Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt Bet Boomerang-konto efter flera månaders användning och ställdes inför upprepade misslyckade inloggningsförsök. Han hade cirka 1 300 euro på sitt konto och tre väntande uttag på totalt cirka 1 500 euro, men fick ingen information från casinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen via klagomålssystemet. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
BOOMERANG BET Casino - Spelaren är utelåst från sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
BOOMERANG BET Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har försökt komma åt mitt Bet Boomerang-konto i flera dagar men det låter mig inte. Det säger hela tiden att försöket misslyckades, trots att jag har använt kontot i flera månader och plötsligt släpper de inte in mig. De ger mig ingen information, och jag har ungefär 1 300 € på mitt konto plus tre väntande uttag, totalt cirka 1 500 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt casinokonto?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vilken förklaring gav de till varför du inte kan komma åt ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du försöker ta ut (t.ex. spelautomater, live casino, sportspel)?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller har du åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ivanxerez7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Ivanxerez7,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
