Spelaren från Ryssland hade gjort en insättning och framgångsrikt omsatt en bonus innan han begärde ett uttag på 1553 USDT. Efter att ha godkänt verifieringen blockerades hans konto på grund av en påstådd felaktighet i hans adressbevis. Han hävdade att informationen var korrekt och sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att kasinots agerande var motiverat på grund av upptäckten av flera konton associerade med honom, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Bombastic Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 553 USD₮
Bombastic Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har gjort en insättning på 100 usdt med bonus. Jag har satsat det framgångsrikt. Jag gjorde uttagsbegäran på 1553 usdt. De har begärt verifiering. Jag har klarat det framgångsrikt. Efter en dag blockerade de mitt konto. Jag frågade anledningen. De sa att adressen i POA (bevis på adress) och på mitt konto inte stämmer överens. Men det är förstås inte sant. Snälla hjälp mig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sagunlullys6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bombastic Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Sedan när är ditt konto blockerat?
- Kan du berätta vilka registreringsuppgifter du använde och hur kan de skilja sig från dem på dina dokument?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej igen. Det verifierades den 17 februari. Dagen efter var det blockerat. Jag fyllde i rader som:
Namn
Efternamn
Födelsedatum
Adress
Först och främst fyllde jag alla rader på engelska, men mina dokument var på ryska. Det har dock aldrig varit problemet i de andra kasinon. Och varför skulle jag skriva felaktiga data eller ladda upp dokument med data som inte matchar.
Jag tycker att vi borde bjuda in casino till denna diskussion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sagunlullys6,
Det är vanligt att spelarkontot spärras tills casinot granskar verifieringsdokumenten.
Jag skulle råda dig att vänta ut den rekommenderade 14-dagarsperioden innan kasinot avslutar processen.
Om de inte skulle svara dig eller ditt konto skulle förbli stängt kommer vi att försöka ingripa.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga
de har spärrat mitt konto och sagt att mina pengar konfiskerades.
Kan vi vänligen bjuda in casinorepresentant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sagunlullys6,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning innan vi skulle försöka kontakta dem.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har vidarebefordrat mejlen till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej sagunlullys6,
Baserat på de e-postmeddelanden som tillhandahålls, verkar det som att kasinot har upptäckt flera konton eller användning av ett VPN.
Kan du berätta om du någonsin har använt VPN för att komma åt kasinot eller spela i spel i det?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Nick
Nej, jag har inte använt vpn och jag har inga andra konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack sagunlullys6 för all information som lämnats. För att ytterligare samla in ytterligare bevis från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack sagunlullys6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bombastic Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa sagunlullys6, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningsagunlullys6 , fick jag en omfattande rapport från kasinorepresentanten som indikerar att det finns flera konton kopplade till dig. Det är en väletablerad branschstandard att en individ endast får driva ett enda konto under sitt namn. Att använda flera konton är ett tydligt brott mot denna policy, och jag avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Med tanke på dessa omständigheter anser vi att de åtgärder som vidtagits av kasinot är motiverade.
Därför måste vi tyvärr meddela dig att vi måste avslå ditt klagomål. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
