BOOMERANG BET Casino - Spelarens vinster är i riskzonen på grund av kontopolicyer.

Boomerang.Bet lät mig öppna ett konto där jag utgav mig för att vara en australisk webbplats och hade rättigheter att verka i Australien. De hade allt förberett för att mitt konto skulle kunna göra transaktioner i AUD och verifiera att jag var i Australien.

När jag vann 65 000 dollar var det på grund av ökat spelande och jag började bli orolig. Jag informerade webbplatsen om att jag ville pausa medan jag tog ut mina pengar av rädsla för att förlora dem alla genom överdrivet spelande. Detta nekades. Jag fick veta att jag inte kunde pausa mitt konto och att om jag stängde mitt konto skulle jag förverka alla mina vinster, trots att jag hade sagt att jag var orolig för nivån på mitt spelande. Jag sa upprepade gånger att detta stred mot deras lagar om ansvarsfullt spelande, men jag fick återigen veta att om jag pausade eller stängde mitt konto skulle mina vinster förverkas, vilket i huvudsak tvingade mig att hålla mitt konto öppet, trots att jag upprepade gånger hade sagt att det var i stor riskzonen på grund av överdrivna spelvanor.

Jag har framfört klagomål till dem och inledningsvis svarade de, om än med ett genmäle, att de följde deras villkor – trots att deras villkor direkt strider mot de lagar som de regleras av. De har nu upphört att kommunicera.

Jag har försökt klaga till andra myndigheter.

Jag känner inte till någon webbplats som lagligt kan förverka dina vinster om du påstår att du har problem med spelandet? Hur är det logiskt att de uppmuntrar dig att använda deras webbplats och sedan inte gör uttag när ett problem uppstår, när det faktum att du använder webbplatsen kan påskynda eventuella problem.

Kära Henners,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang.Bet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Kan du tillhandahålla någon dokumentation eller kommunikation där du uttryckt din oro över överdrivet spelande? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
• Har du följt stegen för självuteslutning som beskrivs i casinots villkor, i avsnittet Klagomål / åtagande till beslut, regel nr 7:

Om du vill bli tillfälligt eller permanent avstängd från ditt konto och sluta spela under en viss tid, vänligen kontakta vår kundsupportmedarbetare via e-post. När vi mottagit en e-postförfrågan om kontostängning kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första fas, en 24-timmars karensperiode. Denna period inaktiverar ditt konto eller dina konton och tillåter ingen spelaktivitet. När denna tid har gått, medan ditt konto eller dina konton är stängda, kommer en kundsupportmedarbetare att informera dig om de tillgängliga avstängningstiderna på 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanent. Det kommer inte att finnas några variationer i dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process behöver vi ett svar via e-post. Om vi ​​inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Katarina,

Tack för ditt svar.

All relevant information finns redan dokumenterad i livechatthistoriken med Boomerang.Bet. Dessutom har jag ett specifikt e-postmeddelande där jag tydligt angav att jag ville pausa mitt konto på grund av oro för att mina spelnivåer hade blivit för höga och överdrivna, och att jag riskerade att förlora alla mina vinster. Som svar uppgav casinot att jag antingen kunde lämna mitt konto öppet eller förverka mina vinster – ett svar som inte på lämpligt sätt tog upp mina problem med ansvarsfullt spelande. Det fanns inget alternativ för mig att ta ut något om jag inte höll mitt konto öppet, vilket strider mot allt de säger som en del av ansvarsfullt spelande.

Mitt konto är nu helt stängt och jag har inte längre tillgång till det.

Dessutom är jag oerhört oroad över att Boomerang.Bet nu kan bedriva olaglig verksamhet, eftersom deras licens verkar ha löpt ut i februari 2024.

Vänligen meddela mig om du behöver e-postadressen eller några specifika chattloggar för din utredning. Men när det gäller chattloggarna vet jag inte hur jag får tag på dem eftersom de nu ignorerar mig helt.

Kära Henners,

tack för ditt svar.

När exakt begärde du självavstängning? Angav du tydligt i din begäran orsaken till kontostängningen och hur länge du vill att ditt konto ska vara stängt?

Upplever du stress eller känslor av att vara överväldigad relaterad till spelaktiviteter?

Skulle ni vara så vänlig och vidarebefordra förfrågan tillsammans med all relevant kommunikation mellan er och casinot? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt svar.

Under min livechatt med casinot uttryckte jag specifikt mina farhågor om nivåerna jag spelade på. Jag sa att jag ville pausa mitt konto medan jag tog ut mina pengar, eftersom jag var orolig att jag skulle spendera allt. Senare, när jag begärde att få stänga mitt konto på grund av dessa spelnivåer, informerades jag om att jag skulle förlora alla mina vinster om jag fortsatte med stängningen.

