Spelaren från Portugal stötte på problem med sitt kasinokonto, eftersom alla spel resulterade i fel efter en insättning på 50 €, och han fick ingen support trots att han skickat tre e-postmeddelanden. Han misstänkte att kasinots e-postadress kanske inte var giltig. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara. Det noterades att det olösta klagomålet kunde påverka kasinots betyg negativt, vilket potentiellt uppmuntrar framtida respons. Spelaren rekommenderades att överväga att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
BookySpinz Casino - Spelarens konto är oåtkomligt.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 50 €
BookySpinz Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningIngenting fungerar i casinot. Jag satte in 50€. Alla spel ger felmeddelanden och man kan inte spela dem. Det finns ingen support. Jag skickade 3 mejl och fick inget svar eftersom casinots e-postadress förmodligen inte ens finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några insättningar på det här casinot tidigare, eller var detta din första insättning?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik eller använda en annan enhet eller webbläsare för att kontrollera om problemet med att komma åt spelen kvarstår?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte har kunnat använda din insättning på 50 euro alls?
- Har du fått några meddelanden som indikerar att casinots e-postadress till kundsupport inte finns?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet var min första insättning.
Ja, jag har provat att rensa cachen och i en annan webbläsare, men problemet kvarstår.
Ja, jag satte in pengar och kunde inte använda saldot, ingen spelautomat fungerar. Inte ens i live casinot.
Ja, jag har redan skickat 3 mejl och fått ett mejl tillbaka som säger att mottagaren inte finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSkicka skärmdumpar eller en video av felen du stöter på när du försöker öppna spelen. veronika.f@casino.guru .
Vänligen vidarebefordra dessutom de e-postmeddelanden du försökte skicka till casinot, tillsammans med eventuella felmeddelanden du fått.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Paulo Silva
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack PauloSilva för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BookySpinz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med spelarens konto och vad vi kan göra för att lösa detta.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Paulo Silva,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det via valideringsverktyget på casinots webbplats. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
