Spelaren från Spanien begärde ett uttag på cirka 3 300 euro till samma kryptovalutaplånbok som användes för insättningen efter att ha slutfört KYC-verifiering. Trots att alla krav uppfylldes vägrade casinot att behandla uttaget till den verifierade plånboken och svarade inte på hans formella klagomål eller identifierade ADR-leverantören. Vi kontaktade casinot och problemet löstes senare efter att kontot låstes upp, saldot återställdes och de återstående medlen betalades ut i flera uttag. Klagomålet avslutades sedan som löst eftersom han bekräftade att alla medel hade mottagits.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens uttag försenas utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 300 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på cirka 3 300 euro till samma kryptovalutaplånbok som jag använde för insättningen. Mina insättnings- och uttagsmetoder matchar därför, vilket är standardkravet mot penningtvätt.
Jag har slutfört KYC – både identitets- och adressverifiering godkändes – och jag har tillhandahållit dokumentation som styrker äganderätt och kontroll över den ursprungliga plånboken.
Trots att casinot är helt verifierat vägrar det att betala ut pengar till min plånbok. Att betala tillbaka ett uttag till en annan metod än den verifierade ursprungskällan är oförenligt med korrekt AML-praxis, enligt vilken pengar ska återföras till samma verifierade källa som de kom ifrån. Jag ber om att få pengarna tillbaka till samma plånbok som jag satte in pengar från och som jag har bevisat att jag äger.
Jag har redan lämnat in ett formellt skriftligt klagomål till complaints@boomerang-bet.com enligt avsnitt 13 i deras allmänna villkor, vilket ålägger dem att svara inom 10 dagar. [Skickad den (fecha) / Ingen väsentlig lösning mottagen.]
Jag har också bett operatören att identifiera sin utsedda leverantör av alternativ tvistlösning (ADR), i enlighet med deras licensvillkor i Anjouan. De har inte tillhandahållit den.
Jag ber om att uttaget ska behandlas till min verifierade ursprungliga plånbok, eller om en tydlig skriftlig förklaring av det specifika villkoret som förhindrar betalning till en plånbok som jag har bevisat att jag äger och satt in pengar från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag kunde aldrig ta ut pengar med Booberang-spelet, det behållna beloppet inkluderar även hela min insättning.
Den första insättningen på 1000 USDT den 3 december delade jag en skärm från min Tronlink-plånbok, jag antar att jag kommer att dela den igen.
Uttagsförsöket är den 5 december, eftersom kontot inte hade några längre satsningsgränser, så jag tog mina pengar. 1000 euro var det maximum jag kunde ta ut vid den tidpunkten, men tanken var att få många uttag. Delar även skärmen.
Nej, allt belopp som stod var efter städbonusen, jag blandade inte ihop något relaterat till casino ELLER liknande.
Jag kan också säga att jag lämnade KYC-kontroll över min identitet under en månad och de började fråga om bevis på Tronlink-plånboken. Jag sa till dem många gånger att de inte har ett dokument från Tronlink eftersom det är en decentraliserad plånbok, delade skärmar av insättningen som här, döpte om plånboken till mitt eget namn för att visa det, jag frågade vänner som använt Boomerang Bet tidigare och de hade inga problem med exakt samma Tronlink.
Och till och med att det tar två veckor för ett svar och inte svarar på frågor som det är tänkt med alternativ tvistlösning. Jag vet inte varför, men jag känner att de vill rikta in sig på mig för att inte betala ut pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru, detta är svaret från deras klagomålsteam efter mitt mejl. Jag förstår ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från BOOMERANG BET Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BOOMERANG BET Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.18 Om en kontoinnehavare inte loggar in på sitt konto under en period av 180 (etthundraåttio) dagar kommer kontot att betraktas som inaktivt. Varje månad kan vi debitera 5 EUR (fem) i administrationsavgift medan kontot förblir inaktivt. Vi har rätt att ändra den månatliga administrationsavgiften efter eget gottfinnande utan föregående meddelande. Om kontosaldot är mindre än 5 EUR (fem) debiteras hela beloppet. När saldot når noll tillkommer inga ytterligare administrationsavgifter.
Baserat på ovannämnda artiklar beklagar vi att vi inte kan återbetala pengarna till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BOOMERANG BET Casino,
Tack för ditt svar.
Vi kan inte förstå hur spelarens hela saldo konfiskerades baserat på den klausul du citerade. Enligt era villkor är inaktivitetsavgiften begränsad till 5 € per månad, eller det återstående saldot endast om det är mindre än 5 €.
