BOOMERANG BET Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.

Hej, den 15 maj skickade jag en begäran om avstängning till casinoguru och uppgav att jag är en spelberoende. E-postmeddelandet besvarades samma dag med ytterligare frågor om orsakerna till min avstängning. Jag svarade igen att jag är en spelberoende och vill att mitt konto ska stängas. De fortsatte att skicka mig bonusmaterial under hela veckan, och den 18 maj fick jag ett andra e-postmeddelande från dem där det stod att min begäran hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning.

Idag fick jag ytterligare ett bonusmaterial som ledde mig till kontot, som inte var stängt idag, trots att begäran gjordes den 15 maj. Det ledde till ytterligare en förlust på cirka 400 euro. Jag skulle förmodligen förlora ännu mer, men min bank började neka transaktioner.

Eftersom detta är ett välrenommerat casino hoppas jag att den här frågan kommer att lösas, eftersom det finns många människor som jag. Jag försöker bekämpa mitt beroende, jag försöker utesluta mig själv från alla nya casinon jag kan logga in på, men i det här fallet tycker jag till 100% att casinot ska ta 100% ansvar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jevgenijj,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOOMERANG BET Casino.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Har ditt konto stängts nu, eller är det fortfarande aktivt?
• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
• Skickade du begäran från din registrerade e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto?
• Har du gjort några ytterligare försök att kontakta casinot (livechatt, uppföljningsmejl) efter att du inte fått svar? Vänligen vidarebefordra dessa även till min e-postadress.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean