Spelaren från Tyskland uttryckte oro över sitt konto på BoaBoa Casino, som hade stängts permanent på grund av spelberoende men återaktiverades enkelt efter att han godkänt en ansvarsfriskrivning. Han ansåg att denna process var oansvarig och saknade lämpliga skyddsåtgärder för sårbara spelare. Vi granskade e-postmeddelandena och bekräftade att inga insättningar gjordes efter återöppningen och att inget saldo konfiskerades vid stängningen. Eftersom kontot nu var stängt igen och marknadsföringskommunikationen hade stängts av, löstes och avslutades klagomålet.
BoaBoa Casino - Spelarens konto öppnades igen på ett felaktigt sätt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag fick mitt konto på BoaBoa Casino permanent stängt för ett tag sedan på grund av spelberoende.
Idag lyckades jag dock få mitt konto återaktiverat inom några minuter via e-postsupport. Detta hände först efter att jag godkänt en ansvarsfriskrivning. Enligt min mening är detta inte på något sätt ett ansvarsfullt sätt att behandla sårbara spelare.
Ett konto som har stängts på grund av ett rapporterat spelberoende borde inte vara så lätt att öppna igen – eller ens möjligt överhuvudtaget. Många andra välrenommerade leverantörer förbjuder kategoriskt återöppning i sådana fall, eller åtminstone underkastar det strikta skyddsåtgärder och väntetider.
Jag har redan försett er med alla skärmdumpar som dokumenterar hela processen från kontostängning till återöppning.
Jag ber er att granska denna process och bedöma om leverantörens beteende är förenligt med kraven för spelarskydd och ansvarsfullt spelande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever.
För att korrekt kunna bedöma tidslinjen och casinots hantering av ditt konto, kan du vänligen tillhandahålla följande:
- Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna, ursprungliga e-posttrådarna som innehåller dina begäranden om att stänga ditt konto på grund av spelberoende, samt eventuella efterföljande begäranden om att öppna ditt konto igen? Vänligen inkludera hela korrespondensen och, om möjligt, vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena som .eml-bilagor snarare än skärmdumpar, så att vi kan granska hela sammanhanget och tidsstämplarna.
- Är ditt casinokonto fortfarande öppet och tillgängligt, eller har casinot stängt det igen under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har vidarebefordrat både e-postmeddelanden om kontostängning och e-postmeddelanden om återöppning av konto till er. Kontot är fortfarande öppet eftersom jag begärde det och bekräftade det med ett ansvarsfriskrivningsavtal, och jag vet att casinot kommer att stänga det igen, men det är precis det som är problemet. Det finns inget sätt att stänga kontot och casinot kan aldrig öppna det igen som det borde. Man kan alltid öppna det när man begär det. Enligt min mening skyddar det inte spelaren alls, så kan ni berätta för mig hur casinogurun ser på det? Är det okej att öppna ett spelarkonto som stängdes på grund av spelberoende om spelaren "skriver under" / bekräftar ansvarsfriskrivningsavtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för e-postadresserna du skickade.
Jag har dock bara mottagit två e-postmeddelanden från dig, innehållande din begäran om självavstängning och din efterföljande begäran om återöppning av ditt konto. Jag har inte mottagit den övriga korrespondensen med casinot som du tidigare skickade in som skärmdumpar med ditt klagomål.
Kan ni skicka mig de fullständiga, obeskurna, ursprungliga e-postmeddelandena mellan er och casinot angående detta problem? Vänligen inkludera hela korrespondensen och, om möjligt, vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena som .eml-bilagor istället för skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har vidarebefordrat mejlen igen, förhoppningsvis lyckades jag vidarebefordra hela konversationen den här gången, snälla meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Har du gjort några insättningar på ditt casinokonto sedan casinot öppnade det igen? Om så är fallet, vänligen ange datum och belopp för insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Inga insättningar gjordes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sgc-spelare
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Sgcspieler , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att lösa det så snart som möjligt.
Tack för att du lämnat den begärda informationen . I det här skedet har jag allt jag behöver från dig. Du behöver inte skicka någon ytterligare information eller dokument om jag inte kontaktar dig och specifikt ber om dem. Vänligen vänta medan vi undersöker ärendet.
Jag vill nu bjuda in en representant för BoaBoa Casino att delta i denna diskussion och delta i utredningen.
Kan casinorepresentanten ge mer information om vad som verkar vara problemet med självavstängningen, och skicka in alla relevanta stödjande bevis?
All känslig information eller interna systemregister kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sgc-spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din upplevelse och situation.
Vänligen observera att ditt konto har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Vi önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
BoaBoa-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för bekräftelsen, kära BoaBoa Casino , det uppskattas mycket.
Kan du vänligen maila mig på ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casino ,guru -spelarens kassörhistorik som visar både insättningar och uttag mellan 21/07/2026 och 10/09/2026 för intern granskning?
Och jag skulle också vilja fråga om något saldo har konfiskerats vid kontostängningen den 20/07/2026. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har lämnat den begärda informationen.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
BoaBoa-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära BoaBoa Casino , tack så mycket för de bevis som du har lämnat.
Kära Sgc-spelare ,
Eftersom kontot nu har stängts, marknadsföringskommunikationen har stängts av och inga insättningar har gjorts/saldot har annullerats på ditt konto, kan detta klagomål avslutas. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
