Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren upplevde flera förseningar och avslag gällande sina uttagsförfrågningar under en månad, där casinot angav olika skäl, inklusive problem med betalningsuppgifter och tekniska problem. Efter ingripande från klagomålsteamet fick spelaren så småningom sina vinster. Klagomålet markerades som löst.
Book of Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Book of Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Jag hoppas att du mår bra. Jag har gjort en begäran om uttag den 9/4/2025 på kasinot och även om mitt konto har verifierats fullt ut långt innan min begäran, har uttaget inte slutförts hittills 10 dagar efter min begäran. I alla kontakter jag har med kasinot säger de hela tiden att de kommer att meddela den relevanta avdelningen för att påskynda slutförandet av uttaget. Jag tror att förseningen är avsiktlig så att de kan behålla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej blaugrana!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
God afton. Kontot har verifierats helt enligt casinot. De avvisade mitt första uttag den 17/4/2025. Jag hade klarat det den 9/4/2025 och jag ber dem berätta orsaken. Jag skickar 3 e-postmeddelanden till supportavdelningen, de berättar inte för mig orsaken till avslagen, och de berättar inte för mig från livechatten, de säger bara till mig att skicka ett e-postmeddelande till supportavdelningen för att berätta därifrån. Jag har som sagt skickat 3 och inte fått något svar. Jag begärde uttag igen den 17/4/2025. Fram till nu, 2025-04-20, har den inte avslutats och jag har inte heller fått något svar eftersom den första avvisades. Deras inställning är väldigt misstänksam och visar att de vill behålla pengarna. Jag skickar också skärmdumparna. Tack, jag väntar på ditt ingripande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVerifiering av mitt konto av kasinot 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej blaugrana!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Jag hoppas att du också mår bra. Nej, inget har förändrats, uttaget är fortfarande under behandling, även om de igår sa till mig via livechat att de skulle behandla det och skicka det.
komplett. Om du kan, vänligen ingripa för att hjälpa till att slutföra det. TackAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Jag hoppas att du mår bra. Det har gått 10 dagar sedan min andra begäran om uttag och den är fortfarande under behandling. Från livechatten fortsätter de att berätta samma sak för mig att de kommer att informera ekonomiavdelningen för att påskynda slutförandet och från de e-postmeddelanden jag skickar svarar de mig inte. I dessa skriver jag till dem och varför min första begäran avslogs som också var ytterligare 10 dagar kvar och som jag sa ovan svarar de mig inte. Snälla om du kan göra ett ingripande i deras casino för att hjälpa till att slutföra mitt uttag eftersom det är uppenbart från deras inställning att de vill stjäla det. Tack för en bra helg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Jag hoppas att ni alla mår bra på Guru. Angående mitt uttagsproblem har det inte lösts. Det har gått 25 dagar sedan jag gjorde min första uttagsbegäran och jag har än idag inte fått pengarna från casinot. Jag har gjort 7-8 förfrågningar, alla avvisade med ursäkten att det var ett tekniskt problem och att leverantören behandlade mitt uttag. Alla förfrågningar är med bankkontometoden. Jag har gjort förfrågningar till två olika banker och de har, som sagt, avvisat dem. De andra uttagsmetoderna de har är kryptovalutor. Jag bad om att få göra ett bitcoinuttag, det kanske görs därifrån, men de vill att jag ska göra en insättning först och spela om 3 gånger. Jag bad dem att inaktivera alternativet så att jag kan göra ett alternativt uttag med bitcoin eftersom de har problem med bankinsättningen och de gör det inte. Detta är misstänkt eftersom de visar att de inte vill att jag ska göra uttaget och jag tror inte att problemet de nämner är sant. De avvisar helt enkelt mina förfrågningar, de köper mig tid att bli uttråkad och ge upp eller att spela och förlora det. 25 dagar och de kan inte lösa problemet (om det finns ett) och de gör det inte lättare för mig att göra det med bitcoinmetoden. Snälla, imorgon när nedräkningen är slut, om ni kan ingripa och hjälpa till att slutföra mitt uttag. Jag har också framfört andra klagomål. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Alla mina förfrågningar som avvisades för 25 dagar sedan. Om du ger mig en e-postadress kommer jag att skicka flera konversationer som jag har haft via livechatt med dem till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack blaugrana för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon. Vänligen ingrip omedelbart på casinot för att hjälpa till att slutföra mitt uttag innan nedräkningen har gått ut på 6 dagar. Det har gått 1 månad sedan den första uttagsbegäran jag gjorde och jag har inte fått pengarna från casinot. De driver med mig, de hittar på olika ursäkter och de slutför inte uttaget eftersom de vill stjäla det. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej blaugrana,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket för ditt intresse, jag väntar med att höra vad de säger. Om det blir någon förändring så meddelar jag dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla!
