BOOMERANG BET Casino - Spelarens konto har stängts och man vill ta ut pengar.

Problem

Jag informerade min VIP-representant om att jag hade ett spelberoende. Casinorepresentanten stängde sedan mitt konto, vilket var okej.

Jag har dock försökt få tillbaka mitt saldo på 1000 dollar.

Jag har väntat i några dagar och inte fått något ordentligt svar från dem.

Det finns inga free spins eller någon aktiv bonus - $1000 är 100% kontant och är mina pengar

Upplösning:

Jag vill att casinot ska betala tillbaka 1000 dollar till mig

Kära Richardk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att höra om ditt problem.

För att vi ska kunna klargöra och utreda ditt ärende, vänligen ange följande information:

1. Var ditt aktiva saldo exakt 1 000 dollar i kontanter (utan bonusar, cashback eller free spins) när du begärde att ditt konto skulle stängas av för självavstängning?
2. Vilket datum gjorde du din begäran om självavstängning/stängning?
3. Fick du någon bekräftelse (till exempel en e-postbekräftelse, referensnummer eller chattranskript) när casinot stängde ditt konto? Om så är fallet, kan du vidarebefordra eller beskriva den?
4. Vilken e-postadress eller supportkanal använde du för att kontakta din VIP-representant och begära stängning?
5. Har du följt upp sedan din första förfrågan, och i så fall, vilka svar (om några) har du fått från casinot?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller stödjande dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Var ditt aktiva saldo exakt 1 000 dollar i kontanter (utan bonusar, cashback eller free spins) när du begärde att ditt konto skulle stängas av för självavstängning?

Jag begärde inte någon stängning någon gång. Så fort jag nämnde att jag hade ett spelberoende stängde de mitt konto och avbröt sedan mitt uttag. Det fanns ingen aktiv bonus, cashback eller free spins inblandade.

Vilket datum gjorde du din begäran om självavstängning/stängning?

Den 28 april informerade jag dem om mitt spelberoende.

E-posttranskript

Vid det här laget stängdes mitt konto och uttaget avbröts

---------- Vidarebefordrat meddelande ----------

Från: VIP-avdelningen Boomerang=Bet Casino (e-postadress borttagen av Casino.Guru)

Datum: mån, 28 apr 2025 kl. 19:43

Ämne: Sportspel

Till: (e-postadress borttagen av Casino.Guru)

Jag vill meddela dig att ditt konto har avslutats.

Boomerang-Bet Casino är fullt engagerat i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på webbplatserna för organisationerna nedan.

Förutom professionell hjälp hittar du även appar som, när de laddas ner, begränsar din åtkomst till spel.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://www.gamblingtherapy.org/

Önskar dig allt gott!

Med vänliga hälsningar,

VIP-avdelningen Boomerang-Bet Casino

Sedan frågade jag om mitt uttag - Det fanns ingen cashback, bonus eller free spins

---------- Vidarebefordrat meddelande ----------

Från: Richard K (e-postadress borttagen av Casino.Guru)

Datum: mån, 28 apr 2025 kl. 19:44

Ämne: Re: Sportspel

Till: VIP-avdelningen Boomerang=Bet Casino (e-postadress borttagen av Casino.Guru)

Tack, jag uppskattar din hjälp.

Jag vill bekräfta att det återstående beloppet kommer att skickas till mitt bankkonto?

Svar från kasinot

--------- Vidarebefordrat meddelande ---------

Från: VIP-avdelningen Boomerang=Bet Casino (e-postadress borttagen av Casino.Guru)

Datum: mån, 28 apr 2025 kl. 20:18

Ämne: Sportspel

Till: (e-postadress borttagen av Casino.Guru)

Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:

3.7: Stängning av ditt konto: Du kan när som helst begära att ditt konto stängs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten.

Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.

Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och pågående uttagsförfrågningar kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.

Med vänliga hälsningar,

VIP-avdelningen Boomerang-Bet Casino

Har jag följt upp min begäran om att få pengarna tillbaka?

Ja, men de säger hela tiden att de utreder saken med berörd avdelning utan att få någon lösning.

Jag har sett det här förut och jag tror att de hoppas att du bara ger upp och inte följer upp.

Hej Richardk,

Tack för att du tillhandahöll transkriptet av e-postmeddelandet och för att du förtydligade att ditt konto stängdes omedelbart efter att du avslöjade ditt spelberoende, utan att du aktivt begärde stängning.

