Spelaren från Finland hävdade att Bons Casino hade konfiskerat hans vinster på 2 000 euro och hänvisade till "bonusmissbruk" utan att lägga fram några bevis. Han hade följt omsättningskraven och hade spelhistorik som stöd för sitt ärende, men hans saldo hade endast reducerats till hans ursprungliga insättning på 200 euro. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att få klarhet i konfiskeringen av hans vinster. Problemet markerades som löst, vilket indikerade att spelarens problem hade åtgärdats tillfredsställande.
Bons Casino - Spelarens vinster har konfiskerats utan bevis.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Bons Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTitel: Bons Casino konfiskerade vinster på 2 000 euro utan bevis, med hänvisning till falskt "bonusmissbruk"
Klagomål:
Den 7 augusti 2025 satte jag in 200 € på Bons Casino och hämtade deras välkomstbonus. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och satsade strikt mellan 7 € och 12 € per snurr, helt inom de angivna villkoren. Efter omsättningen var mitt saldo 7 400 €.
Enligt deras bonusregler är det maximala uttaget från bonusmedel 2 000 euro. Jag förväntade mig att mitt saldo skulle minskas till 2 000 euro. Istället konfiskerade casinot hela 2 000 euro och lämnade bara min ursprungliga insättning på 200 euro.
De anklagade mig för att ha brutit mot regel 10.2 ("bonusmissbruk") men har inte lagt fram några bevis alls. Jag har fullständiga speljournaler som bevisar att jag följde alla villkor, och de har inte identifierat ett enda specifikt brott.
Detta är inte en isolerad händelse – många andra spelare har rapporterat identisk behandling från Bons Casino. Jag begär omedelbart återställande och utbetalning av mina vinster på 2 000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla specificera vilka typer av spel du spelade?
Kan du skicka mig spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du aktiverade välkomstbonusen fram till den punkt då ditt saldo konfiskerades?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga hur du påstås ha missbrukat bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Kasinot har nekat mig åtkomst till mitt konto, så jag kan inte ladda ner min spelhistorik. Jag spelade PG Soft-spel, närmare bestämt Mafia Mayhem och Circus Delight. Kasinot har inte angett någon detaljerad anledning till denna åtgärd i sin e-postkorrespondens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat Bons Casino och begärt att få min fullständiga spelhistorik i Excel-format så att jag kan tillhandahålla den för detta klagomål. Casinot har dock vägrat att skicka mig informationen och har även vägrat att tillfälligt återställa mitt konto så att jag kan ladda ner den själv.
De hävdar att de "inte kan tillhandahålla spelhistorik" på grund av påstådda regelbrott, men detta är inte en giltig anledning att neka åtkomst till mina egna personuppgifter. Enligt min mening stärker denna vägran bara min misstanke om att de felaktigt undanhåller mina pengar och potentiellt ägnar sig åt bedrägligt beteende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack rikuulelo3 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bons Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej rikuulelo3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej rikuulelo3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
