Spelaren från Island begärde självavstängning från casinot den 15 maj på grund av spelberoende, men hans konto förblev aktivt, vilket ledde till ytterligare förluster på cirka 400 euro. Istället för att stänga kontot skickade casinot honom reklammaterial, och han betonade casinots ansvar i sådana frågor. Vi granskade ärendet och fann att casinot inte hade behandlat hans begäran om självavstängning i tid, men kontot stängdes så småningom och reklammeddelandena stoppades. Casinot vägrade att återbetala förlusterna med hänvisning till sina villkor som uteslöt återbetalningar för redan placerade spel, och eftersom inget ytterligare samarbete erhölls avslutade vi klagomålet som olöst.
BOOMERANG BET Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 232
Belopp: 400 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, den 15 maj skickade jag en begäran om avstängning till casinoguru och uppgav att jag är en spelberoende. E-postmeddelandet besvarades samma dag med ytterligare frågor om orsakerna till min avstängning. Jag svarade igen att jag är en spelberoende och vill att mitt konto ska stängas. De fortsatte att skicka mig bonusmaterial under hela veckan, och den 18 maj fick jag ett andra e-postmeddelande från dem där det stod att min begäran hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning.
Idag fick jag ytterligare ett bonusmaterial som ledde mig till kontot, som inte var stängt idag, trots att begäran gjordes den 15 maj. Det ledde till ytterligare en förlust på cirka 400 euro. Jag skulle förmodligen förlora ännu mer, men min bank började neka transaktioner.
Eftersom detta är ett välrenommerat casino hoppas jag att den här frågan kommer att lösas, eftersom det finns många människor som jag. Jag försöker bekämpa mitt beroende, jag försöker utesluta mig själv från alla nya casinon jag kan logga in på, men i det här fallet tycker jag till 100% att casinot ska ta 100% ansvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jevgenijj,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOOMERANG BET Casino.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Har ditt konto stängts nu, eller är det fortfarande aktivt?
- Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
- Skickade du begäran från din registrerade e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto?
- Har du gjort några ytterligare försök att kontakta casinot (livechatt, uppföljningsmejl) efter att du inte fått svar? Vänligen vidarebefordra dessa även till min e-postadress.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSkickade all information till dig. Kontot har nu stängts efter att jag skickat ett klagomål till deras livechatt. Jag hann inte ens ta en skärmdump, mitt konto loggades ut och stängs utan något skriftligt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean, kära Jevgenijj,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill från vår sida klargöra tidslinjen i detta ärende.
Spelarens första begäran om avstängning mottogs den 14/05. Den 18/05 informerades spelaren om att begäran hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning för granskning och behandling. Kontot stängdes slutligen den 22/05, och spelaren har också avslutat prenumerationen på reklamkommunikation.
Vi noterar också att återbetalningsbegäran och klagomålet gällande ytterligare förluster lämnades in efter att kontot redan hade stängts.
I detta skede har återbetalningsbegäran vidarebefordrats till relevant plattformsteam för granskning, och ärendet behandlas för närvarande internt.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, klagomålet utfärdades den 21 maj, vilket ni tydligt kan se, och mitt konto stängdes först efter att jag kontaktade livechatten om hela situationen, och förresten stängdes kontot omedelbart, och det var den 22 maj. Jag har ett e-postmeddelande från er som bevisar det. Vilket tydligt visar att ni tekniskt sett kunde stänga mitt konto den 14 maj, och då begärde jag det först.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag vill betona att, baserat på casinots eget uttalande, gjordes min begäran om självavstängning den 14/05, men mitt konto stängdes inte förrän den 22/05.
Detta representerar en betydande fördröjning på flera dagar, under vilken jag fortfarande kunde komma åt mitt konto och fortsätta spela, trots att jag tydligt uppgav att jag är en spelberoende person.
Dessutom visar det faktum att mitt konto stängdes omedelbart via livechatt att det var tekniskt möjligt att agera utan dröjsmål.
Till följd av denna underlåtenhet att agera i tid ådrog jag mig ekonomiska förluster på cirka 400 euro.
Jag ber vänligen om en rättvis lösning i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jevgenij
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag vill gärna följa upp mitt klagomål, eftersom det har gått ungefär en vecka sedan jag lämnade all begärd information och skärmdumpar.
Jag förstår att sådana fall kräver noggrann granskning, men jag skulle uppskatta alla uppdateringar om den aktuella statusen i mitt ärende.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Jevgeni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Boomerang Casino,
Tack för ert samarbete. Jag ser fram emot att höra uppdateringar om spelarens återbetalningsbegäran.
Kära Jevgenijj,
Kan du ange datumen då du gjorde insättningar plus beloppet för insättningar efter den 14 maj? Om möjligt, vänligen publicera en skärmdump av din insättningshistorik. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto är nu stängt så jag kan bara visa bilder från bankutdraget
Såvitt jag minns gjordes alla dessa 8 transaktioner den 21 maj. Men casinot borde ha den här informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jevgenij,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen med behandlingen av din begäran.
Vi vill vänligen uppmärksamma er på följande artiklar i våra allmänna villkor:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
6.6.2 Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
I enlighet med ovannämnda artiklar finns ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport
det här är vad jag fick från Boomerang-spelet 🙂
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag hoppas att du mår bra.
Jag vill gärna följa upp mitt klagomål, eftersom jag inte har fått några uppdateringar på ett tag efter att ha tillhandahållit all begärd information och skärmdumpar.
Jag skulle uppskatta om ni kunde informera mig om ärendets nuvarande status och om det krävs några ytterligare åtgärder från min sida.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jevgenij
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jevgenijj
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt engagemang, vilket belyser viktiga detaljer som kan bidra till lösningen av detta ärende.
Jag vill uttrycka min oro över den tid det tar för casinot att behandla spelarens begäran om självavstängning. För någon som kämpar med spelberoende kändes denna period ganska utdragen. Standardtidsramen för casinon att genomföra begäranden om självavstängning är vanligtvis cirka tre dagar. Om begäran hade behandlats tidigare hade spelaren inte kunnat göra ytterligare insättningar. Även om jag är medveten om casinots policy för återbetalningar, vill jag betona att denna situation inte är en typisk begäran om återbetalning. Med tanke på att spelaren har kommunicerat sin kamp med spelberoende bör detta fall behandlas med särskild hänsyn. Jag skulle uppskatta casinots perspektiv på de frågor jag har tagit upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tror inte att de bryr sig egentligen 🙂) Jag började ärligt talat önska att det här fallet skulle avslutas som "Olöst" och att deras betyg skulle sjunka drastiskt, så att andra människor som jag inte skulle drabbas av deras fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya, kära Jevgenijj,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat ärendet igen. Vi är medvetna om att begäran om självavstängning inte behandlades omedelbart, men efter en grundlig granskning av relevant avdelning måste vi bekräfta vårt tidigare beslut. Enligt våra villkor är medel som redan har använts för spel inte berättigade till återbetalning. Vi beklagar därför att behöva meddela att begäran om återbetalning har avslagits.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMycket professionellt svar från Boomerang Bet. Undrar bara varför ni har möjlighet att "självutesluta" från början 🙂 Just nu, ärligt talat, skulle jag föredra att er totala poäng och ert rykte sjunker, istället för att få de där 400 euron, vilket förvånansvärt nog är en så stor sak för er.
Så casino.guru, jag hoppas att ni avslutar det här fallet som "Olöst". Det skulle vara ett idealiskt scenario för mig. Jag har förlorat mycket mer i mitt liv än att oroa mig för 400 euro. Jag hoppas bara att dessa olicensierade casinomaffior en dag får någon form av reglering, för världen håller på att degenerera totalt på grund av deras fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBOOMERANG BET Casino
Tack för ditt svar.
Jag uppskattar att du har erkänt förseningen i behandlingen av spelarens begäran om avstängning. Jag anser dock att betydelsen av förseningen underskattas.
Åtgärder för ansvarsfullt spelande finns specifikt för att skydda sårbara spelare från ytterligare skada. När en spelare väl uppger ett spelproblem och begär självavstängning förväntas operatören agera omedelbart. I det här fallet bidrog underlåtenheten att göra det direkt till de förluster som nu omtvistas.
Av dessa skäl anser jag fortfarande att återbetalning av insättningar som gjorts efter den första begäran om självavstängning skulle vara den rättvisaste och lämpligaste lösningen. Jag skulle därför vilja be casinot att ompröva sin ståndpunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya, kära Jevgenijj,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera er om att detta ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare granskning. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Bet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munya,
Kan ni snälla avsluta detta ärende som olöst, för det detta "casino" gör är helt enkelt respektlöst. De har redan ett olöst ärende de senaste veckorna, så låt dem få två, för det är uppenbart att de tar itu med sina problem utan någon egentlig omsorg.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBOOMERANG BET Casino
Jag skulle verkligen uppskatta en snabb uppdatering från din sida.
Jevgenijj
Jag måste erkänna att lösningsprocessen kan ta längre tid, men jag skulle uppskatta ditt tålamod medan vi ger casinot en chans att granska ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Munay,
Ser du inte vad de gör? De väntar till sista sekunden av din givna tidsram för att svara att "det har vidarebefordrats till relevant avdelning". De köper bara tid. Det är respektlöst och oärligt beteende. De slutade också svara på mina e-postmeddelanden för 3 veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJevgenijj
Jag noterar noggrant allt, inklusive all information och alla svar, eftersom de bidrar avsevärt till den övergripande bedömningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSka du förlänga timern med ytterligare 7 dagar nu? 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJevgenijj
Jag förstår dina funderingar och vad du menar. Som en del av vårt engagemang för en rättvis bedömningsprocess ser vi till att alla parter får gott om tid att granska ärendet och ge sina svar. Dessutom håller vi inte klagomål öppna under en längre period om det inte sker några betydande framsteg. Den tid det tar för parterna att svara är verkligen en avgörande aspekt av vår bedömningsprocess. Om det blir nödvändigt att avsluta ett klagomål kommer vi att göra det och se till att vi kommunicerar detta tydligt. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningLåt oss ge dem ytterligare 7 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJevgenijj
Även om casinot uppfyllde din begäran om avstängning genom att permanent stänga ditt konto, har de inte erkänt sina brister i hanteringen av din begäran om avstängning och har vägrat att återbetala de förluster som uppstått under den period då ditt konto redan borde ha varit stängt. Trots mina ansträngningar kunde jag inte övertyga casinot om att din återbetalningsbegäran är berättigad, och de har klargjort att deras beslut är slutgiltigt.
Därför finns det inga ytterligare vägar för mig att gå vidare med, och jag måste avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men minskningen av kasinots betyg till följd av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi i framtiden. Om kasinot beslutar att återuppta diskussionen eller revidera sin ståndpunkt kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar tvister till en alternativ tvistlösningstjänst (ADR), finns det tyvärr ingen tillsynsmyndighet dit denna fråga kan eskaleras.
Jag kan bara rekommendera att välja casinon med starka recensioner, transparenta och ansvarsfulla spelmetoder och pålitliga licenser i framtiden för att undvika liknande situationer. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Kasinohälsningar
Automatiskt översatt:
