Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Kasinot bekräftade att den ursprungliga uttagsbegäran hade avbrutits av spelaren och att ingen behandling hade slutförts. Spelaren rapporterade förseningar utöver den angivna behandlingstiden och problem med att uppdatera sin adress och stänga sitt konto. På grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet utan ytterligare utredning.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 505 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVäntetiden på 96 timmar för utbetalning har nu löpt ut.
Kontot är verifierat.
Kundtjänsten verkar överväldigad.
E-postmeddelanden besvaras inte.
Nu är det bara 48 timmar kvar, fast ekonomiavdelningen jobbar inte på helgerna.
Jag anser att en väntetid på nästan 10 dagar för ett enkelt uttag är oacceptabel, förutsatt att casinot ens betalar ut pengar överhuvudtaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Boris1007!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karla, kära Boris1007,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Efter att ha granskat kontoaktiviteten kan vi bekräfta att uttagsbegäran i fråga avbröts av spelaren.
Speciellt:
Återkallandet begärdes den 2 maj 2026 kl. 23:42
Samma begäran avbröts den 8 maj 2026 kl. 23:25.
Till följd av detta slutfördes inte behandlingen av detta uttag.
Dessutom vill vi förtydliga att uttagsbehandlingstider på upp till 96 timmar endast avser kontorstid, vilket innebär att helger och icke-arbetstid inte ingår i denna tidsram. Därför kan den faktiska behandlingsperioden sträcka sig över flera kalenderdagar.
Om spelaren har skickat in en ny uttagsbegäran ber vi vänligen att tillåta standardbehandlingstiden för att den ska slutföras.
Om ni behöver ytterligare förtydliganden står vi till ert förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Boris1007!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot fortsatte att försena utbetalningen, även bortom 96 timmar (vardagars öppettider).
Detta motiverades av påståendet att min gamla adress inte var uppdaterad – jag begärde bevisligen en uppdatering från casinot för nästan fyra veckor sedan, utan något svar.
Livechatten är väldigt dålig; mina supportförfrågningar gällande KYC behandlades bara (även på helgen, dvs. idag, efter att jag lämnat in ett klagomål här).
Det verkliga problemet är att jag bad dem att stänga mitt konto, och de kan fortfarande inte hantera det.
Väldigt oprofessionellt, jag kan bara avråda alla från att registrera sig där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Boris1007,
Tack för din uppdatering och ytterligare förtydligande av situationen.
Kan du bekräfta den aktuella statusen för dina uttag? Mer specifikt:
- Avbröt du alla uttagsförfrågningar själv?
- Har du för närvarande några aktiva/väntande uttagsbegäranden på ditt konto?
- Vill du fortfarande ta ut eventuellt återstående saldo just nu?
Om möjligt, vänligen dela även skärmdumpar som visar den aktuella statusen för ditt saldo och uttag på ditt casinokonto.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Boris1007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
