BOOMERANG BET Casino - Spelarens konto återaktiverades, vilket bryter mot självavstängningsreglerna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med BOOMERANG BET Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen ge råd om tidslinjen för dina insättningar?
• Kan du dela din ursprungliga avstängning från BOOMERANG BET Casino? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor:

Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Nej. Omedelbart efter att jag skickade mitt formella klagomål och min begäran om återbetalning stängde casinot mitt konto permanent. Jag har bifogat e-postmeddelandet jag fick från dem (1000029287.jpg), där de försöker neka min tidigare självavstängning men stängde kontot ändå.

Kan ni berätta ert insättningsschema? Jag har gjort stora insättningar sedan kontot återaktiverades i augusti 2025. Mina totala insättningar under denna period överstiger 7 000 euro. De flesta av dessa gjordes i stora omgångar, och trots min höga aktivitet utfördes inga kontroller av ansvarsfullt spelande.

Första datum för självavstängning: Jag begärde permanent självavstängning för ungefär ett år sedan (runt början av 2025). Det bästa beviset jag har är att mitt konto förblev inaktivt och oåtkomligt i flera månader tills det öppnades igen utan mitt samtycke i augusti 2025.

OASIS-systemet: Som bosatt i Tyskland är jag också registrerad i OASIS-systemet. Kasinot ignorerade detta och tillät mig att spela.

Jag bifogar det senaste mejlet från casinot. Observera hur de hänvisar till sina villkor för att undvika ansvar för att de inte uppfyller sin "vårdplikt" gentemot en beroende spelare.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära spelare,

Tack för informationen och skärmdumparna som du har tillhandahållit. Observera att vi endast kan hjälpa dig om du har informerat casinot om dina spelproblem och de inte lyckats skydda dig. Casinon utan tysk licens har inte tillgång till OASIS databas över spelare. Om du vill vara skyddad på sådana casinon måste du informera dem direkt.

Tyvärr kunde jag inte hitta din ursprungliga begäran om avstängning. Din ursprungliga begäran om avstängning är ett viktigt bevis, och utan den kan vi inte fortsätta med att begära några återbetalningar från casinot.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, jag förstår vikten av det första mejlet, men vänligen beakta följande fakta som bevisar kasinots försumlighet:

Bevisad kontostängning: Mitt konto var stängt och oåtkomligt i ungefär ett år. Ett casino stänger inte ett aktivt konto för insättning under en så lång period om inte en permanent stängning eller självavstängning begärdes.*

​Otillåten återöppning: Kontot öppnades igen i augusti 2025 utan någon begäran eller verifiering av "betala pengar" från min sida. Detta är ett direkt brott mot standarderna för ansvarsfullt spelande.*

VIP-incitament kontra beroende: Efter att ha öppnat kontot igen, istället för att övervaka mina förluster, befordrade de mig till VIP-nivå 3. I mina chattloggar kan du se att jag bad om cashback eftersom jag förlorade 3 000 euro på en enda vecka. Casinots svar var att säga åt mig att "vara mer aktiv" för att få belöningar, vilket är rovgirigt beteende gentemot en beroende.*

Omedelbar stängning vid reklamation: Så fort jag nämnde "Självavstängning" och "OASIS" i min senaste återbetalningsbegäran stängde de kontot direkt. Detta bevisar att de vet att de är skyldiga.*

Jag ber CasinoGuru att utvärdera detta som ett systematiskt fel i vårdplikten. Casinot kan inte gömma sig bakom en "saknad e-postadress" när deras egna systemloggar visar en årslång stängning följt av en obehörig återöppning och rovlystna VIP-attacker.

Hej Attila,

Boomerangbet har slutat svara på mina e-postmeddelanden efter att de skickat ett generellt avslag med hänvisning till deras villkor.

Jag vill förtydliga: Jag söker återbetalning för insättningar gjorda under de senaste 6-7 månaderna eftersom casinot öppnade mitt konto igen i augusti 2025 på ett GRUNDLIGT sätt, utan mitt samtycke eller någon begäran från min sida.

Även om det ursprungliga mejlet från ett år sedan är svårt att hitta, kvarstår faktum att mitt konto var stängt i ett helt år. Att öppna ett stängt konto igen för en sårbar spelare och sedan befordra dem till VIP-nivå 3 medan de förlorar över 7 000 euro är ett massivt misslyckande med deras omsorgsplikt.

Var vänlig och ingrip, eftersom de nu ignorerar min direkta kommunikation.

Kära spelare,

Vi förstår dina farhågor och hur besvikande den här situationen kan vara. Vi kan dock inte hjälpa till ytterligare i det här fallet. En begäran om självavstängning som tydligt anger ett spelproblem är obligatoriskt bevis för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. Det är viktigt att notera att utan denna information är det omöjligt för oss att verifiera om spelberoende har uppdagats eller om en permanent självavstängning har begärts. Kasinon har möjlighet att tillfälligt stänga konton av olika anledningar.

Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts efter att du skickat en annan begäran, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera att du alltid följer instruktionerna i varje casinos policy för ansvarsfullt spelande och alltid nämner att du lider av ett spelberoende, så att casinot kan vidta lämpliga åtgärder.

Eftersom ditt konto öppnades igen och efterföljande insättningar gjordes i augusti 2025, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom mer än sex månader har gått sedan den händelse du beskrev. Vår policy begränsar oss från att driva ärenden som faller under kategorin "ouppklarade fall", eftersom det blir allt svårare att samla bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en så lång period.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.