Spelarens konto från Tyskland öppnades igen trots hennes tidigare begäran om självavstängning från 2024, vilket ledde till att hon satte in 230 euro. Hon begärde att hennes självavstängning skulle verkställas och att hennes insättningar skulle återbetalas. Vi bad casinot att granska ärendet, men de sa att återbetalningen avslogs enligt deras villkor eftersom insättningen hade använts för vadslagning. Eftersom casinot sedan slutade svara och inte tillhandahöll de utlovade uppdateringarna, avslutade vi klagomålet som olöst.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens konto öppnas igen trots självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 133
Belopp: 230 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Tyvärr öppnades mitt spelarkonto helt enkelt igen och jag fick reklammejl, vilket ledde till att jag satte in 230 €. Jag hade begärt självavstängning 2024, vilket enligt supportmejlet implementerades. Men mitt spelarkonto är nu aktivt igen.
Jag begär verkställande av självavstängningen och återbetalning av insättningarna.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jason12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-Bet.io Casino.
Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om självavstängningen verkställdes korrekt och exakt vad som hände efteråt.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Kan du skicka bekräftelsen på kontostängningen från casinot under 2024? Du kan skicka den till jean.s@casino.guru .
- Kunde du logga in på samma konto, eller skapade du ett nytt konto?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Har du redan skickat en begäran om avstängning för att stänga ditt nuvarande konto?
Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet med bekräftelsen från 2024 till dig.
Jag skapade inget nytt spelarkonto.
Åtkomst är fortfarande tillgänglig.
Idag skickade jag in ytterligare en anmälan om självavstängning via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Jason12.
Kan du vänligen uppdatera oss om ditt konto slutligen är stängt?
Dessutom, vänligen vidarebefordra alla dina begäranden om kontostängning under 2024 och nu till jean.s@casino.guru Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKontot har nu stängts.
Jag har skickat e-postmeddelandena.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jason12,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jason12,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Boomerang-Bet.io Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Boomerang-Bet.io Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jason12,
Tack för att du tillhandahållit informationen.
Vi har noggrant granskat den beskrivna situationen. Vi har dock för närvarande inte kunnat hitta något spelkonto eller några transaktioner i vårt system som matchar de uppgifter du angav. Det verkar som att klagomålet kan ha skickats in mot fel casino.
Kan du bekräfta följande:
- den exakta webbplatsadressen där du loggade in på ditt konto och gjorde insättningen;
- e-postadressen från vilken reklammeddelandena skickades;
- mottagarens namn eller betalningsbeskrivning som visas på ditt kontoutdrag.
Av säkerhetsskäl, vänligen publicera inte fullständiga betalningsuppgifter eller annan konfidentiell information i denna offentliga tråd. Sådan information kan skickas direkt till Casino Gurus klagomålsspecialist.
När dessa uppgifter har lämnats bör det vara möjligt att avgöra vilket casino klagomålet gäller. Om det bekräftas att denna fråga inte är relaterad till Boomerang-Bet.io ber vi Casino Guru att omdirigera klagomålet till rätt operatör.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet.io Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBoomerang-Bet.io Casino
Tack för att du tog dig tid att undersöka klagomålet. Jag ber uppriktigt om ursäkt för förvirringen. Du är en del av en grupp med liknande namn och logotyper, vilket kan ha bidragit till förväxlingen. Var säker på att klagomålet nu kommer att skickas till rätt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBOOMERANG BET Casino
Kan du gå igenom klagomålstråden och ge dina kommentarer om detta?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för era meddelanden.
Vi har vidarebefordrat klagomålet till relevant avdelning för vidare granskning och förtydligande av situationen. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
BOOMERANG BET Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBOOMERANG BET Casino
Tack för ditt svar. Din uppdatering uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jason12,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat ditt ärende med relevant avdelning. Angående din begäran om återbetalning vill vi informera dig om att den har avslagits i enlighet med klausul 6.6.2 i våra villkor, som anger att en återbetalning inte kan behandlas när insättningen i fråga (eller någon tillhörande bonus) har använts för att placera ett spel.
Med vänliga hälsningar,
BOOMERANG BET Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBOOMERANG BET Casino
Tack för ditt svar och ditt samarbete.
Jag vill respektfullt uttrycka min ogillande av beslutet att avslå spelarens begäran om återbetalning av följande skäl:
- Denna situation sträcker sig bortom en typisk återbetalningsbegäran; det är ett direkt resultat av att spelarens självavstängning inte har upprätthållits.
- Åtgärder för ansvarsfullt spelande är utformade för att skydda spelare, och när en operatör underlåter att upprätthålla dessa åtgärder kan det leda till ytterligare skada för spelaren. Detta kan resultera i förluster som kunde ha undvikits om operatören effektivt hade implementerat protokoll för ansvarsfullt spelande.
Mot bakgrund av ovanstående punkter, och i enlighet med vår Fair Gambling Codex , anser vi att kasinon bör ersätta spelare som kan ha återfallit och gjort insättningar på grund av att kasinot inte har tillämpat självavstängning. Därför ber jag dig vänligen att ompröva din ståndpunkt i denna fråga. Jag skulle mycket uppskatta dina insikter och tankar om detta förslag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Tack för ditt fortsatta engagemang. Vi har vidarebefordrat dina kommentarer till relevant avdelning för vidare granskning och övervägande. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBOOMERANG BET Casino
Tack så mycket för det. Jag ser fram emot att få en uppdatering från dig efter recensionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att vi fortfarande väntar på en uppdatering från berörd avdelning angående denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBOOMERANG BET Casino
Tack för uppdateringen. En snabb uppdatering om resultatet av granskningen skulle uppskattas. Ser fram emot det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJason12
Tyvärr, trots att vi initialt tog itu med klagomålet, har casinot slutat svara och har inte tillhandahållit de utlovade uppdateringarna. Jag har gjort allt jag kan för att få ett svar, men utan casinots samarbete kan jag inte fortsätta att bedöma eller lösa detta ärende.
Därför har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att återuppta kontakten och ompröva sin ståndpunkt. Om casinot återupptar kommunikationen kommer vi gärna att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle och hoppas innerligt att ditt problem ändå kan lösas.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
