Spelaren från Japan satte in 767 euro för att hämta ut en "1st Deposit Highroller Bonus", i tron att han var berättigad enligt användarvillkoren, som inte nämnde några begränsade länder. Efter hans förfrågan ändrade dock casinot sina villkor för att begränsa japanska användare och krävde att han skulle ta ut tre gånger sin insättning utan att betala ut bonusen. Spelaren var missnöjd med detta svar. Problemet löstes när casinot gick med på att återbetala hela det insatta beloppet, även om spelaren initialt uttryckte osäkerhet om att få pengarna tillbaka. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat lösningen.
Bonanza City Casino - Spelarens bonus nekas på grund av plötslig policyändring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 767 €
Bonanza City Casino
Säkerhetsindex 7.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHäromdagen hittade jag "1st Deposit Highroller Bonus" på den här sidan.
Jag satte in 767 € för att spela med bonusen.
Jag kontrollerade alla användarvillkor i förväg, och det fanns inget omnämnande av några begränsade länder, så jag drog slutsatsen att japanska användare var berättigade till välkomstbonusen och gjorde en insättning, men bonusen återspeglades inte, så jag kontaktade supporten.
Deras svar var att medan jag gjorde en förfrågan hade de i tysthet ändrat användarvillkoren för att ange att Japan var ett land med restriktioner, och att jag skulle behöva ta ut tre gånger det belopp jag satte in, utan att någon bonus skulle ges.
Jag var inte nöjd med detta och protesterade, men deras supportavdelning har inte ändrat sitt svar ens efter två dagar, så jag skulle vilja be om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
För att vi bättre ska kunna hjälpa dig och förstå situationen fullt ut, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Kan ni vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan er och kundsupporten angående att Japan har begränsat sina bonusar på veronika.f@casino.guru ?
- Har du börjat spela med de insatta pengarna?
- Har ni fått någon skriftlig bekräftelse på de ändrade villkoren gällande länder med begränsad licens?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yonacy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att jag offentliggjort klagomålet kontaktade de mig och sa att de skulle återbetala hela det insatta beloppet.
Pengarna har dock inte kommit till min plånbok än, så jag är inte säker på om de verkligen kommer att återbetala mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen. Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående den utlovade återbetalningen till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej yonacy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bekräftat att beloppet minus avgiften har satts in.
Det var lite av en besvikelse, men vi lyckades lösa det.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej yonacy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej yonacy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
