Spelaren från Baden-Württemberg rapporterade problem med att ta ut de sista 1 000 eurona från sitt konto efter att han hade nedgraderats från VIP-nivå 4 till nivå 1, vilket minskade hans uttagsgräns och insatser. Han uttryckte besvikelse över att ha blivit straffad för att ha vunnit, samtidigt som han erkände sin tidigare nöjdhet med casinot. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att han mottagit uttaget, och ärendet avslutades av klagomålsteamet. Lösningen kommunicerades tillsammans med råd om behandlingstider för uttag och verifieringskrav.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens uttagsbegäran är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag var faktiskt väldigt nöjd med casinot.
Insättningar och uttag gick mycket snabbt och supportteamet var alltid så hjälpsamma som de kunde vara.
Jag vann mycket pengar under den senaste en och en halv veckan – nästan 10 000 euro totalt. Eftersom jag var VIP-nivå 4 vid den tidpunkten kunde jag begära ett dagligt uttag på 1 000 euro tre gånger om dagen. Dessa uttag betalades ut redan nästa dag.
Jag har redan fått totalt 9000 euro i utbetalningar.
De sista 1000 eurona finns fortfarande kvar på mitt spelarkonto.
Jag nedgraderades till VIP-nivå 1, vilket minskar utbetalningsgränsen till 500 euro per dag.
När jag försöker begära en utbetalning står det alltid "Gräns överskriden".
Kasinot låter mig inte ta ut mina pengar eller använda dem för vadslagning.
De begränsade också mina spelinsatser.
Förr i tiden satsade jag alltid från 1000 euro, men nu kan jag bara satsa maximalt 24 euro.
Jag tycker det är synd att man blir straffad för att man spelar på hög nivå och vinner, och att detta begränsar spelaren.
Jag accepterar att casinot inte längre vill ha mig som spelare, men jag skulle vilja få de återstående 1000 eurona utbetalda.
Jag vill återigen betona att, bortsett från det beskrivna problemet, är detta casino verkligen det bästa av alla jag hittills har spelat på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära vgedik61,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vgedik61,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej vgedik61,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
