BoaBet Casino - Spelarens vinster och insättningar konfiskeras.

Klagomålsuppgifter:

Jag registrerade ett konto på BoaBet utan att inse att ett gammalt konto (skapat för över ett år sedan, avstängt och helt inaktivt) skulle utlösa ett dubbelt kontointrång. Jag hade ingen avsikt att missbruka några regler eller bonusar.

Efter att ha gjort insättningar och vunnit begärde jag ett uttag. BoaBet blockerade mitt konto och konfiskerade hela mitt saldo, inklusive mitt ursprungliga insatta kapital, med hänvisning till avsnitt 3.2 i deras villkor.

Jag skickade in en formell begäran som erbjöd en rättvis lösning: Jag avstår helt från alla anspråk på vinsterna som genererats på detta duplikatkonto. Jag begärde dock en full återbetalning av mitt ursprungliga insatta kapital (insättningsåterbetalning).

BoaBets kundsupport avslog uttryckligen min begäran och uppgav att insatta medel som använts för spel inte kan återbetalas.

Även om jag accepterar att vinster på ett duplikatkonto kan ogiltigförklaras, utgör behållande av mitt ursprungliga insatta kapital otillbörlig vinst, särskilt med tanke på att mina insättningar accepterades automatiskt utan någon systemkontroll eller varning i realtid vid registreringen.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att medla med BoaBet för att få full återbetalning av mina ursprungliga insatta medel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DdagaD,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Karla M.