Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Problemet åtgärdades genom att informera spelaren om att uttag kan ta tid på grund av förseningar i handläggningen eller KYC-verifiering. Spelaren avbröt slutligen uttaget och fortsatte spela, vilket resulterade i att pengarna förlorades. Klagomålet avslogs eftersom det inte fanns någon ytterligare hjälp möjlig efter att pengarna hade återförts till casinots saldo.
Bonanza City Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
Bonanza City Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag kontaktar er eftersom jag behöver er vänliga, alltid tillgängliga och som alltid professionella hjälp. Jag är personligen registrerad hos ett femtontal onlinekasinon i DAMA NV, inklusive detta casino i Bonanza City. Innan jag gjorde ett uttag verifierade jag mitt spelkonto och väntade på e-postmeddelandet (se bilaga) som bekräftade att mitt konto var fullständigt och korrekt verifierat. Men efter ett tag gjorde jag en första insättning på 50 € och fick en 100% bonus. Så jag hade 100 € på mitt saldo (50 € i riktiga pengar och 50 € i bonus). Jag satsade dessa 100 €, i enlighet med bonusvillkoren – det vill säga en maximal insats på 5 € på spelautomaten jag spelade – och jag satsade dessa 100 € för 2 500 €. Jag kollade faktiskt då och då den aktiva kampanjsidan för att se om jag hade satsat dessa 2 500 € och uppfyllt bonuskraven. Jag hade turen att vinna 2 400 €. Jag har för närvarande tagit ut 1 000 €. Jag hoppas att allt går bra. Jag håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för stödet i alla fall. Den här gången hade jag inte tålamodet och avbröt uttaget. Jag spelade igenom de där 1000. Tack ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag beklagar verkligen att du förlorade ditt uttagsbelopp.
Observera dock att när pengarna har återförts till ditt casinosaldo och du väljer att fortsätta spela, ligger resultatet helt i spelarens händer. Eftersom beloppet förlorades genom spelandet finns det tyvärr inget mer vi kan göra för att återkräva pengarna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
