BonusBet Casino - Spelarens uttag har nekats.

Först stoppades mina uttag på grund av att jag begärde flera olika typer av dokument och verifieringar efter varandra. Även efter att jag levererat allt de begärde, hävdade de plötsligt att deras användarvillkor var brutna, så de kan inte betala tillbaka något annat än min ursprungliga insättning på 1,5 000 kr. Jag är säker på att jag inte har brutit mot några regler, så jag försökte fråga dem om den specifika anledningen till detta avslag, men de vägrade svara på det och sa bara att deras beslut var slutgiltigt.

Det enda meddelandet jag får från dem är:

"12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget."

Viktiga uttalanden:

1 - IP-döljning (VPN)

2 - Förfalskade dokument

3 - Bonusmissbruk

4 - Bedrägeri, åtgärdande

Svar på dessa påståenden:

1 - Jag har inte använt VPN eller försökt dölja min IP-adress eller plats på något sätt.

2 - Alla mina dokument har varit giltiga och de har verifierats.

3 - Jag har inte missbrukat någon bonus och har inte ens hämtat ut några bonusvinster. Alla vinster var råa pengar.

4- Jag har inte varit inblandad i något bedrägeri eller någon åtgärd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera vilka spel du spelade för att samla dina vinster? Från historiken du laddade upp med ditt klagomål kan jag se att de flesta av dina insatser var på baccarat. Spelade du några andra live casinospel?
• Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto verifierades fullständigt innan dina vinster ogiltigförklarades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej!

Spelen jag spelade var 3-kortspoker, baccarat och live-sportspel. Och ja, mitt konto var helt verifierat och ändå togs vinsterna ifrån mig.

Kära federalmedlemmar,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.

Hej federmän,

Mitt namn är Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att försöka kontakta casinoteamet för att se om jag kan hjälpa dig. Jag måste dock informera dig om att BonusBet Casino inte har varit särskilt samarbetsvilliga med att lösa spelarklagomål med oss ​​tidigare, och de har för närvarande flera olösta klagomål, vilket tyvärr minskar sannolikheten för ett gynnsamt resultat för ditt klagomål. Ändå kommer jag att kontakta dem och försöka hitta ett sätt att hjälpa till att lösa problemet om möjligt.

Vi vill bjuda in BonusBet Casino att delta i diskussionen.

Bästa BonusBet Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för.

Du kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Hej!

Tack för att ni är ärliga med det. Jag är säker på att ni gör ert bästa, och jag är verkligen tacksam för det. Jag skulle vilja att detta löstes på ett enklare sätt, men om inte är jag villig att vidta rättsliga åtgärder mot dem.

Tack för att du försökte lösa detta med enklare än så.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära federalmedlemmar,

Jag har fått följande svar från casinoteamet:

Kära Michal,

Tack för att du kontaktade oss.

Angående klagomålet som lämnats in av användaren "fedemen" tillhandahåller vi bevis som tyder på upprepade brott mot vår webbplats allmänna villkor, särskilt punkt 12.10 gällande störningar av eller maskering av IP-adresser som används för att komma åt vår webbplats. Punkt 12.10 anger:

12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.

Baserat på vår undersökning fick användaren "fedemen" åtkomst till kontot via två IP-adresser, där den mest använda IP-adressen identifierades som en proxy-IP av vår leverantör av bedrägeriupptäckter...

Vi drog slutsatsen att användaren medvetet bröt mot villkor 12.10. Som ett resultat drogs vinster från kontot. Det är viktigt att notera att inga insatta medel konfiskerades. Spelarens två senaste insättningar (totalt 1 500 euro) förblev fullt tillgängliga på kontosaldot.

Sammanfattningsvis hävdar vi att våra handlingar var helt i linje med våra villkor, och vinstavdraget är berättigat i detta fall.

Tack för att du tog dig tid att granska denna information. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Med vänliga hälsningar,

Kundsupportteamet

Även om jag bekräftar ditt tidigare uttalande, "Jag har inte använt VPN eller försökt dölja min IP-adress eller plats på något sätt", är du säker på att du inte har använt någon VPN eller liknande app eller program när du spelade på casinot?

Kan du bekräfta vilken internetanslutning du använder? Kan du även bekräfta din IP-adress hemma?

Du kan använda en gratistjänst som Vad är min IP-adress - Se din offentliga adress - IPv4 och IPv6 eller Var är min IP-adress? Se din offentliga IP-adress | NordVPN