Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålet löstes då casinot behandlade och betalade ut totalt 20 000 euro, med uttag inom 1–14 dagar, vilket ansågs vara standard i branschen. Trots oro över VIP-statusändringar som påverkade uttagsgränserna och vissa förseningar under verifieringen fortsatte casinot att behandla utbetalningar. Klagomålet avslutades baserat på de betalningar som hittills gjorts, med möjlighet att öppna igen om framtida förseningar uppstod.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 31 maj vann jag en betydande summa pengar när jag spelade Boomerang, över 80 000 euro totalt. I enlighet med uttagsgränserna begärde jag tre uttag på totalt 4 000 euro samma dag. Tyvärr fortsatte jag spela, och mitt saldo har nu sjunkit till 39 000 euro. Den 2 juni ombads jag att verifiera min identitet, och jag laddade upp alla nödvändiga dokument samma dag. Sedan dess har jag fastnat i verifieringsprocessen. Mina mejl har förblivit obesvarade, och jag har fått mycket ovänliga och avfärdande svar i chatten.
Lustigt nog kontaktade två personliga VIP-managers mig under de senaste dagarna för att erbjuda mig personliga insättningserbjudanden! Otroligt! Tyvärr ville de inte veta någonting om verifiering.
Jag känner mig fullständigt lurad och utnyttjad, att den här förseningen gör att jag förlorar ännu mer av mina vinster. Men jag kommer att vara stark; den här förseningstaktiken har verkligen skakat om mig.
Jag ber om er hjälp med att påskynda processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ardnas72!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Verifieringsprocessen är ännu inte klar; uttagsbegäran gjordes för exakt 12 dagar sedan. Jag skickar gärna mina e-postmeddelanden till Boomerang via en annan metod.
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDenna verifieringsstatus har varit i kraft sedan den 3 juni....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ardnas72!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tyvärr har det inte skett någon förändring.
De tre uttagen har väntat sedan den 31 maj, och verifieringsstatusen har varit oförändrad sedan den 3 juni, vilket visas på de bifogade skärmdumparna. Det har inte kommit något svar på något av mina e-postmeddelanden.
Endast två personliga VIP-managers kontaktade mig för att göra insättningserbjudanden 😵💫
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har nu skrivit totalt fyra mejl med frågor om behandlingsstatus sedan den 3 juni, tyvärr utan svar. Mejlet...
Jag skickar gärna informationen utanför forumet om du vill. I mitt senaste mejl till casinot i morse nämnde jag också att jag redan har lämnat in ett klagomål till er!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har för närvarande VIP-status 4 på casinot. Detta skulle tillåta mig att ta ut upp till 50 000 € per månad. Jag har dock läst att VIP-statusen löper ut ganska snabbt utan någon spelaktivitet eller insättningar. Detta skulle innebära att det skulle ta en evighet att få allt...
Jag är verkligen rädd att jag inte får tillbaka mina pengar och jag är glad att de kommer att stötta mig!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej igen, eftersom jag redan har följt några av dina frågor här, lägger jag till lite ytterligare information.
- Jag spelade spelet Sugar Rush 1000 på casinot
- Jag spelade på min telefon
- Jag har tillgång till mitt kasinokonto, saldot med riktiga pengar är 35 028,96 €
- Jag har gjort uttag tidigare utan föregående verifiering,
3 enheter i maj: 990 €, 990 €, 1000 €
1 april: 900 euro
(Vilket inte på något sätt står i proportion till mina många insättningar)
Jag hoppas att den här informationen kan hjälpa oss att förkorta frågestunden 🙂
Tack så mycket för din hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSent igår kväll skickade Boomerang ett kryptiskt mejl där det stod att granskningen fortfarande pågick... annars förblir allt oförändrat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Allt är oförändrat och är nu riktigt frustrerande, särskilt med tanke på Boomerangs angivna handläggningstider. Min VIP-nivå 4 är nästan den högsta nivån; otroligt för så dålig behandling.