Kan ni därför förklara hur spelarens hela saldo drogs av och ge en detaljerad beskrivning av inaktivitetsavgifterna som tillämpats på kontot? Vid första anblicken verkar detta vara oförenligt med de villkor ni har hänvisat till.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joselitormb, käre Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan bekräfta att spelarens saldo har återställts, med undantag för inaktivitetsavgifterna som tillämpas i enlighet med avsnitt 6.18 i våra villkor (5 € per månad för den tillämpliga inaktiva perioden).
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Tack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta om pengarna har återbetalats till ditt casinokonto, minus de inaktivitetsavgifter som tillämpats i enlighet med casinots villkor?
Om allt har återställts korrekt, kan du också meddela oss om vi kan fortsätta med att avsluta klagomålet som löst?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej @Stefan. Först och främst tack för att du tar dig tid att försöka lösa detta.
För det andra, på tal om denna konfiskering, så är det strikt talat inte mitt fel eftersom kontot är låst av dem, inte inaktivt av egen avsikt. Hur som helst skulle jag vara glad om de återställde mitt konto och debiterade 7 månaders avgift, alltså 35 euro.
I det här fallet försöker de inte lösa det alls. För när jag såg den här uppdateringen idag om omräknade pengar, granskade jag fortfarande mitt konto och har ingen åtkomst, så egentligen har ingenting förändrats. De säger bara att pengarna är tillbaka, men om de inte betalar mig, vad händer då?
Målet är att få betalt i min krypto-plånbok eller identifiera ADR för att ta upp problemet, och de gjorde inget av detta. Jag ser fram emot att åtgärda det så snart som möjligt men det är tydligt att de inte vill samarbeta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGlömde att dela, kontot granskas fortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BOOMERANG BET Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto fortfarande granskas? Vänligen meddela oss dessutom vilka steg, om några, spelaren måste slutföra för att få tillbaka åtkomst till kontot och ta ut sina återstående medel.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joselitormb, käre Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat begäran till berörd avdelning och väntar för närvarande på ytterligare förtydliganden gällande detta ärende. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BOOMERANG BET Casino,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
I ditt tidigare svar uppgav du att spelarens saldo hade återställts. Enligt spelaren är deras konto dock fortfarande under granskning, de kan inte komma åt det och kan därför inte bekräfta att saldot har återställts eller ta ut pengarna.
Vi ber dig vänligen att låsa upp spelarens konto så snart som möjligt.
Kan ni dessutom förklara varför spelaren debiterades en inaktivitetsavgift på 5 euro per månad medan deras konto var under granskning och oåtkomligt?
Tack för ert fortsatta samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har begärt ytterligare förtydliganden från berörd avdelning angående de punkter du tog upp.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får svaret.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa BOOMERANG BET Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar uppdateringen. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg och ge oss den begärda förtydligandet så snart det blir tillgängligt.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att spelarens saldo har återställts. När det gäller spelarens oförmåga att komma åt kontot granskas ärendet för närvarande av relevant avdelning. Vi väntar på ytterligare förtydligande och kommer att ge en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Vi har fått bekräftelse på att ditt konto har låsts upp och att du nu borde kunna komma åt och använda det som vanligt.
Om du fortsätter att ha problem med att komma åt ditt konto, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta om du nu har åtkomst till ditt konto och om de återstående medlen är synliga på ditt casinosaldo?
Om så är fallet, vänligen meddela oss hur du vill gå vidare. Om du är nöjd med lösningen kan vi avsluta klagomålet som löst. Om du föredrar att ta ut de återstående medlen först kommer vi att hålla klagomålet öppet tills uttaget har behandlats.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Joselitormb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan, kontot var tillgängligt. Pengarna krediterades som en ny insättning och jag ombads spela hela beloppet på casinot med några förluster. Jag tog ut runt 2600 euro förra veckan, 1 av 500 eftersom det är maximum möjligt, och begärde ytterligare 500 på måndagen, har fortfarande inte fått det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Tack för ditt svar och ditt samarbete.
Vänligen meddela oss när du har mottagit hela beloppet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Joselitormb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan, väntar fortfarande på totalsumman, runt 560 euro. 1 uttag på 500 tar cirka 5 dagar att behandla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Tack för uppdateringen.
Kan ni hålla oss informerade och meddela oss när ni får nästa betalning, eller när den slutliga betalningen har behandlats och ni har mottagit hela det återstående beloppet?
Vi kommer att hålla klagomålet öppet under tiden och vänta på din bekräftelse.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Joselitormb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan, alla pengar har mottagits. Jag uppskattar verkligen din tid och ditt tålamod med den här frågan. Jag uppmanar Boomerang bet att granska sina processer. 8 månader för att betala ut dessa pengar, 7 dagar för varje uttag är vansinnigt.
tack för alla
José
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Joselitormb,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
