Spelaren från Japan hade flera uttagsförfrågningar på gång i tre veckor och fick endast automatiska svar som indikerade förseningar för höga uttag, tillsammans med instruktioner om att kontakta finansavdelningen. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot angående förseningarna men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Teamet förblev hoppfullt att kasinot så småningom skulle svara, så att klagomålet kunde öppnas igen om det skulle behövas.
Bonanzino Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 462
Belopp: 2 300 €
Bonanzino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ansökt om flera uttag från detta casino,
Tre veckor har gått och uttaget är inte genomfört.
När jag kontaktade supporten fick jag bara ett på burk besked om att höga uttag skulle försenas och att jag måste kontakta ekonomiavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bonanzino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är inte känt när den certifierades.
Det är okänt om vinster är bonusar då detta casino är en blandning av riktiga pengar och bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack andandjonnyx för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andandjonnyx,
Det är Michal igen och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bonanzino Casino att delta i konversationen.
Bästa Bonanzino Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag, särskilt med tanke på den avsevärda tid som har förflutit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej andandjonnyx
Jag ville informera dig om att Michal, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester. För att säkerställa att ditt ärende hanteras med största omsorg och expertis har jag förlängt tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Michal har den mest grundliga förståelsen för din situation och direkt kommunikation med kasinot, vilket gör det viktigt för honom att fortsätta hantera ditt ärende när han kommer tillbaka.
Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Michal kommer att kontakta dig innan slutet av den kommande veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering. Jag har framgångsrikt kontaktat casinorepresentanten, som har angett att ditt ärende har eskalerats till ledningen. Jag förväntar mig att få ytterligare information snart. Jag känner igen förseningen i behandlingen av ditt uttag, men vid det här laget har jag bara fått minimal information. Jag är fortfarande hoppfull att jag kommer att kunna förmedla några positiva nyheter inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad vill du att jag ska säga?
Vad texten beträffar borde jag kunna vänta på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Har casinoteamet nått ut till dig av någon slump?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag kommer att kontakta casinorepresentanten igen i hopp om att driva denna fråga vidare. Om jag inte får ett tillfredsställande svar inom en rimlig tidsram har jag inget annat val än att betrakta detta klagomål som olöst. Med tanke på den tid som har gått och avsaknaden av framsteg verkar det kunna finnas en avsiktlig försening från kasinots sida, vilket är en situation som vi inte kan tolerera.
Bästa Bonanzino Casino,
Som nämnts ovan har jag kontaktat dig ännu en gång. Med tanke på den förflutna tiden och frånvaron av några framsteg börjar ditt tillvägagångssätt visa tecken på ett avsiktligt stopp från din sida, vilket är en praxis som vi inte kan hålla med om. Om jag inte får ett tillfredsställande svar inom en rimlig tidsram kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att ha en negativ effekt på ditt säkerhetsindex.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 3 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har gjort flera försök att nå ut till casinorepresentanten, men tyvärr har jag inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du vill driva ditt ärende vidare kontaktar du Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