Detta svar gjorde mig rädd för att förlora hela 65 000 dollar, och som ett resultat kände jag mig pressad att hålla mitt konto öppet trots att jag ville stänga av mig själv. På grund av denna rädsla begärde jag inte självavstängning via e-post, eftersom jag trodde att det skulle resultera i att jag förlorade mina pengar. I grund och botten var jag rädd för att behålla kontot, vilket avsevärt påverkade min förmåga att agera ansvarsfullt.

Tyvärr har casinot vägrat att ge mig tillgång till livechattloggarna, där jag tydligt uttryckte min avsikt att pausa mitt konto och uttryckte oro över mitt spelbeteende. Jag anser att dessa loggar är avgörande bevis på att jag försökte vidta åtgärder för att skydda mig själv, men jag blev i praktiken avrådd från att göra det.

Jag skulle verkligen uppskatta din vägledning om hur jag ska gå vidare i den här situationen. Dessutom, om det finns några andra steg jag kan vidta för att hämta livechattposterna, vänligen meddela mig.

Med vänliga hälsningar,

Henners

Tack så mycket, Henners, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Henners , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Medan vi väntar på svar från casinot, kan du vänligen meddela mig om du kommunicerade något av ovanstående via e-post? Om så är fallet, kan du vänligen vidarebefordra dessa meddelanden till mig på matej.l@casino.guru , snälla?

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Boomerang.Bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall.

Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Henners,

Tack för ditt meddelande och för att du gav oss ytterligare information om din upplevelse.

Vi vill undersöka detta ärende noggrant, men vi kunde inte hitta kontot du lämnade för detta ärende i vårt system.

För att kunna fortsätta utredningen och ge dig effektiv hjälp ber vi dig bekräfta den exakta webbplatsadressen (URL) för Boomerang.Bet-plattformen som du använde för att logga in på ditt konto och spela, och vi vill också begära en skärmdump av vår webbplatsdomän. Detta hjälper oss att säkerställa att vi verifierar rätt domän och relevanta register.

Så snart vi mottagit denna information kommer vi omedelbart att påbörja en intern granskning av ditt ärende.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Boomerang.Bet-teamet

Tack för det snabba svaret, Boomerang.Bet-teamet ! Mycket uppskattat! :)

Kära Henners , ni kan antingen dela informationen i den här tråden (all känslig information kommer att hållas undanhållen från allmänheten), eller om ni föredrar det kan ni skicka den direkt till casinot via e-post. I så fall ber jag er att skicka mig en kopia i meddelandet med... matej.l@casino.guru Tack.

Hej Matej och Boomerang.bet,

Jag tycker det är passande att ni inte kan hitta mitt konto, vilket vittnar om casinots service och ovilja att hjälpa till i den här frågan. Jag har vidarebefordrat hela e-postkedjan med alla detaljer till er båda.

hälsningar

Lukas

Jag tycker det är oerhört oroande att Boomerang.Bet omedelbart svarar Casino Guru, men när jag tillhandahåller bevisen för att jag har en tvist fortsätter de att ignorera mig.

Kära Henners , kan du vänligen bekräfta domännamnet och vilken e-postadress du använde för att registrera ditt konto, vilket casinot begärt? Det finns en hel del Boomerang Bet-kasinon, så vi måste vara säkra på att vi undersöker rätt.

Kan du sedan meddela mig när du begärde självavstängning? Har du några e-postmeddelanden eller skärmdumpar från livechatten som bekräftar datumet? Vi behöver det för att fastställa datumet då kontot borde ha stängts. Tack.

Kära Boomerang.Bet-teamet , att konfiskera kontosaldot vid kontostängning på grund av spelberoende strider mot vår Fair Gambling Codex, så den termen måste ändras till en rättvis version som fortfarande skyddar casinot mot humörsvaga spelare som försöker stänga sitt konto efter en rejäl förlust (och sedan öppna det igen en vecka senare), men också skyddar spelberoende från att förlora mer pengar.

Hej, jag tror det var https://boomerang-bet0101.com/au/. Kom dock ihåg att jag inte längre har tillgång till sidan och att e-postmeddelandena jag har skickat till dig med domänerna boomerang.bet borde räcka.

Angående självuteslutningen är detta hela grunden för mitt argument. Jag berättade för webbplatsen att jag kämpade med nivåerna av mitt spelande och att jag var orolig att jag på grund av dessa utdragna sessioner skulle spendera alla mina vinster och att jag ville pausa/stänga mitt konto så att jag kunde ta ut vinsterna utan att behöva stanna kvar på webbplatsen och mina ökade omsättningskrav och förluster innebära att jag förlorar alla pengar.

