Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt tagit ut 2 000 euro av sina vinster på 20 000 euro hos Boomerang men hade fortsatta problem med KYC-verifieringen. Efter att ha skickat in flera dokument, inklusive kontoutdrag och räkningar för allmännyttiga tjänster, fortsatte han att få motstridig information och ytterligare förfrågningar om bevis på adress, vilket ledde till en långvarig försening på över fem veckor i åtkomsten till hans återstående saldo på 18 100 euro. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika lösningsdetaljer tillhandahölls inte.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 18 100 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann en stor summa (ungefär 20 000 euro) på Boomerang. Jag spelade utan bonusar, och verifiering var varken möjlig eller nödvändig. Den maximala dagliga utbetalningen var 500 euro. Efter fyra lyckade uttag på 500 euro vardera krävdes KYC-verifiering.
Saldot är 18112 euro.
Jag laddade upp och skickade in alla nödvändiga dokument till mitt konto, och sedan hände ingenting på ungefär 10 dagar. Jag frågade om verifieringsstatusen via livechatt och e-post, men fick motstridiga svar varje gång. Vid ett tillfälle fick jag veta att allt hade verifierats, medan jag vid ett annat tillfälle fick veta att det var en betalningsförsening.
Efter 14 dagar begärde mitt konto att jag skulle skicka ett nytt adressbevis. Det tidigare inskickade kontoutdraget avvisades eftersom det var från en internetbank (Revolut).
Jag har dock inget annat bankkonto. Sedan skickade jag in en mobilräkning och en räkning från min ansvarsförsäkring. Allt var helt normalt, med min adress och mitt namn i Tyskland. Sedan hände ingenting på ytterligare sju dagar.
Kontot begärde sedan återigen bevis på adress (utan att förklara vad som hade hänt med de två senast inskickade dokumenten), och efter 12–13 dagar fick jag äntligen svar på mina första mejl.
Fortfarande med påståendet att jag borde skicka in andra dokument.
Jag ser det här helt klart som en taktik för att försena mig och få mig att spela igen. Men det kommer jag inte att göra.
För åtta dagar sedan svarade jag direkt på mejlet och har nu äntligen skickat in min elräkning (pdf) samt ett officiellt skattekvitto.
Allt står tydligt angivet, inklusive min korrekta adress, som jag också angav i mitt Boomerang-konto.
Jag är genuint orolig att inte ens dessa bevis kommer att accepteras av någon anledning.
Jag bör nämna att jag är en erfaren onlinespelare och har framgångsrikt verifierat mitt konto hos otaliga leverantörer. Det här är första gången i hela mitt liv som jag har stött på sådana problem.
Hela den här prövningen har pågått i ungefär fem veckor nu, och situationen stressar mig verkligen att inte kunna få mina 18 100 euro.
Jag hoppas innerligt att Casino Guru kan medla och att mitt Boomerang Bet-konto äntligen kommer att verifieras så att jag kan göra mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOOMERANG BET Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du bara spelat från en enda enhet hemifrån?
- Har du gjort insättningar med betalningsmetoden som uteslutande står i ditt namn?
- Kan du dela med dig av din kommunikation från casinots support angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Thomas och tack så mycket för det snabba svaret på mitt klagomål.
1.) Jag spelade bara med min mobiltelefon. Ibland hemifrån och ibland när jag var på språng.
2.) Boomerang informerade mig om att både mitt ID och mitt kreditkort hade verifierats.
Problemet uppstår bara med beviset på bosättning.
Jag gjorde alla insättningar på Boomerang Bet med samma kreditkort som jag själv skrev in.
Som redan beskrivits har fyra utbetalningar på 500 € vardera redan gjorts och nått mitt konto.
Dokument begärdes först efter den fjärde betalningen.
3.) Jag skickar alla skärmdumpar och e-postmeddelanden till dig tomas@casino.guru Skicka omedelbart.
Med vänliga hälsningar
Claudio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas, kära Claudio47,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat den aktuella statusen för verifieringsprocessen. I det här skedet kan vi bekräfta att det senast inskickade adressbeviset inte har godkänts, eftersom det inte uppfyllde verifieringskraven.
Efter detta har ärendet redan eskalerats internt till relevant högre grupp för vidare granskning och vägledning.
Observera att inget slutgiltigt beslut har fattats angående verifieringen ännu, och granskningen pågår fortfarande. Så snart vi får en uppdatering från det ansvariga teamet kommer vi att ge ytterligare förtydliganden här utan dröjsmål.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse medan den här processen slutförs.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet är inte på något sätt klart för mig vilka dokument som avvisades och av vilka skäl, eftersom jag inte har fått något e-postsvar om detta.
Dokumenten som skickades in via e-post den 5 maj (elräkning för kommunen Düsseldorf och fastighetsskattetaxan i Düsseldorf) är utan tvekan felfria och perfekt lämpade för en framgångsrik verifiering. Jag kommer också att lämna dessa dokument till Casino Guru för deras granskning.
Om de tidigare avvisade dokumenten inte uppfyllde era krav, accepterar jag naturligtvis detta beslut och har därför skickat in de begärda dokumenten.
Jag skulle vilja be dig att kontrollera de dokument du nyligen skickat in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Claudio47,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Claudio47,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
