Spelaren från Australien stötte på problem efter att ha fått en bonus utan insättning med ett omsättningskrav på 55x. Efter att ha uppfyllt kravet upptäckte han att 254 dollar av hans vinster hade konfiskerats utan ordentlig förklaring, trots flera förfrågningar till kundsupporten. Även om casinot senare återbetalade pengarna som en "lojalitetsbonus", var spelaren frustrerad över omsättningskravet som ställdes på hans egna vinster och planerade att eskalera ärendet till en spelkommission. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, med möjlighet att öppna det igen om han valde att fortsätta kommunikationen.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$280
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl med ett erbjudande om en bonus utan insättning. Det fanns ett omsättningskrav på 55x. Jag uppfyllde omsättningskravet och när jag var klar med omsättningen, mitt i ett spel, dök en ruta upp som sa att jag hade satsat och att de hade lämnat 26 dollar på mitt konto och tagit 254 dollar.
Jag var helt förvirrad och när jag kollade villkoren fanns det ingenstans där det stod att jag fick 26 dollar efter omsättning.
Jag gick in i livechatten och pratade med sex olika agenter som alla kontrollerade vad jag sa och gick igenom villkoren. I samma ögonblick som de gjorde det blev de oförskämda, diskuterade det inte vidare och sa att det var korrekt och att det var slutgiltigt.
Sedan skickade jag ett mycket detaljerat mejl för att stödja mig och gå igenom allt.
För två dagar sedan såg jag ett mejl som sa att en "lojalitetsbonus" hade satts in på mitt konto och att jag hade fått free spins. Jag tänkte att det hade något att göra med pengarna de tog, så jag kollade mejlet, det stod absolut ingenting om att det var för det. Jag tänkte också att det stod lojalitetsbonus, så det kanske har gått ett år sedan jag gick med eller något. Sedan kollade jag mina mejl för att se om det fanns något annat mejl som sa att det handlade om tvisten, men inga mejl.
Jag tänkte också att det omöjligt kunde vara de som gav tillbaka mina pengar som de tog heller, eftersom "lojalitetsbonusen" hade ett omsättningskrav på 11 200,00 dollar!!!! och om det var pengarna de tog som jag hade satsat, då skulle det inte ha något omsättningskrav, när jag hade vunnit pengarna och satsat dem, så varför skulle jag behöva göra det igen och för en så stor summa.
Jag visste att det var nästan omöjligt att satsa det. Jag spelade det utan större ansträngning eftersom det skulle vara slöseri med tid att försöka och chansen var så liten att jag skulle göra det.
Så en timme efter att de skickat mejlet om bonusen får jag ett meddelande från supporten som säger att de gjort ett "fel" när de tar ut mina pengar som jag vunnit efter omsättning och att de har satt tillbaka pengarna till mitt konto och FS. Och att de hoppas att jag omprövar min recension.
Jag var rasande!! De gav mig en bonus, jag satsade den och vinner 280 dollar, de tog 254 dollar från mig och kunde inte ge mig någon anledning till varför eller visa mig i villkoren där det står att jag kommer att få 26 dollar kvar efter att jag bett 6 olika liveagenter att ge mig en kopia av den eller hänvisa mig till var den finns på webbplatsen. Jag skickade ett mejl med stor detaljrikedom och så enkla formuleringar som möjligt efter att liveagenterna inte verkade förstå min fråga när de insåg att jag hade rätt. Jag fick ett mejl några dagar senare som sa att jag hade en "lojalitetsbonus" med massiva omsättningskrav, ingenting nämndes där alls att detta hade att göra med pengarna de tog från mitt konto. Jag spelade det, och en timme senare skickades mejlet från en supportagent som sa att det var pengarna de tog tillbaka. Sedan gick jag till livesupporten, de sa att beslutet var slutgiltigt och jag sa hur det kan vara möjligt när ni inte berättade orsaken till "lojalitetsbonusen", den borde aldrig ha returnerats som en "lojalitetsbonus" med ett omsättningskrav ändå, jag fick aldrig något mejl samtidigt som berättade vad den var till för heller, så hur är det rättvist? De fick mig att satsa mina egna pengar som jag hade vunnit rättvist och genom att uppfylla deras krav. Agenten vägrade fortfarande att diskutera och avslutade chatten eftersom de visste att jag hade rätt.
Sedan mejlade jag supporten igen, mycket utförligt, och de svarade idag och sa att de inte skulle ändra det. Det var korrekt hur de hanterade det och att jag spelade om bonusen så de skulle inte ändra den. Bonusen som inte borde ha varit en bonus! Jag kommer att ta den till spelkommissionen om det inte är löst nu, bara av princip. Det är vidrigt hur de har hanterat det. Allt för att spara den summan. Jag har alla mejl med datum, tider etc. och alla mejl som skickats och mottagits. Jag har också transkriptioner av alla chattar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära itsmeDutley,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem med casinot och de pågående problemen du har haft med ditt konto.
För att bättre förstå din situation och för att hjälpa dig att lösa detta ärende, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilket exakt datum fick du bonusen utan insättning?
- Kan du bekräfta det totala beloppet du satsade innan popup-fönstret dök upp?
- Fick du någon bekräftelse på villkoren som anger hur mycket som skulle finnas kvar på ditt konto efter omsättningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick bonusen den 13/02/2026.
Beloppet jag var tvungen att satsa var 733,15 dollar.
Jag fick ingenting alls som angav att beloppet på $26 skulle finnas kvar på kontot efter att omsättningskraven var uppfyllda. Efter att det hänt bad jag 6 olika agenter att visa mig var det står att jag skulle ha $26 kvar, och ingen av dem kunde ge mig detta. Supporten kunde inte heller ge mig detta när de svarade på mitt e-postmeddelande och uppgav att det var ett fel.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära itsmeDutley,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi ska kunna granska ditt ärende korrekt, kan du förtydliga följande:
- Vilka specifika detaljer fanns i det första mejlet angående din "lojalitetsbonus"? Om möjligt, kan du dela en länk eller skärmdump av bonusen?
- Har du fått någon bekräftelse eller meddelande om att bonusarna har beviljats dig?
- Har ni sparat några skärmdumpar eller transkriptioner från livechattinteraktioner som kan hjälpa till att förtydliga era diskussioner med agenterna?
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag vidarebefordrar alla detaljer till din e-postadress om det är okej. Ja, jag skickade även transkriptionerna av chattarna till mig själv.
Jag har fått ytterligare ett svar från dem i morse angående "lojalitetsbonusen" och de hävdar fortfarande att de i princip har gjort rätt.
Jag svarade just eftersom de inte erkände än en gång att de har fått mig att försöka satsa mina egna pengar som de tog med sig från början, vilket de inte borde ha gjort! De fortsätter bara att ha samma ursäkt att de har följt proceduren...... så i princip säger proceduren att om de tar dina pengar av misstag, när de ger tillbaka dem, så tvingar de spelaren att satsa dem och på så sätt slipper de troligtvis betala tillbaka pengarna de tog med sig, haha. Det är faktiskt äckligt hur de går tillväga med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära itsmeDutley,
Jag ville bara kolla om du redan har skickat chattranskripten jag nämnde tidigare. Om inte, kan du skicka dem till den här e-postadressen: petra.h@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej itsmeDutley,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