Detta möttes med "du kan inte pausa eller stänga ditt konto utan att förlora alla dina vinster". De sa uttryckligen till mig att jag inte kunde pausa/stänga mitt konto eftersom jag skulle förlora alla vinster. Jag tror att den här termen gör det möjligt för boomerang bet att be för spelberoende och aldrig behöva betala ut vinster. Som förväntat uppstod det okända förseningar och okända problem när jag försökte göra uttag, vilket innebar att jag fortfarande var tvungen att logga in på webbplatsen där den första sidan innehåller alla spelalternativ.

Jag försökte upprepade gånger fråga VIP-agenten om jag kunde pausa. Sedan lät de mitt saldo minska och sa att de skulle stänga mitt konto eftersom de trodde att jag hade problem med spelandet. Allt de har gjort har stridat mot lagarna om rättvist spelande.

Nu vägrar de att ge mig några chattloggar, vägrar att kontakta mig och vägrar att prata med mig överhuvudtaget. Om jag specifikt bad om att bli avstängd fick jag höra att jag skulle förlora alla mina vinster, så jag var rädd för att inte göra det. Det är just därför jag söker ersättning. Den mentala och fysiska stressen detta har utsatt mig för är betydande. Jag har varit tvungen att gå i terapi. Detta är ett tydligt utnyttjande. De borde ha låtit mig pausa/stänga kontot när jag sa att jag var orolig för spelnivåerna och att jag skulle förlora alla pengar, men de vägrade blankt och utnyttjade det faktum att jag var rädd för att förlora vinsterna.

Kära Matej , kära Henners ,

Tack för förtydligandet.

Vi vill härmed formellt bekräfta att webbplatsen som spelaren nämner – https://boomerang-bet0101.com/au/ – inte drivs av oss. Vårt varumärke är Boomerang.Bet, som enbart drivs via den officiella domänen:

👉 https://boomerang.bet

Vi ansvarar inte för några aktiviteter eller villkor som presenteras på andra webbplatser med liknande namn som inte faller under vår plattform eller licens.

Efter noggrann verifiering kan vi också bekräfta att det inte finns något konto registrerat under e-postadressen på vår officiella webbplats.

Vi ber vänligen att alla anspråk relaterade till domänen som nämns av spelaren omdirigeras till lämpliga parter bakom den specifika plattformen.

Vänligen meddela oss om vi kan vara till ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Boomerang.Bet-teamet

Det är tydligt att hela den här operationen är bedräglig. Mejlen jag har skickat till dig själv, Matej, innehåller helt klart konversationer mellan ' och Allt detta har exakt samma varumärke. Boomerang.bet försöker komma in i Australien under domänen Boomerang-bet enligt min mening, annars måste de seriöst titta på de problem som den här systersajten skapar. Att säga att det inte finns något konto skapat när det finns tydlig kommunikation från min e-postadress antyder återigen att de försöker gömma sig bakom dåliga regler på Curaçao.

De är skyldiga mig ersättning och en ändring av sina lagar för hur de har hanterat den här situationen och det är inte acceptabelt.

Om det är så att Boomerang.bet inte är associerat med Boomerang-bet, då behöver jag veta hur jag kan överföra detta ärende eftersom det är en fullständig skam att de kan gömma sig bakom andra sajter och försöka låta bli att betala folk.

Tack för förtydligandet gällande domänen, båda två. Det verkar som att detta verkligen var ett misstag, och klagomålet är inte kopplat till Boomerang.Bet Casino.

Jag kan bekräfta att https://play.boomerang.bet och https://boomerang-bet.com/au/ faktiskt är två olika kasinon, som ägs av två olika företag. Med tanke på att det finns minst fyra "Boomerang"-onlinekasinon i drift just nu, är detta ett enkelt och ärligt misstag att göra. Jag kommer att vidarebefordra klagomålet till rätt kasino så tar vi det därifrån.

Kära Boomerang.Bet-teamet , tack för er tid och ert tålamod. Detta klagomål omdirigeras nu någon annanstans, och ert säkerhetsindexbetyg kommer att förbli opåverkat.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Boomerang-Bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du kontrollera tidigare meddelanden från spelaren och ge ytterligare information om problemet med självavstängning och förtydliga situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej, Vad gör Casino Guru om Boomerang-bet inte svarar eller deltar i en konversation? Jag misstänker att de inte kommer att göra det.

Hej Matej, jag tror inte att casinot har någon avsikt att svara. Eftersom de regleras av Curaçao, en passiv tillsynsmyndighet, behöver jag ytterligare hjälp med att få dem involverade.

hälsningar

Lukas

Kära Henners, Boomerang-Bet är licensierat av Anjouan, men eftersom deras licens inte täcker Australien tvivlar jag på att de skulle göra något åt ​​detta. Men om denna medling inte lyckas kan du försöka lämna in ett officiellt klagomål (jag kommer att ge dig en steg-för-steg-guide om hur, om det behövs) och se om de svarar.

