Spelaren från Grekland hävdade att efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus, reducerades hans vinster på 983 euro felaktigt med 583 euro, vilket lämnade honom med endast 400 euro för uttag. Han uppgav att kasinot hade försäkrat honom att det inte fanns någon gräns för att konvertera bonuspengar till riktiga pengar, och han sökte en förklaring tillsammans med återlämnandet av sina fulla vinster. Klagomålsteamet, efter att ha samlat in den nödvändiga informationen, drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa ytterligare på grund av bristande insikt i detaljerna kring sportvadslagningsfrågor, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Book of Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 983 €
Book of Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton. Jag hoppas att du mår bra. Jag spelade med en bonus på detta casino och när omsättningskravet för bonusen var fullbordat omvandlades bonusbeloppet som var 983 till 400 euro riktiga pengar för uttag. Som du kan se i den första skärmdumpen jag skickar var det totala beloppet 983 euro efter att ha fullgjort bonuskravet. Från detta drogs beloppet 583 euro, sedan 400 euro och så la de till mig 400, vilket också är det verkliga saldot jag har som sagt och som ligger ovanför för uttag. Det vill säga, de gjorde tillägg och subtraktioner från bonusbeloppet och stal de 583 euron från mig utan anledning. Och varför utan anledning? För som du kan se i de andra skärmdumparna, i kommunikationen jag hade med livechatten, berättade de för mig att efter att ha fullgjort kraven för varje bonus så finns det ingen gräns för att konvertera bonuspengar till riktiga pengar och att maxgränsen för uttag för vinster från varje bonus är 10 000. Euro skickade mig också deras regel som du kommer att se i 1 skärmdump. Jag bad dem om förklaringar till varför de gjorde detta och jag har inte fått något svar. Det är uppenbart att de vill stjäla de 583 euron och det är därför de gjorde dessa tillägg och subtraktioner utan anledning. Vänligen, jag skulle uppskatta om du kunde ingripa för att återbetala hela beloppet jag vann. Jag kommer även att lämna in klagomål till elektroniska brottsåklagaren och tillståndsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära blaugrana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du vänligen specificera bonusen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton. Bonusen var sport och mitt konto har verifierats. Idag berättade de i ett mejl att de kommer att svara mig senast tisdagen den 8 april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära blaugrana, tack för ditt svar. Observera att om bonusen är specifikt avsedd för sportspel och du upplever några problem relaterade till detta, är våra händer obundna. Vi uppskattar din förståelse. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
