Spelaren från Finland kunde inte ta ut sina vinster på 1 020 euro på grund av ett påstående från casinot om att hon hade aktiverat en "blandad bonus", vilket krävde att hon omsatte över 38 000 euro. Hon insisterade på att hon inte hade tagit emot några bonusar och var förvirrad över hur en bonus på 5,60 euro kunde leda till ett så högt omsättningskrav. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Boom Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av blandade bonusanspråk.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 020 €
Boom Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 28 euro på casinot. Jag började spela. Jag följde mina egna pengar noggrant. Jag förlorade inte dessa pengar. Jag spelade spel på amusnet. Jag vann en jackpott på 950 euro med mina egna pengar ganska snart. Jag fortsatte spela. Jag tog spelet på amusnet 100 bulky fruits. Jag spelade det normalt. Jag bytte till det sista spelet, sugar rush. Vilket gav ytterligare 100 euro i vinst. Pengarna hade redan nått 1020 euro. Jag bestämde mig för att ta ut. Men uttaget lyckades inte. Det står att det är över 38 000 euro kvar att satsa. Jag har inte tagit några bonusar. Jag bråkade om detta i chatten. De påstod att jag hade valt en "blandad bonus" på 0,15 cent bonus och 0,85 cent i spelet 100 bulky fruits. Det fanns inte ens något blandat bonusalternativ i det spelet. Och i chatten nämndes det att jag hade spelat med mina egna pengar först och sedan kom den här bonusen. Jag hade inte ens förlorat mina egna pengar. Jag fick en bonus på 5,60 euro på 100 stora frukter. De sa att jag bara skulle satsa de 38 000 eurona. Hur kan man satsa 5,60 euro för att få 38 000 euro? Jag kan inte få ut mina pengar. De ligger bara och slängs på casinot nu. Jag bifogar en bild på spelet. Det finns verkligen inget "blandat bonusalternativ" där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
Har du köpt några funktioner i spelet när du spelade 100 Bulky Fruits?
Kan ni vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående konfiskeringen av era vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Problemet är löst. Jag pratade om det igen och de tog hand om det. Svaret kom idag och de registrerade problemet och jag skickades hem. Tydligen något tekniskt fel. De hanterade problemet bra till slut 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Boocan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Boocan,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