Men tappa inte hoppet än. Jag håller redan på att kontakta våra kontakter inom casinot för att informera dem om detta klagomål, så att de kan svara och förhoppningsvis hjälpa till att rätta till det.

Kan ni ge mig information om tillsynsmyndigheten så att jag kan kontakta dem direkt? Jag har redan inlett inledande diskussioner för att väcka rättsliga anspråk mot detta företag, eftersom de nu blankt har vägrat att kontakta mig.

Självklart. Först kommer jag att prova alla alternativ från vår sida, om allt misslyckas kommer jag att ge dig alla nödvändiga länkar och tips.

Jag är ledsen, men jag vet att de inte kommer att svara och därför vill jag inte vänta. Kan du ge mig mer information?

Jag kan inte fatta att de har fått ett så högt säkerhetsbetyg när de dessutom ignorerar dig.

Kära alla,

Tack för ditt meddelande.

Vi granskar för närvarande ärendet och arbetar flitigt med att samla in all relevant information gällande förfrågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret och uppskattar ditt tålamod. Observera att den här processen kan ta lite längre tid för att säkerställa en grundlig och korrekt lösning.

Vi uppdaterar er så snart vi har mer information.

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-bet-laget

Du har "undersökt detta" sedan den 21 april 2025.

Tack för erkännandet, Boomerang-bet-teamet. Vänligen meddela oss om dina resultat så snart utredningen är klar. Om du har känslig information eller behöver dela interna data, tveka inte att kontakta mig direkt via e-post på matej.l@casino.guru .

Jag har skickat ett mejl till dig, Matej, vänligen bekräfta mottagandet.

Jag har mottagit e-postmeddelandet, men för att vara rättvis kommer vi att ge casinot standardtiden på 2 veckor att svara, eftersom vi de senaste veckorna diskuterade den här frågan med ett helt annat företag.

Det är okej, men du kan tydligt se i mejlet att jag har diskuterat detta med dem i minst sex veckor. Att ge dem mer tid spelar bara in i deras "fördröjningstaktik".

Jag är ledsen, men jag tror inte att kasinot visar någon samarbetsvilja. De svarade på mina mejl för två månader sedan, blev sedan radiotysta och skjuter nu upp din inblandning ytterligare. Att de säger att de utreder detta är en ren stopptaktik eftersom de redan har utrett det. Jag kommer att gå vidare med att prata med tillsynsmyndigheten.

Det verkar som att du inte är särskilt intresserad av medling och istället vill gå vidare med rättsliga åtgärder. Vänligen meddela mig när du har involverat advokaterna, eftersom medling i så fall inte längre skulle vara ett alternativ. Tack.

Jag föredrar mycket hellre medling, jag är bara förbluffad över deras brist på svar och de verkar inte heller svara dig... de bara fortsätter att dröja.

Hej Matej,

Jag vill förtydliga att jag absolut föredrar medling framför juridisk eskalering – min frustration härrör enbart från månader av bristande gensvar och förhalning från kasinots sida.

Jag framförde detta klagomål i god tro, lämnade in ett fullständigt kravbrev, en skadeståndsanmälan och en tidslinje, och försökte följa upp flera gånger. Varje gång fick jag en vag avledning eller inget svar alls. Även nu, trots din inblandning, har deras engagemang varit minimalt och vagt – de påstår att "en utredning" pågår, men ger inga detaljer, tidslinje eller kontaktpunkt och upprepar de steg de redan har vidtagit.

Jag förstår och respekterar Casino Gurus position som neutral medlare. Jag vill bara se ett tecken på att casinot tar detta på allvar och att de faktiskt deltar i den här processen med dig.

Jag är fortsatt helt öppen för medling och hoppas innerligt att ett rättvist och godomål kan nås – och jag uppskattar ert fortsatta engagemang.

Med vänliga hälsningar,

Lukas

Hej Matej,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.

Vi väntar på din uppdatering. Tack!

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-Bet-laget.

Varför har jag blivit utesluten från den här e-postspårningen

Hej Matej, finns det någon anledning till att jag inte har inkluderats i Boomerangs e-post? Jag tycker det är oroande att de försöker medla utan att inkludera mig - utöver att de inte pratar med mig direkt.

Kära Henners , casinot delar skärmdumpar från sitt system och andra interna filer som jag har tillåtelse att granska, men inte dela, av säkerhetsskäl. Det är därför du inte fick CC-skydd i kommunikationen. Jag har dock sett de bevis som lämnats och kan ge dig en uppdatering.