Vi förstår din frustration, men observera att det inte är ovanligt att vänta i cirka två veckor på att en återbetalning ska behandlas, särskilt om casinot har hänvisat ärendet till en intern avdelning för granskning. För att säkerställa att det inte blir några onödiga förseningar vill vi dock förtydliga några saker:

1. Var ditt casinokonto redan helt verifierat (KYC slutfört) innan kontot stängdes?
2. Har du fått någon uppdatering alls från casinot sedan deras senaste meddelande om att de undersökte problemet?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Tack så mycket för att du svarade

Innan kontot stängdes skickade jag in mitt fotolegitimation och min selfie. Jag fick ingen ytterligare feedback om jag behövde mer information.

För tillfället sa de att min förfrågan fortfarande ligger hos relevant avdelning. De säger aldrig vad förseningen handlar om när jag frågar osv. De har inte heller berättat för mig ännu om min återbetalning har godkänts eller något liknande.

Jag är funktionshindrad så det gör det väldigt svårt att ha råd med allmänna varor eftersom de har mycket av mina pengar.

Tack

Hej Richardk,

Tack så mycket för ditt svar och för att du delar med dig av ytterligare information.

För att vara säker på att det inte har uppstått några missförstånd på grund av ett potentiellt översättningsproblem, kan du bekräfta ytterligare en detalj:

• Bestod ditt saldo på 1 000 dollar av vinster från en insättning med riktiga pengar, eller stängdes ditt konto omedelbart efter att du gjorde en insättning – innan du hade chansen att satsa pengarna?

Denna detalj är avgörande för att vi ska kunna förstå tidslinjen och källan till ditt saldo innan kontot stängs. Vänligen meddela oss också om du har fått något svar från casinot sedan ditt senaste meddelande, även om det bara var en allmän uppdatering.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Bekräftar att jag satsade pengarna och att 1000 dollar inte hade någon bonus.

Om det fanns bonuspengar inblandade skulle det bara vara $2-$3 och omsättningskraven hade uppfyllts.

När jag sa att jag hade ett spelberoende stängdes mitt konto omedelbart och mitt uttag på 1000 dollar annullerades.

Jag begärde inte att mitt konto skulle stängas vid något tillfälle. Saldot på 1000 dollar är vad jag hade kvar efter att ha spelat några spel och sedan gått till min VIP-värd för att berätta att jag har ett spelberoende.

I det här skedet har jag fortfarande inte fått något ytterligare svar från dem förutom att jag förhoppningsvis kommer att få ett svar inom kort efter att de har följt upp, förmodligen för 20:e gången 🙂.

De 1000 dollarna är mina pengar och ingen bonus involverad, så jag tycker det är rättvist att de ger dem till mig. Jag förstår inte vad förseningen handlar om. Vid ett tillfälle vann jag upp till 6000 dollar och mådde illa när 1000 dollar var kvar.

Jag funderade på vad som kunde föranleda en utredning.

Sedan frågade jag honom om det var relaterat till ett fel, han sa ja, det var relaterat till ett potentiellt fel och min återbetalningsbegäran.

Jag är inte säker på varför de inte berättade det för mig, eftersom jag skulle ha förstått det och visste att det skulle ta ett tag att lösa det.

Tack så mycket, Richardk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Richardk,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.

Kära alla,

Tack för ditt meddelande.

Vi granskar för närvarande ärendet och arbetar flitigt med att samla in all relevant information gällande förfrågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret och uppskattar ditt tålamod. Observera att den här processen kan ta lite längre tid för att säkerställa en grundlig och korrekt lösning.

Vi uppdaterar er så snart vi har mer information.

Med vänliga hälsningar,

Boomerang-bet-laget

Tack så mycket för att du svarade.

Om utredningen visar att det har uppstått ett fel, betyder det att jag har förlorat 1000 dollar, eller kan jag ha rätt till återbetalning av bara depositionen? Jag skulle mer än gärna få tillbaka den ursprungliga depositionen på 800 dollar om det var ett fel.

Att få tillbaka 1000 dollar är väldigt viktigt för mig eftersom jag är funktionshindrad och behöver pengar

att fungera, dvs. köpa nödvändiga saker etc.

Kära Richardk,

Tack för ditt samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar, låt mig veta om du behöver mer tid.

Jag vill bara meddela att mitt klagomål är löst.

Kasinot har beslutat att återbetala mina pengar.

Tack så mycket för din hjälp Josef.

Kära Richardk,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef