Spelaren från Nevada gjorde framgångsrika insättningar och vann $1200 på Bonanzino Casino men drabbades av förseningar med att ta ut sina vinster. Han begärde först $999 men avbröt det senare för en $499-förfrågan baserat på chattstödsråd. Han fick dock inga svar på sina mejl och bara osäkra uppdateringar från chattsupport angående hans uttagsstatus. Klagomålsteamet försökte anlita kasinot för att få klarhet men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Bonanzino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 60
Belopp: 490 $
Bonanzino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 20/12/2024 satte jag in på mitt Bonanzino Casino-konto med krypto (BTC) varav jag använde min "Första insättningsbonus" och efter att ha uppfyllt omsättningskraven på insättningsbonusen vann jag totalt $1200,00.
Jag bestämde mig sedan för att skicka in en uttagsbegäran samma dag för $999.00 eftersom på grund av kasinots T&C:s allt över $1000.00 kan begäran ta lite längre tid eftersom den behöver godkännande från casinochefen. Annars kommer allt under $1000.00 att behandlas inom 24 timmar för godkännande men det är inte vad casinochattsupporten sa till mig eftersom allt $500.00 och över kommer att behöva godkännande från ledningen som jag hade avbrutit min begäran till $499.00 eftersom chattsupport sa att jag skulle t behöver vänta på ledningens godkännande och skulle behandlas inom 24 timmar för betalning.
Idag är det den 30/12/2024, varav jag har kontaktat chattsupport eftersom det är den enda kommunikationskanalen som jag får svar från till skillnad från e-postadressen som är upplagd på kasinosidan under "Kontakta oss" ( [email protected] ) som jag har mailat flera gånger angående min utbetalning men inget svar.
Casino chattsupport verkar ge positiva förväntningar och säger att min uttagsbegäran har godkänts och är i "bearbetning" status som betalningsteamet är på och förväntar sig betalning snart. Men med de två gångerna som hört till stöd de senaste dagarna fram till idag har jag blivit tillsagd att inte oroa mig för att mina vinster kommer att betalas ut och att vissa banker är stängda under semesterperioden, vilket är anledningen till att det tar lite lång tid.
Tack för att du tog dig tid att läsa mitt problem med Bonanzino Casino och jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa problemet.
Trevlig helg till er alla på Casino Guru!
Med respekt,
Edward M***
Bifogade är skärmdumpar av när jag gjorde en insättning och de uttag jag har begärt och avbrutit (avböjt) för mina vägnar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fokai702,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kristina,
Först och främst vill jag tacka er alla på Casino Guru för att ni tog emot mitt klagomål med Bonazino Casino i hopp om att lösa problemet.
Jag förstår fullständigt de andra omständigheterna som kan försena uttagsbegäran som kan vara ur deras händer för att uppfylla de begärda utbetalningarna för tillfället.
Jag har haft tillräckligt tålamod med deras tidslinje, men när villkoren har uppfyllts till fullo och uppfyllts tillsammans med riktiga pengar som står på spel tror jag bäst att jag kommer att fråga varje dag tills jag får min utbetalning eller om jag inte är sanningsenlig om situationen som försenar min utbetalning.
Jag hade stött på några nätcasinon som har tagit lite tid att betala mig av, varav den längsta väntetiden var cirka 2 månader på betalning. Så jag tvivlar inte på att jag kommer att få betalt, men jag förväntar mig sanningen från casinosupport och ledning som förklarar förseningen.
Jag väntar tålmodigt på ett svar från Bonanzino Casinol via förfrågan å mina vägnar.
Uppskattar er alla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
OK, det är 16 dagar nu och har ännu inte hört något från varken finansavdelningen och casinosupporten.
Även om jag fick veta att min begäran om uttag skulle eskaleras per casinochattsupport för 48 timmar sedan och att de kommer att skicka mig ett e-postmeddelande med en uppdaterad status men fortfarande ingenting.
Jag håller er alla uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Fokai702. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som "pågår"?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina -
Jag kommer att lägga upp skärmdumpen av det senaste svaret du skickade till mig nedan och svara på dina frågor via e-post enligt din begäran:
‐-‐------------------------------------------------------ --------------------------------------------
Tack för ditt svar, Fokai702. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag fick höra via chattsupport att jag inte behövde göra en KYC-verifiering på grund av att jag har gjort en insättning via BTC till mitt Bonanzino-konto.
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som "pågår"?
Den aktuella statusen för min uttagsbegäran är fortfarande markerad som "pågår", varav har godkänts av kasinochefen och väntar på att finansteamet ska överföra mina vinster på $490,00 till min BTC-plånboksadress som jag angav när jag skickade in min uttagsbegäran den 21/12/2024.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har också bifogat skärmdumpar av transaktionerna markerade i gult av min insättning som gjordes den 20/12/2024 tillsammans med min begäran om uttag den 21/12/2024 för din granskning. Oroa dig inte för uttagsbegäranden som har avvisats eftersom de avbröts av mig.
Jag kommer att vidarebefordra alla svar från kasinot på din begäran till detta e-postmeddelande.
Tack igen Kristina för din hjälp med att försöka lösa det här problemet jag har med Bonazino Casino, vilket jag uppskattar!
Edward
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här är några skärmdumpar av svaren från både mig själv och casinosupportteamet via chatt.
Jag har också tagit en skärmdump av affärslicensen för kasinot som jag skulle vilja att andra ska ta hänsyn till innan de spelar på det här kasinot eftersom det bara är för riskabelt. Ta min situation som ett utmärkt exempel.
Från och med idag 15/01/2025 har jag ännu inte fått något svar från casinot från både e-post- och chattsupport på cirka 2 veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Fokai702, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fokai702,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bonanzino Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bonanzino Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mirka,
Jag skulle vilja tacka dig för att du tar upp mitt ärende angående problemet jag står inför med Bonanzino Casino.
Meddela mig om det finns något mer du kan behöva från mig för att påskynda ärendet.
Jag har försökt kontakta Bonanzino Casinos livesupport men återigen, inget svar. (Bifogad skärmdump av live supportutskrift)
Tack igen eftersom jag uppskattar att du tillsammans med Casino Guru-familjen hjälper mig med mitt ärende i hopp om att åtgärda problemet så snart som möjligt.
Med respekt,
Edward 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Låter som en plan Mirka eftersom jag inte har några problem med att ge casinot 7 dagar extra för att svara och lösa problemet.
Tack och ha en underbar men ändå välsignad helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Fokai702,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
