärendet är lyckligt löst, tack för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Valentyno003,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Valentyno003,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
