Spelaren från Spanien lämnade in ett klagomål mot Boomerang-Bet casino för att ha låtit dem registrera sig och sätta in pengar trots att de var registrerade i det allmänna registret över förbud mot speltillgång (RGIAJ), vilket förbjöd deras deltagande i onlinespel. De begärde omedelbar återbetalning av sitt insatta belopp på 8 000 euro. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till med återbetalningsbegäran eftersom spelaren inte informerade casinot om sina spelproblem innan kontot stängdes. Dessutom svarade spelaren inte på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens insättningar måste återbetalas på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vill lämna in ett klagomål till Boomerang-bet casino.
Jag skickar dig mejlet jag skickade till dig där jag förklarar ärendet:
Jag kontaktar dig igen eftersom jag inte har fått något svar på föregående tråd, och jag tror att det finns tillräckligt med tid för dig att ha svarat mig.
Det är därför jag skickar följande mejl:
Till Boomerang-Bets kundtjänst:
Jag skriver till er som användare av er plattform för att lämna in ett formellt klagomål angående underlåtenheten att följa spelarskyddsåtgärderna.
Jag är registrerad i det allmänna registret över förbud mot speltillgång (RGIAJ), som förvaltas av det spanska generaldirektoratet för reglering av spel (DGOJ), vilket innebär att jag har en aktiv självavstängning som lagligt hindrar mig från att delta i onlinespelaktiviteter i Spanien.
Trots detta tillät deras plattform mig att registrera mig, göra insättningar och placera spel från Spanien, vilket visar på en allvarlig brist i deras geoverifiering och spelarskyddsprocedurer.
Därför begär jag omedelbar återbetalning av de insatta beloppen, eftersom:
Jag är juridiskt skyddad av spanska bestämmelser gällande ansvarsfullt spelande.
Dess plattform har inte licens att verka i Spanien och har tillåtit åtkomst från det territoriet utan att implementera nödvändiga kontrollåtgärder.
Att acceptera spel från en person som är juridiskt avstängd från spel, från ett land där deras aktivitet inte regleras av dig, utgör vårdslöst beteende och strider mot principerna för ansvarsfullt spelande.
Jag bifogar bevis på insättningarna och min registrering hos RGIAJ, och jag förbehåller mig rätten att söka medling, kontakta konsumentskyddsmyndigheter och vidta rättsliga åtgärder om detta krav inte löses tillfredsställande.
Det insatta beloppet uppgår till 8 000 euro.
Jag uppskattar er snabba uppmärksamhet och ert samarbete för att lösa denna situation i godo.
Om du behöver dem bifogar jag de nämnda dokumenten.
Jag väntar på ditt svar.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Liberosis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem?
- Har ditt konto på casinot blockerats till följd av detta?
- Har du bett casinot om återbetalning av dina insättningar? Har du fått något svar som du kan dela med dig av?
- Dela alla bevis som är relevanta för fallet med mig på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag svarar på de frågor som ställs:
Har du informerat casinot om dina spelproblem? NEJ, eftersom jag inte insåg att jag hade en självavstängning, och eftersom jag insåg att jag hade det före den här krisen, och efter att ha haft en självavstängning i flera år, förstår jag att det skyddade mig från att gå in på något onlinecasinon från Spanien.
Har ditt kasinokonto blockerats på grund av detta? Mitt konto är fortfarande öppet, trots att jag startade ett e-postmeddelande om det den 8 maj. (Jag skickar det till den e-postadress du angav.)
Har du begärt återbetalning från casinot för dina insättningar? Har du fått något svar du kan dela med dig av? Ja, det har jag. De säger åt mig att vänta, men jag har väntat till maj. (Jag skickar dem allt via e-post, tillsammans med dokumentation som styrker min registrering hos DGOJ och insättningarna.)
Jag väntar på ditt svar och tackar dig så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att informationen gällande registret över undantagna personer delas med spelinrättningar som är licensierade enligt den spanska licensen.
Boomerang-Bet Casino drivs under licens från Anjouan Gaming och deltar inte i detta nationella självavstängningssystem.
Onlinekasinon som inte deltar i nationella system för självavstängning måste fortfarande erbjuda alternativ för självavstängning, enligt vår mening, vilket du bör utnyttja för att vara skyddad.
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du begär en självavstängning på grund av spelproblem på casinot.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Boomerang-Bet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till cs@boomerang-bet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHallå, finns det några nyheter om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med att begära återbetalning eftersom du inte har informerat casinot om att du lider av spelproblem.
På onlinekasinon som inte är verksamma under spansk licens anser vi att du bör informera kasinot om dina spelproblem för att säkerställa spelarskydd.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en specifik licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino.
- Har casinot inaktiverat ditt konto sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har skickat e-postmeddelandet med begäran om att stänga kontot och du har kopierat problemet med spelet till mig.
Kan ni hjälpa mig med en återbetalning?
De svarar inte på någonting om man kan kontakta dem.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Som tidigare nämnts kommer vi inte att kunna begära återbetalning från casinot. För att kunna göra det måste vi dra slutsatsen att casinot borde ha gett dig skydd mot att spela.
Av de mejl som utväxlats förstår jag att casinot bekräftade att de stängde ditt konto den 11 juni.
Har du gjort några insättningar mellan att du informerade casinot om dina spelproblem och den 11 juni, då ditt konto stängdes?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Liberosis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
