BOOMERANG BET Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av icke avslöjade utbetalningsgränser.

Tvist gällande icke offentliggjord maximal utbetalning på €30 bonus – Boomerang Bet

Jag lämnar in detta klagomål mot Boomerang Bet angående borttagandet av 1 238 euro från mitt konto efter att ett omsättningskrav för bonusen uppfyllts.

Den 9 april 2026 aktiverade jag en insättningsbonus. Aktiveringssidan visade tydligt ett omsättningskrav på 200x (motsvarande 6 000 euro). Jag uppfyllde dessa krav fullt ut. Efter avslutad speltid uppgick mitt saldo till 1 268 euro. Kort därefter drog casinot tillbaka majoriteten av dessa pengar, vilket lämnade mig med endast 30 euro, med hänvisning till en "Maximal utbetalningsregel".

Min tvist grundar sig på vilseledande transparens i marknadsföringen. Även om casinots aktiveringssida tydligt framhävde omsättningskravet, visade den inte den maximala utbetalningsgränsen på samma skärm.

Enligt internationella spelregleringsstandarder (och enligt förväntningarna på fair play) måste "Viktigande villkor" – specifikt de som begränsar en spelares potentiella vinster – visas tydligt bredvid erbjudandet, inte begravas i en separat länk till "Bonusvillkor" längst ner på sidan.

Jag har bifogat en skärmdump av en annan bonus som casinot erbjöd mig bara några dagar senare. Som ni kan se i den bifogade filen visar aktiveringsgränssnittet omsättningskravet men utelämnar helt taket för maximal utbetalning. Detta bekräftar ett konsekvent mönster av bristande transparens i Boomerang Bets kampanjlayout.

Genom att visa "200x omsättningskravet" men dölja taket för "Max Win", fick casinot mig att tro att omsättningskravet var det enda primära villkoret för att ta ut hela mitt saldo.

Jag begär att Boomerang Bet återställer det borttagna saldot på 1 238 euro, eftersom den betydande begränsningen av vinster inte tydligt angavs vid tidpunkten för bonusaktivering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och hittat följande:

7.15 Om du fick några gratissnurr utan insättning godkänner du att dina vinster från denna kampanj begränsas till 80 EUR, utöver omsättningskravet på x40 (fyrtio) på de härledda vinsterna.

7.16 Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Sådana bonusar har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) av bonusbeloppet som mottagits. Till exempel har en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras och tas bort från kontosaldot vid uttag.

Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anses vinstgränser vara orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila