Spelaren från Australien var frustrerad över casinots cashback-erbjudande och hävdade att han inte var berättigad trots att han förstod villkoren. Efter flera försök att begära cashback stötte han på en rad inkonsekventa ursäkter från kundsupporten och ansåg att casinot använde taktiker för att undvika att betala ut. Han var oroad över den vilseledande karaktären hos casinots kampanjer. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet tillfälligt stängdes.
BOOMERANG BET Casino - Spelaren möter förseningar och förvirring kring berättigande till cashback.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot för en vecka sedan. Jag märkte när jag registrerade mig att RTP:n inte var så bra jämfört med andra, men jag tänkte att jag ändå skulle ge det en chans.
Jag kan nämna att jag sällan gör en insättning till ett casino och använder deras kampanj med den, eftersom jag känner att man oftast inte får det nödvändiga beloppet satsat enligt omsättningskraven. Jag tycker att om man satsar och vinner pengar efter det, så är deras policy som säger att man bara kan ta ut max 100 dollar även efter att man uppfyllt omsättningskraven helt enkelt löjlig.
De gör det i princip så svårt som möjligt och ser till att du inte tar ut något om du vinner.
De måste faktiskt inse att den enda anledningen till att de flesta gör insättningar är på grund av de bonusar som erbjuds, och utan det skulle de flesta inte göra insättningar, så de borde åtminstone tillåta dem att ta ut vilket belopp som helst när omsättningskraven är uppfyllda. Så mina insättningar, tror jag, var nästan alla insättningar utan bonus.
Jag lade dock märke till att det fanns en kampanj för ett cashback-erbjudande för deras livecasino. Här är erbjudandet:
Erbjudanderegler
Cashbacken motsvarar upp till 25 % av det förlorade beloppet och är värd upp till 300 dollar, baserat på alla VIP-nivåer.
Nedan följer också några av reglerna i deras villkor. Jag har noterat de delar som nämner reglerna för belopp:
4. Minsta berättigade cashback-belopp som kan krediteras är 10 AUD / 5 EUR.
5. Maximalt cashback-belopp är 300 AUD / 200 EUR.
6. Alla cashback-belopp beräknas enligt formeln: nettoförluster på deltagande spel från eventuella insättningar under kampanjperioden x 25 % (nettoförluster från bonuspengar ingår inte i beräkningen).
De hade också möjlighet att sätta in pengar när jag läste det. Jag inser sedan att det var dags att få cashback idag och det stod att jag skulle gå till livechatten för att begära detta. Jag trodde att det var en varningssignal att det inte gjordes automatiskt av systemet och jag slår vad om att de gör det för att undvika cashback. Jag går till livechatten och begär cashback och får flera ursäkter till varför jag inte är berättigad.
Den första är "det är bara för VIP-spelare"
Jag svarade sedan med att det är för alla spelare och inte specifikt VIP-spelare.
Deras andra ursäkt var "du spelade inte mestadels på livecasinot, så du är inte berättigad (jag antar att han menar att jag borde ha spenderat det mesta av min tid och mina pengar på livecasinot och inte på slots)"
Så jag svarade genom att fråga var det står det i villkoren? eftersom jag inte kunde se någonstans att det tydligt anges.
Deras tredje ursäkt, eftersom de inte kunde ge ett svar på mitt svar på ursäkt nummer 2, var "du måste spendera all din insättning och tid på livecasinot och det gjorde du inte".
Så mitt svar var återigen, var står det specifikt i villkoren? Jag skickade sedan också en skärmdump av villkoren via livechatten och bad honom visa mig.
Deras fjärde ursäkt, för att de inte kunde visa mig var det nämns i villkoren, var att det måste spenderas på live casinospel som Blackjack, Roulette etc. (jag spelade Sweet Bonanza, 9 Pots of Gold Live Slot och Roulette). Vill du gissa vad jag svarade på det? ....du gissade rätt, jag frågade var det stod detta i villkoren? Jag hade också begärt att detta skulle eskaleras till hans handledare/chef för att undersöka detta, men fick höra "Jag är din chef". Jag sa att jag inte frågade vem MIN chef är, jag frågade vem DIN är och fick höra att han inte har någon chef och att eventuella problem endast går till honom.
Detta fortsatte i oändlighet. Till slut stängde han chatten och använde ursäkten att jag var inaktiv, vilket var en lögn. Han lade i princip till regler allt eftersom chatten fortskred. Varje gång han inte kunde svara på något jag ifrågasatte, vilket var alla hans svar, svarade han med en annan påhittad regel, i tron att jag skulle glömma att han inte bara svarade på mina tidigare frågor och fokusera på sin nästa nya regel.
Jag påpekade detta och sa att han inte har svarat på något specifikt jag har frågat om och sa också att han pratar med mig som om jag vore dum.
Han sa sedan att de nya reglerna (han har kommit fram till som svar på mina frågor) inte behöver anges specifikt i villkoren på samma sätt som han just uttryckte dem ... hans nya regler nämns inte ens vagt i villkoren!
Det handlar ärligt talat inte ens om cashbacken alls. Det handlar om recensioner som publiceras av forum/kunder/recensionssajter, att casinot får höga betyg etc., så personen går sedan till casinot och sätter in pengar och tar sedan reda på hur de egentligen är. Det är det som att de flesta inte ens påpekar det, eftersom de omedelbart försöker få personen att känna sig dum för att de ifrågasätter det.
hoppas att de flesta inte heller läser det finstilta. Hur långt de går för att undvika att betala ens dollar gör dem dumma, eftersom de sannolikt förlorar den kunden och alla framtida insättningar som skulle vara hundratals till tusentals, allt för att spara 1 dollar.
Jag har tagit en skärmdump av chatten, bonusvillkoren och bonusannonserna. Om du behöver några av dem, vänligen meddela mig. Ursäkta att jag fortsätter, men jag är över att det här händer folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära itsmeDutley,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-Bet Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Har du klarat KYC-verifieringen?
- Har du fått en bekräftelse på att du har beviljats cashback-bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej itsmeDutley,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
