Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren upplevde upprepade förseningar och verifieringsförfrågningar från casinot, vilket sågs som taktik för att stoppa utbetalningen. Efter att ha tillhandahållit alla begärda dokument och slutfört fullständig kontoverifiering behandlades spelarens uttag så småningom, med betalningar som tog hela den 96-timmarsperiod som casinot tillåtit. Problemet löstes sedan, alla vinster betalades ut och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
BOOMERANG BET Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne : Konstgjord uttagsförsening och motsägelsefulla supportuttalanden trots fullständig kontoverifiering
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Boomerang-bet Casino angående mitt återstående saldo på 9 300,00 €. Casinot använder bevisligen motsägelsefulla uttalanden från kundtjänst och artificiella tidsloopar för att blockera mina uttag.
Föregående händelseförlopp:
Hela uttagsprocessen började den 30 maj 2026. Sedan dess har casinot försökt försena mina uttag med ständigt föränderliga ursäkter. Inledningsvis avbröts uttag som redan hade begärts, med hänvisning till att dokument saknades. Jag skickade sedan snabbt och fullständigt in alla nödvändiga dokument – inklusive det månatliga PDF-utdraget från min MiFinity-plånbok för hela maj månad. Detta dokument är nu markerat med en grön bock och uttryckligen märkt "Verifierad" i min casinoprofil. Ändå är mina pengar fortfarande blockerade.
Bevisen för stopptaktiken:
Jag kan ge obestridliga bevis på att livesupporten systematiskt försöker dröja länge:
- Den 1 juni 2026 (runt 22:42 CEST): Jag konfronterade supportmedarbetaren (Marcus) med en skärmdump av min profil som visade dokumentets verifieringsstatus. Medarbetaren erkände sedan skriftligen via chatt: "Baserat på skärmdumpen har PDF-dokumentet verifierats." Han bad mig därefter upprepade gånger att helt enkelt begära en ny utbetalning.
- Den 2 juni 2026 (05:32 CEST): Mindre än 7 timmar senare bad jag om en uppdatering om mitt uttag via livechatt. Samma anställd (Marcus) motsade helt sitt eget uttalande från föregående kväll. Han hävdade plötsligt att verifieringen nu "granskades av finansavdelningen" och att jag skulle behöva vänta hela 96 timmars handläggningstid igen. När han konfronterades med denna tydliga motsägelse vägrade han att ge någon logisk förklaring och tillgrep standardiserad text.
Slutsats :
Kasinot accepterade officiellt mina dokument, vilket syns i min profil och även bekräftades i den första chatten. Trots detta uppfann supporten i den andra chatten en helt ny 96-timmars verifieringsperiod för att artificiellt blockera uttag. Detta är ett tydligt brott mot reglerna för rättvist spelande. Det ger intrycket att de medvetet utövar psykologisk press för att få mig att tappa tålamodet och spela bort mina vinster.
Om du behöver någon dokumentation från mig, vänligen meddela mig. Jag laddar gärna upp den här.
Tack för ditt stöd i att lösa detta ärende på ett transparent sätt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luckypunch777!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Guru Support,
Nu kräver casinot ursprunget till en specifik transaktion, vilket skapar onödigt arbete för mig.
Varför kontrollerar de inte pengarnas ursprung när de sätts in?
Kära människor, håll er borta från detta casino och denna leverantör!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: Alla nödvändiga dokument har skickats in till casinot.
Tillståndsmyndigheten har kontaktats och ett svar (EGIS-ADR) har redan mottagits.
Jag rapporterar om nyheter.
Dessutom avråder jag starkt från att spela här. Så fort de vinner stora summor gör casinot allt i sin makt för att tära på dem genom att använda trakasserier och förseningstaktiker. Helt bedrägligt och utan rykte.
Hur kan detta casino få över 8 betyg? Ett uttalande och en recension från Guru skulle vara lämpligt även här.
Du kommer att märka att varken casinot eller gruppen kommenterar detta heller.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering (3.6.):
Mitt konto blev plötsligt inaktiverat!
Kasinot har officiellt återkallat den felaktiga kontoavstängningen och bett om ursäkt. Mitt konto är öppet igen. De inskickade dokumenten som styrker förmögenhetskällan granskas nu av relevant avdelning. Jag väntar på feedback från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAntwort der licensbehörde vom 02.06.2026:
Hej Ali,
Tack för att du kontaktar EGIS-ADR, den auktoriserade leverantören av alternativ tvistlösning (ADR) för Kahnawake Gaming Commission. Vi uppskattar möjligheten att granska din förfrågan å kommissionens vägnar.
Efter noggrant övervägande beklagar vi att meddela att vi inte kan ta emot ditt ärende, eftersom det inte uppfyller minimikraven för att inleda en utredning. Mer specifikt har operatörens interna klagomålsprocess inte slutförts.
Tyvärr kan vi inte ingripa förrän processen är helt slutförd och operatören har fattat ett slutgiltigt beslut. Därför kan vi inte erbjuda hjälp i nuläget.
Vi rekommenderar att du kontaktar operatören direkt för att ta itu med ditt ärende.
Du kan kontakta EGIS-ADR för att begära en omvärdering av ditt ärende (med stödjande bevis) om:
Du har mottagit ett slutgiltigt beslut från operatören och är inte nöjd med deras svar (bifoga en skärmdump eller PDF av beslutet)
eller
Du inte har fått ett slutgiltigt beslut inom 45 dagar efter att du första gången lämnade in din klagomålsmejl till operatörens/webbplatsens officiella klagomålsmejl (bifoga bevis på första gången du lämnade in ditt klagomål till operatören. Detta kan vara i form av skärmdumpar eller annan dokumentation som tydligt visar datum och detaljer för din första inlämning).
Med vänliga hälsningar,
EGIS-ADR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMina heutige Antwort och licensbehörde:
Bästa EGIS-ADR-teamet,
Tack för din korrespondens daterad 02.06.2026.
Jag skriver för att bekräfta dina instruktioner och informera dig om att jag har inlett den formella interna klagomålsprocessen med operatören enligt dina råd.
Under tiden vill jag uppmärksamma er på ett pågående problem med ond tro. Trots min proaktiva efterlevnad har jag inte fått någon bekräftelse eller frigivning av mitt uttag. Istället utsätts jag för tydliga "salamitaktik" som syftar till att fördröja utbetalningen på obestämd tid:
Godtyckliga verifieringsförfrågningar: Operatören begärde initialt verifiering för transaktionen den 9 maj. Först efter att jag omedelbart tillhandahöll detta krävde de plötsligt transaktionen den 8 maj. Om deras avsikt var en genuin granskning av mina insättningar skulle de ha begärt alla relevanta dokument samtidigt. Att de begär dem sekventiellt är en tydlig indikator på att målet inte är verifiering, utan försening.
Bristande kommunikation: Mina försök att lösa detta via operatörens livechatt möts endast av generiska, kopierade och klistrade svar, och jag vägrar att ge någon konkret motivering eller logisk anledning till det fortsatta undanhållandet av mina medel.
Bevisad efterlevnad: Jag har tillhandahållit en fullständig, verifierad transaktionshistorik som betalningsleverantören MiFinity har bekräftat. Det finns ingen legitim grund kvar för operatören att blockera eller avbryta mitt uttag.
Jag tror att operatörens mål är att framkalla känslomässig trötthet och tvinga mig att avstå från mina vinster. Jag har bifogat den officiella e-postrapporten om MiFinity-transaktionen för era register. Jag håller dessa bevis redo för er formella utredning när den interna tidslinjen för klagomål har slutförts.
Om du behöver några andra dokument, vänligen meddela mig.
Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEn sak till, kära Guru-teamet:
Jag har också lagt till dem i CC. De är en del av det här klagomålet och tjänar också till att säkerställa att licensmyndigheten är fullt informerad om allt och att jag är ansvarig för detta. Jag vill också att licensmyndigheten ska se hur Guru arbetar och hur de närmar sig och hanterar det här ärendet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Baserat på min erfarenhet av casinot och jämfört med deras reaktion, måste jag säga att jag inte direkt ser dem som stödjande. De kan inte bara tiga och sedan ingripa när en viss tidsfrist har gått ut; de måste granska fallet separat och mer noggrant.
Detta casino använder fördröjningstaktik. Först kräver de alla standarddokument (ID, selfie, kontoutdrag). De säger att allt är okej hittills, att de kan behandla uttaget. Jag tar ut 500 euro tre gånger, och de avbryter det efter två dagar! Sedan kräver de bevis på en transaktion från den 9 maj 2026, som betalningen kom ifrån. Jag skickar in detta, casinot bekräftar det igen, och jag gör ett uttag. Återigen avbryts det. Nu ska jag också tillhandahålla bevis på transaktionen från den 8 maj 2026. Varför begärs inte båda transaktionerna samtidigt? Och varför just den 9 maj 2026, och inte kronologiskt den 8 maj? Båda transaktionerna hade samma ursprungsnummer. Det betyder att genom att tillhandahålla bevis på transaktionen den 9 maj borde det ha varit tydligt att det var samma handlare som transaktionen den 8 maj. Så varför måste jag ens tillhandahålla bevis på transaktionen den 8 maj? Detta är en uppenbar "salamitaktik"!
I det här fallet kan du inte vänta en viss tid innan du ingriper med Guru-teamet; du bör ingripa omedelbart. Annars kommer casinot att upprepa detta beteende om och om igen.
Problemet här är att verifieringsprocessen förlängs på ett artificiellt sätt. Dessutom finns det en väntetid på 96 timmar för att behandla uttag. Dessutom är endast maximalt 500 euro tillåtet per dag.
Vad mer behöver de ingripa här?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering 09.06.:
Kontot är nu helt verifierat och bekräftat via e-post.
- Betalning begärdes den 8 juni på 500 EUR.
Jag återkommer till dig så snart det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering (12 juni):
Mitt uttag från den 8 juni har inte behandlats. Kära Guru-teamet, jag hoppas att ni nu förstår hur casinot fungerar.
Sedan den 30 maj har jag väntat på att äntligen få en betalning – vilket helt enkelt inte kan och inte borde vara fallet!
Mitt konto är helt verifierat (bekräftat via e-post från casinot) och det finns ingen anledning att fördröja mina uttag.
Idag är hennes 96 timmar över! (vilket jag tycker är väldigt olämpligt och orättvist)
De anger både i chatten och i sina villkor att utbetalningar behandlas inom 96 timmar. De bryter mot avtalet och uppfyller inte sina åtaganden.
Jag skulle inte rapportera något av detta om casinot uppförde sig på ett kundvänligt och rimligt sätt.
Så de använder inte salamitaktik, utan har ett genuint intresse av revision och låter inte sina egna betalningsfrister löpa ut för att de vill att jag ska chansa bort allt, säger att de är upptagna medan de bara ber om ursäkt och artificiellt försenar mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetalningen från den 8 juni har kommit.
Uppdateringar kommer att följa gällande huruvida de återstående betalningarna också kommer att göras i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luckypunch777!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom nämnts har betalningen på €500 från den 8 juni anlänt.
Casinot tar hela 96 timmar, vilket spelarna bör vara medvetna om!
De lyckades minska mitt saldo från 9 300 euro till 5 500 euro. De vet att spelare är svaga och kommer att spela igen. De sliter ut en.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAllt har betalats ut. Jag kan bara råda alla att inte spela där. Varje utbetalning tar hela fyra dagar. De väntar till sista sekunden.
Den här tråden kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej luckypunch777,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära luckypunch777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