Jag hoppas verkligen att ni ingriper snart, kära CasinoGuru-team! Hjälp!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning21 juni. Det har nu gått exakt tre veckor sedan jag begärde en utbetalning, och ingenting har hänt; de svarar helt enkelt inte! Så situationen är oförändrad!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ardnas72,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon kära Karla, igår, den 22 juni, skrev jag ytterligare ett mejl till Boomerang. Men ingenting har förändrats, ingen reaktion eller svar alls på varför mina dokument som skickats in för verifiering (ID-kort, kreditkort och Enercitys elräkning) har granskats i tre veckor nu!
Det enda positiva: Jag har helt tappat lusten att spela!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick precis ytterligare ett lugnande mejl, förmodligen genererat av AI, som säger att min begäran har vidarebefordrats till ansvarig avdelning...
De kommer att fortsätta utreda tills min VIP-status löper ut, vilket innebär att mina tre utbetalningar på totalt 4 000 euro inte längre kommer att vara möjliga, och det kommer att ta en evighet innan jag får totalt 39 000 euro.
Jag ber snarast om ert ingripande för att öka trycket! Jag är verkligen desperat! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla, jag har tittat igenom casinots villkor igen. Det står att om jag inte har lagt ett spel på 30 dagar kommer jag omedelbart att nedgraderas till den lägsta VIP-nivån, vilket innebär att mina uttag kommer att minskas till 7 000 € per månad! Vad innebär egentligen att "lägga ett spel"? Räcker det om jag bara spelar några rundor på casinot? De 30 dagarna är nästan slut!
Vidare anges i avsnitt 5.3 en handläggningstid på 10 dagar för verifiering. Den tiden har sedan länge passerat.
Tack igen för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla, det har skett vissa framsteg. Meddelandet säger nu att det verkar som att mitt konto inte behöver verifieras. Se skärmdump. Jag fick inget e-postmeddelande. Alla tre uttag har behandlats, så jag har redan initierat ytterligare tre uttag över 4 000 euro. Jag vill lämna detta klagomål öppet tills hela beloppet på 39 000 euro har behandlats. Jag är fortfarande lite skeptisk, men väldigt nöjd med den nuvarande situationen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ardnas72, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag har redan svarat på några av frågorna ovan....
1. Ja, det har jag, se ovan i chatten.
2. Jag vet inte, efter att systemet sagt i 3 veckor att dokumenten granskades, säger det nu att ingen verifiering är nödvändig? Se skärmdump! Inte särskilt trovärdigt...
3. Ingen aktiv bonus
4. Kasino, spelet Sugar Rush, se tidigare skärmdumpar
Som jag skrev i mitt senaste meddelande har mina 3 uttag nu behandlats.
Jag skulle dock bara avsluta klagomålet när jag har fått allt....
Jag skickar mejlen separat till dig!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Carla, jag behöver för närvarande inget stöd.
Boomerang Bet har redan behandlat tre uttag, tre gånger vardera, snabbt. Kanske var klagomålet jag lämnade in hjälpsamt, eftersom casinot kan läsa det. Så snart jag har tagit ut allt klickar jag på knappen "Problem löst".
Tack för att du finns 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Ardnas72,
Tack så mycket för din uppdatering. Jag är glad att höra att casinot har börjat behandla dina uttag.
Kan du vänligen meddela mig hur mycket casinot redan har betalat ut till dig totalt? Denna information hjälper mig att bättre förstå den aktuella statusen i ditt ärende och hålla klagomålet korrekt uppdaterat.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Karla,
Totalt 9 uttag på totalt 12 000 € har nu behandlats 😊
För närvarande behandlas ytterligare 3 utbetalningar på totalt 4 000 sedan den 26 juni!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVid det här laget vill jag nämna att de ökade utbetalningsgränserna som annonseras i Boomerangs VIP-regler verkar vara rent teoretiska. Det är ett mysterium för mig hur någon ska kunna få 50 000 euro från Boomerang på en enda månad i den här takten. När jag läste andra klagomål såg jag också att Boomerang har 96 "öppettider" på sig att behandla en utbetalning! Enligt min mening borde de inte annonsera med dessa nuvarande VIP-regler. Jag är på nivå 4, vilket betyder 50 000 euro per månad, och nivå 5 erbjuder till och med 75 000 euro per månad! Det här är bara tomma löften!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Karla,
Snabb uppdatering: Totalt 17 000 euro har nu betalats ut.
Eftersom jag idag har blivit nedflyttad till VIP-nivå 1, kommer allt att dra ut på tiden väldigt länge... Det är precis vad jag misstänkte! Efter att det gått så smidigt de senaste dagarna har jag spelat lite igen! Nu har jag helt tappat intresset. Vilken usel fördröjningstaktik med denna 3-veckors verifieringspaus, bara för att sedan upptäcka att ingen verifiering är nödvändig! VIP-förmåner som bara fungerar i teorin!
Jag är så besviken!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Ardnas72,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är glad att höra att casinot nu har betalat ut totalt 17 000 € .
Kan du vänligen berätta ungefär hur ofta casinot behandlar dina uttag? Till exempel, betalar de ut med några dagars mellanrum, en gång i veckan eller enligt ett annat schema?
Den här informationen kommer att hjälpa mig att bättre förstå casinots nuvarande utbetalningsmönster och bedöma om det konsekvent behandlar dina uttag.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Karla,
Enligt min mening finns det inget mönster alls; uttag behandlades inom 2 till 5 dagar.....
Eftersom min VIP-status inte längre är giltig kommer det att ta väldigt lång tid: 500 per uttag per dag och 7000 per månad! Nu vet jag också varför jag verifierades i 3 veckor, bara för att sedan få veta att ingen verifiering var nödvändig.
Det vore toppen om du kunde redigera sammanfattningen av mitt ärende. De 14 dagarna har gått sedan länge, och jag hoppas att många här läser vidare och lär sig om förhalningstaktiken.
Stort tack och bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Karla, en snabb uppdatering. Sedan den 1 juli har alla tre utbetalningar (1500/1500/500) varit pausade. Så idag är det dag 5.
Med de två uttagen på 1 500 hade jag fortfarande VIP-status 4, plötsligt kunde jag bara ta ut 500 och status 4 var borta.
I den takten kommer de inte ens att klara 7 000 per månad.
Det är så löjligt!
Så, bara 17 000 har betalats ut hittills!
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningÄnnu en uppdatering till uppdateringen! De två uttagen på 1500 euro har behandlats, och totalt 20 000 euro har nu betalats ut! Nu har jag bara kunnat begära ett nytt uttag på 500 euro...
Så, två omgångar om 500 bearbetas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKära Ardnas72,
Tack så mycket för att du höll mig uppdaterad under hela ditt klagomål och för att du tillhandahöll all ytterligare information.
Jag förstår din frustration över verifieringsprocessen och ändringarna av dina VIP-uttagsgränser. Baserat på dina senaste uppdateringar kan jag dock se att casinot nu har betalat ut totalt 20 000 euro och fortsätter att behandla dina uttag. Även om behandlingstiderna varierar verkar de slutföras inom cirka 1–14 dagar , vilket generellt anses vara en standardtidsram för uttagsbehandling inom onlinekasinobranschen.
Av denna anledning avslutar jag nu detta klagomål som löst för det belopp som redan har utbetalats.
Om casinot slutar behandla dina uttag eller om du upplever ytterligare en orimlig försening i framtiden är du välkommen att kontakta oss när som helst. Vi återupptar gärna detta klagomål och fortsätter att hjälpa dig.
Tack för ditt samarbete, och jag hoppas innerligt att casinot fortsätter att behandla dina återstående uttag utan ytterligare komplikationer.
Karla M.
Automatiskt översatt:
