Spelaren från Storbritannien hade satt in 50,00 GBP på Bof Casino, men beloppet hade inte krediterats hans konto trots att banken bekräftat transaktionen. Kasinot vägrade att antingen kreditera hans konto eller återbetala pengarna till hans betalkort. Klagomålsteamet begärde information och dokumentation från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. På grund av bristande samarbete från spelaren avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om han valde att lämna ytterligare information.
Bof Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £50
Bof Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBof Casino - Jag gjorde en insättning på 50,00 GBP men pengarna har inte krediterats mitt BOF Casino-konto. Min bank bekräftar att pengarna har hämtats ut.
Debiteringstransaktionen visar att 50 GBP konverterades till amerikanska dollar via GLD*MONITORMNDS NAIROBI KENYA. För närvarande vägrar Bof Casino att kreditera mitt kasinokonto och återbetala pengarna till mitt betalkort.
Kan du hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bof Casino. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat din bank angående problemet och informerat dem om att transaktionen inte nådde handlaren?
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation med casinot angående problemet till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Dingdong66,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
