Spelaren från Spanien står inför ett kontoblockering efter att ha försökt göra ett uttag på 500 euro, trots att han har haft ett aktivt konto sedan februari. Han begär en förklaring till stängningen och återbetalning av sitt återstående saldo på 1 750 euro.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 47m 13s
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag gjorde ett uttag på 500 € igår klockan 19:30. Jag lämnade 1750 € där för att fortsätta göra uttag eftersom de bara tillåter 500 € per dag. Nu har jag försökt logga in på casinot och de har blockerat mitt konto eftersom det står att det inte är tillgängligt i Spanien, trots att jag har haft kontot sedan februari och har gjort flera uttag och insättningar. Jag behöver ett svar; detta är det första problemet jag har haft med dem, men de pengarna tjänade jag, och om de vill stänga mitt konto måste de återbetala pengarna jag har på det. Tack på förhand, och jag ser fram emot ditt svar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningKära jramoos2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag vill informera er om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Klarade du KYC-verifieringen (Know Your Customer) innan ditt konto blockerades?
- Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
- Var är din permanenta bostad?
- Har du någonsin använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
