Spelaren från Argentina hade väntat på uttag från Bonanzino i nästan 1,5 månad trots att han genomfört alla verifieringssteg. Efter flera försök att kontakta casinosupport via livechatt och e-post, hade det inte kommit något meningsfullt svar under de senaste två veckorna. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Bonanzino Casino - Spelarens uttag är försenade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 553
Belopp: 4 060 €
Bonanzino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino guru team,
Jag har gjort misstaget att spela på detta kasino som heter Bonanzino.
De är inte professionella alls!
Jag spelade här nu för nästan 1,5 månad sedan och jag har fortfarande inte fått några av mina uttag. Jag har genomfört alla verifieringssteg och skrivit till casinosupporten på Bonanzino flera gånger genom livechatt och e-postkonversationer. Jag har fått svar flera gånger och varje gång säger de att de kommer att kontakta betalningsavdelningen men sedan har jag inte hört något!
Och nu under de senaste 2 veckorna har jag inte ens fått något svar alls så jag är i desperat behov av hjälp för att ta emot mina uttag.
Jag lägger till skärmdumpar från e-postkonversationer och konversationer med livechatt för att visa detta för er.
Hoppas ni kan hjälpa mig i denna fråga!
Bästa hälsningar
Carolsinha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carolsinha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen? Vilka av dina dokument har godkänts under KYC?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag kommer att svara på frågorna nedan:
1. Jag har inte fått några uttag alls sedan jag registrerade mig på sidan vilket jag gjorde runt 2024-10-30.
2. Jag laddade upp framsidan av mitt ID-kort som är det enda KYC de har bett om och enligt en livechattrepresentant sa de att jag var verifierad
3. Vinsterna jag samlade var utan bonus aktiv
Bästa hälsningar
Carolsinha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Carolsinha, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Carolsinha,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bonanzino Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bonanzino Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Automatiskt översatt:
