Spelaren från New Mexico drabbades av en försening när han fick en utbetalning på $500 efter att ha satt in samma summa och vunnit, utan att genomspelning krävs. Trots att han väntat i över 72 timmar tvivlade han på att han skulle få betalt och hade inte fått någon effektiv kommunikation från kasinot. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot sedan dess hade stängt markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Bonanzino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
Svarta poäng: 1 000
Belopp: 500 $
Bonanzino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit 72 timmar med ren insättning efter att ha satt in ackumulerade 500$. Jag vann 500$ utan att spela igenom och de har inte betalat ut i tid och jag tvivlar på att de någonsin kommer att betala. Jag springer hela tiden runt eller inget svar alls och det är fortfarande väntande från och med den 31 januari 2025, idag är det i slutet av den 2 februari. Jag kommer att vänta en dag till och eskalera detta till vem som helst deras spelkommitté är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Nivlaclear,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för svaret och jag förstår, jag blev bara felinformerad från början. Jag fick höra att jag skulle få betalt inom "upp till" 24 timmar, sedan fick jag veta 72 timmar och nu inget svar. Tack för att du informerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Nivlaclear, har du fått uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej jag har inte det står fortfarande väntar tyvärr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Nivlaclear, kasinot är stängt, har du blivit informerad om stängningen från kasinot?
Om så är fallet, har de lämnat någon information om uttag under denna stängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe informerade mig inte om någonting. Det betyder att de lurade mig från början och accepterade så mycket krypto som de kunde utan avsikter att betala ut. Hur kan jag gå tillväga för att åtminstone få det jag satt in eller ta ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Nivlaclear, när fick du senast åtkomst till ditt kasinokonto?
Kan du uppdatera mig om du har fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått ca 2 veckor sedan och jag har inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Nivlaclear, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej Micheal tack för att du tog upp detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nivlaclear,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Bonanzino Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har inte svarat sedan situationen uppstod och jag tvivlar på att de kommer att få något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får ett svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru . Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning den här gången.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