Vi förstår dina farhågor gällande förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran som skickades in den 9 april 2025. Låt oss få klargöra situationen.
Ditt uttag avbröts på grund av ett problem med mottagarnamnet som angavs i betalningsuppgifterna. Mer specifikt flaggade vår betalningsleverantör transaktionen eftersom det angivna namnet antingen var ofullständigt eller felaktigt. I enlighet med strikta regelverk och efterlevnadskrav kan sådana avvikelser inte accepteras, eftersom de kan störa sanktions- och kontrollförfaranden.
Vi har tidigare meddelat detta och vänligen påmint dig om att se till att mottagaruppgifterna inkluderar åtminstone ett fullständigt för- och efternamn, korrekt stavat och separerat med mellanslag, så som det är registrerat hos din bank.
Vi kan vara försäkrade om att vi inte har någon avsikt att försena behandlingen av ditt uttag. Vårt mål är att säkerställa att alla betalningar behandlas säkert och i full överensstämmelse med finansiella bestämmelser. När korrekta uppgifter om mottagaren har skickats in kan din uttagsbegäran omedelbart behandlas på nytt.
Om du behöver hjälp med att uppdatera dina uppgifter eller skicka in din begäran igen, finns vårt supportteam tillgängligt för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BookOfBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God kväll, sedan den 9 april, när ni har avvisat alla dessa uttag, har ni i allmänhet sagt att det berodde på ett tekniskt problem. Förutom i två fall, som ni kan se på skärmdumparna, där det står "avvisad", finns en cirkel som förklarar orsaken. En gång bad ni mig byta bank och Iban, och när jag gjorde det med en uttagsbegäran hade ni problem med detta Iban, och igår berättade ni om saknad information och att jag behövde ange mitt namn och efternamn i min uttagsbegäran. Och jag gjorde detta igår, då mitt uttag väntar. Från den 9 april till igår, den 29 april, har ni i 20 dagar i allmänhet berättat om ett tekniskt problem, och det bara från livechatten, eftersom ni inte svarade på de e-postmeddelanden jag skickade till er. Det vill säga, i 20 dagar har ni avvisat mina uttag och sagt samma sak, förutom igår. Så jag gjorde som ni sa, angav mitt namn på min uttagsbegäran, och jag har väntat sedan igår på att ni skulle slutföra den och att jag skulle få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Du har fortfarande inte slutfört mitt senaste uttag, där jag angav mitt fullständiga namn, trots ingripandet från casinoguru och ditt e-postmeddelande igår om att 
Jag skickar en skärmdump som säger att mitt uttag kommer att slutföras senast inom 24 timmar. Från min begäran den 29/4 till idag den 1/5 har 48 timmar gått. Slutför mitt uttag, och nästan 1 månad har gått sedan min första begäran.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära parter,
tack båda för att ni uppdaterade oss om saken.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du bekräfta om allt är i sin ordning nu? Finns det en specifik tidsram inom vilken blaugranas uttag kan behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Jag hoppas att du mår bra. De avvisade mitt uttag igen efter en vecka i efterskott, trots att jag skrev mitt fullständiga namn i det som de sa att jag skulle göra, eftersom det var anledningen till att de hade avvisat mitt förra uttag. Den här gången står det inte varför och de berättade det inte för mig via livechatten. De sa faktiskt åt mig att försöka igen. Jag har försökt i en månad. Och jag har sagt åt dem att använda en annan metod för att ta ut pengar med bitcoin, och de tar inte bort möjligheten att sätta in pengar först så att jag kan ta ut pengar utan att först sätta in pengar. Detta visar att de inte har några problem med bankkontometoden, de vill bara stjäla mitt uttag. Tjuvar och bedragare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det senaste avslaget gjorde de utan att ange någon specifik anledning, precis som det föregående, vilket var ett undantag från regeln om att ange någon specifik anledning till sina många avslag. Tjuvar och bedragare. Snälla hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej blaugrana,
Jag beklagar att processen har försenats igen. Jag förstår din frustration till fullo, men allt vi kan göra nu är att vänta på svar från casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOkej, tack för ditt intresse.
Jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Jag fick mina pengar för ett tag sedan. Tack för ditt intresse och ditt omedelbara ingripande som hjälpte mig att slutföra mitt uttag. Du kan avsluta klagomålet. Tack igen och ha det trevligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära blaugrana,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Book of Bet Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