Enligt skärmdumparna var första gången du skrev till casinot angående dina problem och nämnde spelberoende den 20 mars. Kontot stängdes den 24 mars. Med tanke på casinots egna RG-policyer borde kontot ha stängts inom 24 timmar, vilket inte hände. Därför har du rätt till återbetalning av alla insättningar som gjorts mellan den tidpunkt då kontot skulle ha stängts och dess faktiska stängning. Utifrån kasshistoriken som casinot tillhandahåller skulle det bli totalt 750 AUD.

Jag har dock inte fått veta vad ditt kontosaldo var den 21 mars, vilket är den information jag har begärt från casinot. Vi anser att det är otillbörligt att ogiltigförklara saldot när man stänger ett konto på grund av spelberoende, vilket strider mot vår kod för rättvist spelande . Vi anser att du borde ha fått hela saldot återbetalt samt eventuella ytterligare insättningar från och med den 22 mars.

Dessutom, kära Henners , har du någon e-post eller skärmdump av livechattkonversationen angående spelberoende och att du vill stänga ditt konto som inleddes före den 20 mars? Enligt dina tidigare uttalanden har jag en känsla av att du har hanterat det här problemet tidigare, utan resultat. Men jag behöver lite bevis för att konfrontera casinot med. Du kan antingen lägga upp det här eller skicka det direkt till mig på matej.l@casino.guru Jag bifogar det sedan till meddelandet så att casinot kan undersöka saken vidare. Tack.

Tack, Matej, Boomerang Bet vägrar att förse mig med WhatsApp-meddelandena och livechatttranskriptionen mellan mig och min VIP-agent. Jag försöker få tillgång till min säkerhetskopiamapp själv eftersom det kommer att visa betydande bevis på meddelanden före den 20 mars där jag specifikt säger att jag är livrädd för att förlora vinsterna på grund av min spelnivå. Summan pengar jag hade samlat på mig var 65 000 dollar. Jag förlorade runt 20 000 dollar och insåg att jag riskerade att förlora allt och försökte kontakta casinot för att pausa kontot för att ta ut 45 000 dollar. Så realistiskt sett är det det belopp jag söker. Jag kräver att casinot förser mig med alla chattloggar medan jag hämtar WhatsApp-loggarna. Den mentala stressen detta har utsatt mig för är för stor.

Hej Matej,

Bara för att förtydliga och stödja den pågående utredningen — de 65 000 AUD som jag vann på Boomerang gick stadigt förlorade efter att jag började uttrycka oro över mitt spelbeteende.

Jag hade redan förlorat ungefär 20 000 dollar och försökte, i ett tillstånd av ångest, pausa kontot och ta ut de återstående 45 000 dollarna. Jag skickade ett specifikt meddelande till VIP-chefen och uttryckte oro över att förlora allt på grund av den nivå av spelande jag ägnade mig åt.

Kasinot vägrade att pausa kontot eller tillåta någon åtgärd utan att ogiltigförklara mitt saldo – vilket jag nu förstår bryter mot deras egna skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, som du har beskrivit.

Jag fortsätter att begära transkriptioner från WhatsApp och livechatt från Boomerang, vilket de aktivt vägrar att tillhandahålla. Jag försöker återställa mina egna säkerhetskopior under tiden.

Om ni kan förstärka begäran om dessa transkript från er sida, skulle det uppskattas oerhört mycket – eftersom de innehåller viktiga budskap före den 20 mars.

Tack igen för din hjälp.

Lukas

Tack för informationen. Jag har begärt chattloggen mellan dig och supportteamet (även VIP-chefen) från casinot. Om jag får dem kommer jag att meddela dig.

Tack, Matej – jag uppskattar verkligen att du begärde transkriptionerna. Dessa meddelanden är avgörande för att förstå vad jag gick igenom just då, och jag hoppas att Boomerang äntligen tillhandahåller dem i sin helhet.

Hela den här upplevelsen har tagit enormt på mig mentalt, så ert stöd under hela processen hjälper verkligen till att lätta på den bördan. Jag kommer att fortsätta försöka återställa mina egna säkerhetskopior under tiden.

Kära alla,

Tack för ditt meddelande.

Vi granskar fortfarande ärendet och ber om lite mer tid för att slutföra processen noggrant. Vi återkommer med mer information så snart vi har mer information.

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-bet-laget

Kära Boomerang-bet-teamet , utredningen tar nu över 3 veckor, och jag är inte säker på hur länge spelaren kommer att vänta innan han går vidare med rättsliga åtgärder. Eftersom vi på Casino Guru föredrar att lösa detta klagomål genom medling, vill jag be om att utredningen påskyndas så att vi kan gå vidare och åtminstone diskutera den aktuella frågan, istället för att vänta i ytterligare två veckor.

Kan ni prioritera detta ärende, särskilt eftersom det omtvistade beloppet är i tusentals dollar? Att dra ut på dialogen är inte bra reklam för ett så högprofilerat och högt rankat casino som ni. Tack.

Hej Matej,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.

Vi väntar på din uppdatering. Tack!

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-Bet-laget.

Jag har mottagit e-postmeddelandet och begärt ytterligare information. Av allt att döma har hela ärendet hanterats felaktigt. Jag skulle vilja hitta ett rimligt resultat av detta klagomål, utan också ett sätt att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.

Kära Matej,

Tack för din feedback.

Vi granskar för närvarande ärendet internt och samlar in alla relevanta detaljer. När vår bedömning är klar kommer vi att ge en uppdatering.

Vi uppskattar er förståelse medan denna process pågår.

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-Bet-laget

Kära Boomerang-Bet-team , ni har granskat ärendet internt och samlat in bevis i nästan två månader nu. Jag är rädd att detta svar inte längre är genomförbart och jag måste eskalera detta till ledningen för att besluta om nästa steg, eftersom casinot med säkerhetsindex på 9,6 helt enkelt inte kan fortsätta att förlänga timern i all oändlighet utan avsikt att lösa problemet. Jag kommer att publicera en uppdatering efter mötet.

Kära Matej,

Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.

Vi har svarat på ditt tidigare e-postmeddelande. Dessutom ser vi fram emot din uppdatering.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-Bet-laget.

Jag vill tacka Boomerang-Bet-teamet samt Henners för de bevis som lämnats. Efter att noggrant ha granskat dem har jag fastställt följande:

• Spelaren har samlat på sig stora vinster på sportspel
• Kasinot inaktiverade möjligheten att spela på sport och började förlänga uttagstiderna, vilket förståeligt nog gjorde spelaren rasande.
• Spelaren begärde att kontot skulle frysas, men endast uttagsalternativet var aktiverat.
• Denna begäran har ignorerats av casinot, vilket bara lämnar möjligheten att antingen ha ett fullt fungerande konto för att ta ut pengarna och sedan stänga dem, eller stänga kontot omedelbart och annullera saldot.
• Under samtal med VIP-managern fortsatte spelaren att spela och förlorade hela det återstående saldot på över 30 000 AUD.
• Efter att ha läst igenom WhatsApp-konversationen (som spelaren tillhandahöll) och e-postkommunikationen (som båda sidor tillhandahöll) kan jag bekräfta att första gången något som liknar spelberoende nämns är från e-postmeddelandet som skickades den 20 maj.
• Casinot stängde spelarens konto fyra dagar senare, vilket bryter mot deras egen policy för ansvarsfullt spelande med "24 timmars stängning" och som redan bekräftats av casinot.
• Mellan den 21 maj och 24 maj har spelaren gjort 2 insättningar på totalt 750 AUD, som casinot är villigt att återbetala.

Om inte spelaren kan tillhandahålla några avgörande bevis som jag inte känner till, måste tyvärr detta fall avvisas.

Hej allihopa,

Jag vill respektfullt förtydliga några viktiga punkter i den aktuella sammanfattningen, eftersom jag anser att en faktisk felaktig uppgift oavsiktligt kan påverka resultatet.

För det första verkar hänvisningen till den 20 maj som datum för den första avslöjandet av spelskador vara ett stavfel. Alla parter (inklusive Boomerang Bet och Matej) har nu bekräftat att min första dokumenterade begäran om att frysa mitt konto och oro över problemspelande inträffade den 18 mars via WhatsApp. Bevisen skickades in som en verifierad export med fullständiga SHA256-integritetshash. Livechattloggar har fortfarande inte tillhandahållits mig trots flera förfrågningar.

Enligt Boomerang Bets egen policy för ansvarsfullt spelande borde kontot ha stängts inom 24 timmar efter ett sådant avslöjande. Detta hände inte – kontot förblev öppet fram till den 24 mars, vilket är ett tydligt brott mot den policyn. Saldot vid tidpunkten då kontot stängdes 24 timmar efter detta har skickats direkt till Matej och är direkt tillgängligt via spelhistoriken.

För det andra vill jag korrigera antagandet att de flesta av mina vinster kom från sportspel. I verkligheten kom huvuddelen av mina vinster från kasinospel, vilket framgår av spelhistoriken. Efter att min tillgång till sportspel begränsades, slussades jag in i högriskkasinospel, under en period då jag redan hade flaggat oro över mitt spelbeteende och aktivt försökte ta ut pengar.

Dessa förtydliganden är inte små – de går till kärnan i huruvida Boomerang Bet uppfyllde sin omsorgsplikt. Jag har också mejlat Matej med en fullständig beskrivning och hoppas fortfarande att detta fall kommer att omprövas rättvist mot bakgrund av den fullständiga, korrigerade tidslinjen och bevisen. Jag väntar på ytterligare kommunikation direkt via mejl.

