Spelaren från Ungern stötte på problem med att ta ut vinster på 1248 euro efter att casinot konfiskerat hans pengar. Han hävdade att han hade brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda insats på 7 euro som översteg den tillåtna insatsgränsen under omsättningen. Han hävdade att de specifika bonusvillkoren inte angav någon maximal insats och att konfiskeringen var ett beslut i ond tro, med tanke på omständigheterna kring insatsen. Klagomålsteamet granskade ärendet och noterade att spelaren tidigare hade brutit mot regeln för maximal insats i en tidigare incident och var medveten om villkoren. Trots att de erkände spelarens argument om brottets isolerade karaktär och bristen på fördelar som vunnits, drog teamet slutsatsen att casinots tillämpning av sina villkor var berättigad. Casinots erbjudande att återinföra den ursprungliga bonusen ansågs vara en gest av goodwill, men spelarens krav på full vinst bifölls inte. Klagomålet ansågs slutligen oberättigat på grund av det bekräftade brottet mot bonusvillkoren vid flera tillfällen.
BoaBet Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av ett mindre insatsbrott.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 248 €
BoaBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära team, eftersom jag ser att ni redan har haft ett liknande ärende på Boabet - jag söker er hjälp/medling gällande nedanstående:
Jag är en frekvent, höginsatskund och förlorande kund på Boabet med 10 000 euro i insatser på casinot och sportsbooken varje månad, med hundratals insättningar och uttag. Jag fick en insättningsbonus på 87,5 euro från Boabet den 12/01/2026, med 30x omsättning.
Jag spelade igenom rollovern och slutförde rollovern med 539 insatser. De första 538 insatserna var med insatser på 5 EUR på slots, 25 EUR på bordsspel. Den allra sista insatsen, den 539:e som avslutade rollovern, var med 7 EUR istället (jag ökade insatsen för att slutföra de återstående 7 EUR från rollovern med en insats, vilket var ett väldigt väldigt dåligt beslut från min sida), vilket skapade problemet nedan.
Jag vann 360 EUR från omsättningen, och totalt 1248 EUR från pengarna med vinsterna, som jag tog ut, eller åtminstone försökte. Den konfiskerades och stod att jag brutit mot de allmänna bonusvillkoren för Boabet | Sportsbook & Online Casino med min allra senaste insats. Enligt deras allmänna villkor kan max 6,25 EUR satsas på slots (och max 25 EUR på bordsspel) med bonuspengar som en del av omsättningen. Jag bröt mot detta med en singelinsats, vilket var över gränsen med 0,75 cent. 1-från-539, de övriga 538 var under gränsen.
På vad jag baserar mitt klagomål (vad bookmakern avvisade med hänvisning till "generiska bonusvillkor"):
1- De bonusspecifika villkoren (bifogade) inkluderade ingen "maximal insats". Det är ett tydligt "-", inte 5 spelautomater / 25 bordsspel. Specifika villkor åsidosätter generiska villkor på ett casino (och överallt), så jag hade med rätta förväntat mig att det inte finns några gränser för denna kampanj. Det är en tydlig skärmdump - fortfarande tillgänglig på mitt konto.
2- Baserat på de generiska villkoren "kan" de konfiskera vinster, så det är inte ett "kommer att konfiskeras" utan ett "får". Om det är villkorat (och det är enligt de generiska villkoren!), är detta ett beslut av kasinot, de måste beakta omständigheterna. Från spelhistoriken är det uppenbart att denna allra sista insats på 30x, 2625 EUR-omsättning (som var 7 EUR istället för max 6,25 EUR, så ersatt med 0,75 cent) inte påverkade omsättningen på något sätt, placerades i god tro, det var den sista insatsen av 539-insats-omsättningen. Även om ja, baserat på reglerna har de "rätt" att besluta om konfiskering (om vi bortser från det första argumentet om de erbjudandespecifika villkoren!), är det ett beslut i ond tro, utan hänsyn till omständigheterna och av denna anledning är detta en icke-kund- och icke-spelarenvänlig handling, vilket inte är enligt deras villkor. Enkelt uttryckt, att konfiskera 1248 euro på grund av ett misstag på 75 cent är inte i linje med förväntan om god tro, och detta är en villkorlig regel som måste beakta detta.
