Bof Casino - Spelarens konto stängs efter insättningsproblem.

Efter det pågående samtalet angående BOF Casino, skulle jag vilja klaga på deras ansvarsfulla spelverktyg.

De erbjuder ett alternativ för ansvarsfullt spelande som tillåter upp till en veckas självuteslutning max, vilket fungerar.

De erbjuder också en insättningsgräns, men detta alternativ låter dig återställa detta eller bara avbryta och du kan omedelbart sätta in. Jag satte en månadsgräns på £150, vilket var rättvist och prisvärt för mig. När jag upptäckte att du bara kan avbryta detta eller återställa, vilket är helt klart meningslöst jag har satt in mer pengar.

Det faktiska insättningsbeloppet kan vara mer än £300, men jag lyckades inte hålla koll. Det hjälper inte när namnet på insättningarna är slumpmässiga företagsnamn.

Efter att ha försökt stänga mitt konto i ungefär en vecka har det nu stängts.

En lösning, om möjligt, skulle vara att ta emot insättningarna som gjorts efter den ursprungliga gränsen på £150 som jag själv ställt in.

Bästa nikibrown2002,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bof Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla förtydliga vilken input som krävdes för att du skulle avbryta din insättningsgräns i kasinot?
• Om det finns några stödjande bevis, såsom skärmdumpar av insättningsgränsen som inte fungerar, bekräftelser på att den har ställts in eller kommunikation med kasinot om detta ämne, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru eller dela skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Vad menar du med input?

Det finns en sektion för ansvarsfullt spelande som frågade dig ett belopp som du skulle vilja sätta in under en viss period.

Jag kan be om chattuppgifter om de har sparats sedan jag stängde mitt konto. Men jag har inga andra bevis tyvärr.

Vilka åtgärder vidtog du när du avbröt gränsen?

Var det nödvändigt för dig att använda ett alternativ i den ansvariga sektionen, för att kontakta livechatten, eller behövde du begära det via e-post

När satte du in insättningsgränsen? Blev du förhindrad att göra insättningar någon gång?

Skulle du kunna dela med dig av din kommunikation med kasinot och andra relevanta stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag använde deras avsnitt för ansvarsfullt spelande på deras hemsida. Du kan ställa in en insättningsgräns eller självutesluta dig under en period. Men alternativet för insättningsgräns var meningslöst eftersom du bara kan ändra detta när som helst.

Ja, jag var förhindrad att göra en insättning när jag nådde den inställda gränsen. Men med lätthet kunde jag avbryta den gränsen och återställa den för att börja igen från den dagen och framåt. Jag lyckades göra det två gånger.

Jag använde deras avsnitt för ansvarsfullt spelande på deras hemsida. Du kan ställa in en insättningsgräns eller självutesluta dig under en period. Men alternativet för insättningsgräns var meningslöst eftersom du bara kan ändra detta när som helst.

Ja, jag var förhindrad att göra en insättning när jag nådde den inställda gränsen. Men med lätthet kunde jag avbryta den gränsen och återställa den för att börja igen från den dagen och framåt. Jag lyckades göra det två gånger.

Deras casino har varit nere i några dagar nu.

Tack för ditt tålamod.

Jag kollade på webbplatsen och funktionen för insättningsgräns, och den informerade mig om att det skulle ta 24 timmar att ta bort gränsen.

Hade du en liknande upplevelse?

Vänligen meddela mig.

Nej, det gjordes direkt

Tack för ditt svar.

Tyvärr kanske vi inte avgör att du är berättigad till återbetalning baserat på den angivna informationen.

Jag förstår fullständigt din önskan att begränsa dina utgifter med hjälp av insättningsgränser, men ur vår synvinkel finns det inga universellt accepterade regler för hur insättningsgränsen ska fungera. Om gränsen hindrar dig från att sätta in något måste du vidta ytterligare åtgärder för att inaktivera den, har kasinot inte erkänt att du gjort något misstag. Vi kan inte straffa kasinot för att försöka implementera det i den form de gjorde. I slutändan, om kasinot inte upplevde tekniska problem när vi implementerade funktionen, kanske vi inte ber dem att återbetala dig. Om du inte informerar kasinot om dina spelproblem är du ytterst ansvarig för dina utgifter i kasinot.

Meddela mig om det finns någon information som jag kanske inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.

Hej Tomas

Jag försöker få tag i chattloggarna som förklarar agentens missförstånd av poängen med verktygen för ansvarsfullt spelande, men jag kommer ingen vart.

Jag skulle inte betrakta det som ett tekniskt problem eftersom jag kunde göra ändringar vid två olika tillfällen, vilket jag menar med inloggningar och olika dagar.

Jag förväntade mig inte riktigt att komma någonstans, tänkte bara att det var något som behövde höjas, så att andra inte hamnar i samma fälla. Om jag lyckades få en återbetalning kan det få dem att överväga att fixa det tidigare.

Tack för din hjälp med detta, vilket jag inte förväntade mig eller förtjänade.

Tack för ditt svar.

Jag hoppas att liknande problem undviker dig i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse.

Även om vi inte kunde hjälpa dig i den här situationen, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.