Tack för din tid.

Hej Matej,

Bara en snabb notering för att bekräfta att jag nu har skickat in ytterligare WhatsApp-bevis som täcker perioden 2 mars till 10 mars. Dessa meddelanden visar ytterligare mina tidiga försök att ta upp oro och begära ingripande, redan innan den större spelskadan inträffade.

Jag är fortsatt fast besluten att lösa den här frågan i godo, men jag anser att det ligger i allas intresse att få det här avslutat den här veckan. Efter allt som har hänt, för alla inblandade, kan vi inte fortsätta dra ut på tiden längre.

Tack än en gång för ert fortsatta engagemang och stöd under hela tiden.

Med vänliga hälsningar,

Lukas

Efter att ha dubbelkollat ​​WhatsApp-snuttarna, spelhistoriken, meddelandena från spelaren och casinots supportteam, samt konsulterat mina kollegor, kommer detta fall så småningom att avvisas, såvida inte några oväntade bevis tillhandahålls som stärker spelarens påstående.

Även om det är sorgligt att VIP-chefen inte frågade ytterligare varför spelaren ville frysa kontot, skrevs domen mitt i ett gräl om oförmågan att spela på sport, vissa och uteblivna uttag. Därför var det säkert att anta att anledningen till frysningen var att börja övergå till att stänga kontot.

När det gäller 24-timmars stängningspolicyn - även om vi skulle kunna argumentera för att "jag satsar för mycket och kommer att förlora allt" räcker, enligt spelhistoriken har spelaren förlorat hela saldot inom nämnda 24 timmar, därför tror jag inte att det finns något att återbetala.

För att avsluta detta ärende (om inte ytterligare bevis från spelaren tillhandahålls) rekommenderar jag att Boomerang-Bet initierar återbetalningen på 750 AUD och när mottagandet har bekräftats av spelaren kommer detta ärende att avvisas.

Tack för din öppenhet, Matej.

Jag vill göra det helt klart att jag inte anser att detta ärende är avslutat och att jag inte accepterar återbetalningen på 750 dollar som en rättvis lösning.

Även om jag uppskattar den tid och ansträngning Casino Guru har lagt ner på att granska ärendet, håller jag i grunden inte med om motiveringen för att avslå klagomålet – och jag anser att beslutet inte tar itu med den bredare misskötseln, förseningarna och brotten mot vårdplikten som inträffade.

Låt oss vara ärliga: Boomerang Bets hantering av den här frågan har varit oacceptabel från början. I tre månader möttes jag av förseningar, undvikande beteende och selektiv delning av bevis. De påstod att de hade raderat WhatsApp-loggarna – bara för att senare antyda att de fortfarande kunde komma åt dem. De vägrade att ge mig min egen livechatthistorik. De undvek direkt kontakt och erbjöd bara en minimal återbetalning när pressen ökade.

Att mina WhatsApp-meddelanden inte använde den exakta frasen "spelberoende" bör inte befria Boomerang från sitt ansvar att agera vid tydliga tecken på skada. Att säga till någon att "bara satsa mindre" – när de uttryckligen har sagt att de tappar kontrollen och försöker frysa kontot – är oansvarigt, föråldrat och djupt bristfälligt ur ett skademinimeringsperspektiv.

Dessutom är Boomerang Bet olagligt verksamt i Australien, och deras tjänster är inte licensierade av någon lokal myndighet. Jag har redan vidtagit åtgärder för att rapportera detta till:

AUSTRAC, för brott mot skyldigheter gällande ekonomisk brottslighet och penningtvätt

ACMA, för olaglig tillhandahållande av onlinespeltjänster i Australien

Konsumentfrågor Victoria, för vilseledande beteende och skaderelaterade underlåtenheter

Min bank, angående deras misslyckande med att skydda kunder från utländska spelplattformar

Grupper för ansvarsfullt spelande och juridiska ombud

Boomerang Bet listas i Google som "Australiens främsta sportsbook", men har ingen laglig rätt att verka här. Att detta inte har ifrågasatts tidigare är just anledningen till att fler människor skadas.

Jag har i god tro försökt att nå ett rättvist och balanserat resultat. Jag föreslog till och med en förlikning på 25 000 australiska dollar – långt mindre än mina totala förluster – som en rimlig medelväg som tog hänsyn till ömsesidigt fel. Det har ignorerats.

Om Boomerang Bet fortsätter att förneka alla felaktigheter kommer jag nu att gå vidare via juridiska och regulatoriska kanaler. Jag är också villig att publicera hela min erfarenhet offentligt så att andra inte faller i samma fälla.

För att vara tydlig: detta ärende är inte avslutat, och ingen återbetalning har godkänts.

Uppriktigt,

Lukas

Trots upprepade försök att kommunicera direkt och lösa detta i godo har Boomerang Bet fortsatt att ignorera alla uppföljande e-postmeddelanden – inklusive de som rör återbetalningen på 750 dollar som rekommenderats av Casino Guru.

Jag vill klargöra:

Jag accepterar inte denna återbetalning som en rättvis eller slutgiltig lösning.

Operatören har inte agerat i enlighet med sina uttalade skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och fortsätter att visa bristande respekt för grundläggande kundkommunikation.

Jag kommer nu att driva ärendet självständigt via externa kanaler – inklusive tillsynsmyndigheter och plattformar för offentliga klagomål – eftersom jag inte längre anser att denna process har respekterats av Boomerang.

Tack än en gång till Casino Guru-teamet för er tid.

Den här tråden är nu stängd från min sida.

Eftersom jag redan har svarat på flera e-postmeddelanden angående situationen och hur man vidarebefordrar hela ärendet till Anjouan Gaming Authority via officiella kanaler, kommer jag därför inte att kopiera/klistra in samma saker här igen. Istället kan jag bekräfta att Boomrang-Bets supportteam informerade mig om att återbetalningsbegäran har vidarebefordrats till finansteamet, och såvitt jag förstår borde de kontakta dig nästa vecka (från och med 07/07) angående betalningsmetodens detaljer. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills överföringen har hanterats, för säkerhets skull.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej allihopa,

Vi har beviljat Henners en sista möjlighet till en goodwill-betalning på 750 AUD. Detta utgör vår slutgiltiga lösning angående denna fråga.

Vi vill förtydliga att om Henners beslutar att inte acceptera detta förslag, kommer vi att betrakta ärendet som avslutat.

Vi väntar fortfarande på Henners slutgiltiga beslut.

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-Bet-laget.

Hej Boomerang Bet,

Tack för din uppdatering.

För att återigen förtydliga — jag accepterar inte 750 dollar som en slutgiltig eller rättvis lösning, och jag har upprepade gånger sagt detta både offentligt och i privata meddelanden.

Låt mig också ta upp flera oroande frågor kring hur detta ärende har hanterats:

Över tre månader av undvikbara förseningar utan meningsfulla svar från er klagomålsavdelning.

Upprepade misslyckanden med att engagera sig direkt, trots att detta var ett aktivt klagomål som eskalerades via en medlingsplattform.

Motsägelser i din egen tidslinje – särskilt när jag tog upp oro kring spelande.

Bekräftelse av WhatsApp-konversationer när det passar (t.ex. genom att citera mina meddelanden från 18 och 20 mars), men nu kategoriskt förneka att dessa meddelanden någonsin skickades, eller ens mottagits – vilket är falskt.

Det felriktade e-postsvaret till en "Mr. Rowe" (som jag inte är) belyser ytterligare interna fel.

Ni hänvisar till 750 dollar som en gest av "goodwill" – men det har inte visats någon goodwill. Ingen kommunikation. Inget ägarskap. Inget proaktivt försök att lösa den skada som orsakats av er underlåtenhet att agera på eskalerande tecken på problemspelande, förseningar och misskötsel av plattformen.

Om ni anser att ärendet är "avslutat", så anser jag att det är ytterligare ett bevis på hur allvarligt bristfällig er klagomålsprocess är. En rättvis lösning skulle erkänna både bristen på omsorgsplikt och haveriet i era processer, inte försöka sopa det under mattan.

Om inte ett genuint och rättvist erbjudande lämnas kommer jag att gå vidare med ytterligare eskalering – inklusive formella inlagor till tillsynsmyndigheter, rättsliga åtgärder och offentliga klagomålskanaler.

Lukas Henwood

Kära Henners ,

Eftersom du har vägrat återbetalningen – vilket var den enda anledningen till att hålla den här tråden öppen – har jag inget annat val än att stänga detta klagomål som "avslaget", på grund av de skäl jag har beskrivit både i den här tråden och i e-postkommunikationen. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Som utlovat tidigare, här är det rätta sättet att hantera ditt ärende mot Anjouan Gaming Authority som du vill lämna in ett klagomål till. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, vanligtvis placerad någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:

När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Men som jag nämnde tidigare, utan solida bevis tror jag inte att myndigheten kommer att göra mycket.

Sist men inte minst rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så du har inget att förlora. Det rekommenderas också att du anlitar en familjemedlem eller en betrodd vän för att skapa lösenordet åt dig för att garantera maximal säkerhet.

Om du någonsin känner att spelandet börjar gå överstyr och vill att jag ska hitta ett hjälpcenter nära dig – eller om du hör av dig från myndigheten – kan du skicka ett meddelande till mig på matej.l@casino.guru när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Matej