Spelaren från Rheinland-Pfalz hade försökt stänga sitt konto hos BoaBoa men stötte på svårigheter i två veckor trots att han skickade många e-postmeddelanden och svarade på kundtjänstförfrågningar. Han försökte också genomföra en befrielseperiod, som inte hade åtgärdats. Problemet löstes genom att förlänga svarstiden med 7 dagar för spelaren att tillhandahålla nödvändig information; klagomålet avslogs dock till slut på grund av bristande respons från spelaren.
BoaBoa Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 €
BoaBoa Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har försökt få mitt konto stängt på BoaBoa i 2 veckor nu. Jag har skickat dussintals e-postmeddelanden. Två gånger kom kundtjänsten tillbaka till mig och bad om en bekräftelse som jag svarade på omedelbart. Ändå stängde de inte kontot. Det är verkligen synd att ett onlinecasino vägrar att följa upp en så viktig begäran.
Jag hade till och med försökt få en avslappningsperiod implementerad. De följde inte heller upp den begäran.
Onlinechatt berättade för mig att de inte kan hjälpa till med vare sig kontostängning eller nedkylningsperiod men att de skulle eskalera internt. Naturligtvis har ingenting hänt.
Detta är den sämsta kundservice jag någonsin upplevt på ett onlinecasino. Detta är en no go. Speciellt när en kund ber om stöd i ett så viktigt ämne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CarlosGrab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica, tack för att du tog upp denna fråga. Anledningen är att jag inte vill spela online längre. Det är vad jag hade inkluderat i mina e-postmeddelanden till kasinot också.
Jag kommer att vidarebefordra förfrågningarna till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för mejlet.
Hos Casino Guru kan vi hjälpa spelare med förfrågningar om kontostängning endast när de vill stänga sitt konto på grund av spelberoende.
När du ansöker om självuteslutning, var noga med att tydligt ange anledningen till att du vill ha ditt konto avaktiverat och ange önskad tidsperiod. E-postmeddelandet "Ämne" ska vara tydligt markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupport hanterar många förfrågningar dagligen. Detta kommer att hjälpa till att säkerställa att din förfrågan behandlas så snabbt som möjligt. Dessutom rekommenderar jag starkt att du sparar en kopia av din begäran om självuteslutning som bevis på din åtgärd.
Här är en exempelmall som du kan använda:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Bästa [kasinonamn],
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en minsta period av [xx månader/år] (eller livstid).
Anledningen till mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden.
När det är klart skickar du förfrågan till support@boaboa.com och lägg till min e-postadress, veronika.f@casino.guru , till kopian. Jag hjälper dig gärna vidare.
Automatiskt översatt:
