Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Boomerang Bet för att ha öppnat hans konto efter att han hade begärt en permanent självavstängning 9 månader tidigare, vilket bröt mot protokoll för ansvarsfullt spelande. Dessutom hade han satt in över 2 000 euro sedan kontot öppnades igen men hade inte fått någon berättigad cashback eller en VIP-manager. Han begärde en granskning av sitt ärende och en återbetalning av sina senaste insättningar. Klagomålet löstes efter att Boomerang Bet behandlat en återbetalning på 2 550 euro till spelarens bankkonto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och ärendet markerades som löst av klagomålsteamet.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens konto öppnas igen trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära costelonisoru.92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna utreda ditt ärende på ett effektivt sätt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Kan du bekräfta datumet då du ursprungligen begärde den permanenta självavstängningen och skicka din begäran till mig: petra.h@casino.guru ?
- Har du fått någon kommunikation från Boomerang Bet angående återöppningen av ditt konto?
- Har du gjort någon manuell begäran om att öppna ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Jag har goda nyheter! Boomerang.bet har kontaktat mig och återbetalningen på 2 550 € har behandlats. Jag har precis kontrollerat mitt bankkonto och pengarna har kommit.
Jag är väldigt nöjd med resultatet och jag vill tacka dig och CasinoGuru-teamet för ert stöd. Detta hade inte varit möjligt utan er hjälp.
Du kan nu markera detta klagomål som "Löst".
Med vänliga hälsningar,
Costel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra, bara en snabb uppdatering för att återigen bekräfta att pengarna har kommit in på mitt bankkonto. Jag är redo att det här ärendet avslutas som Löst. Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta fall om att spelaren informerade oss om att detta klagomål har lösts.
Vi har fått bekräftelse från spelaren att uttaget har behandlats.
Kära costelonisoru.92,
Jag är glad att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