Baserat på dessa två faktorer, vänligen meddela om ni anser min begäran rimlig, och jag skulle uppskatta om ni kunde agera för min räkning i denna fråga, särskilt med tanke på att ni har haft ett liknande fall med just detta spelkontor.
Tack på förhand
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära charlie1x,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också, min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej Attila,
Tack på förhand för att du undersöker ärendet och för din hjälp.
Jag begärde loggen och kommer att dela den med er inom kort.
Jag ber dig – på inget sätt – att gå emot en branschstandard. Jag förstår och känner till regeln och vikten av maximala insatser för en bonus, detta är inte grunden för mitt klagomål.
Jag baserar mitt klagomål på två faktorer:
(1) De bonusspecifika villkoren som jag bifogade skärmdumpen för markerade att ingen maximal insats finns. Specifika villkor åsidosätter generiska villkor, även som branschstandard. Detta är – borde vara – ett mycket starkt argument eftersom en spelare kan förvänta sig att ett casino följer sina egna regler.
(2) Maximala bonusinsatser är inställda för att undvika knepiga/lågriskspel med bonusen (och även för att minimera spelarens framgång, vilket är förståeligt). Så kort sagt, för att undvika spel i ond tro. I mitt fall - från loggarna - kan god tro bekräftas, eftersom av 539 spel som uppfyllde rollovern bröt endast det allra sista mot de allmänna villkoren, och endast med 75 eurocent. 538 spel med mer än 2800 EUR i insatser - var och en av dessa - var i enlighet med de allmänna villkoren.
Även som en branschstandard (och för kundlojalitet) om en regel är villkorad (som konfiskeringsregeln för att överskrida allmänna insatsgränser för en bonus), beaktas detta också när man fattar beslut om konfiskering. Att helt enkelt säga att konfiskera 1248 EUR för ett enda insats över gränsen som var över gränsen med 75 cent, och tydligt placerat i god tro (och som ett dumt misstag), är ett beslut fattat i ond tro, vilket borde kasta dåligt ljus över casinot.
Jag återkommer till dig snart med loggarna
Med vänliga hälsningar,
****
ÖversättningJag vidarebefordrade de relevanta e-postmeddelandena till dig (säger inte så mycket...), de citerar de generiska bonusreglerna. De svarade inte på skärmdumpen med "bonusspecifika villkor" - den visade ingen maximal insats.
ÖversättningHej Attila, Boabet har inte tillhandahållit loggarna ännu, och de fortsätter att be om mer tid sedan förra torsdagen när jag begärde loggarna. Jag tror att de vet att detta är kopplat till ett möjligt klagomål utanför Boabet och vill inte efterkomma eller helt enkelt ignorera begäran.
Det jag kan erbjuda är att ha en skärmdelningssession via Zoom/Teams och visa loggarna på skärmen. Skulle det fungera? Eftersom vi pratar om 600+ transaktioner och Boabet inte stöder direkt export till Excel av användaren, ser jag detta bara som en gångbar lösning om de inte svarar.
Jag kan också förtydliga några frågor om loggen under samtalet. Skulle det fungera, tack? Jag är väldigt flexibel med samtalsdatum. Tack, ****
ÖversättningKära charlie1x, tack för ditt svar. Tyvärr är spelloggen avgörande för att vi ska kunna bedöma problemet ordentligt. Vänligen meddela mig så snart du har några uppdateringar från casinot.
Under tiden, kan du vänligen meddela om vadet som bröt mot regeln för maxinsats var ett vinnande vad? Om så är fallet, kan du bekräfta hur mycket du vann på det?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej Attila, frågan om vadet (som avslutade rollovern och var med en insats på 7EUR istället för 6,25EUR) förlorades, ingen vinst, jag skickar skärmdumpen via e-post.
Jag skickar också en skärmdump av hur spel innan avslutningen ser ut, och jag kommer att vidarebefordra hela loggen när (om) jag får den från Boabet.
Med vänliga hälsningar,
****
ÖversättningHej Attila, Boabet CS (via livechatt) avböjde att tillhandahålla de begärda loggarna. Eftersom de är belägna på Malta, och därmed omfattas av GDPR, skickade jag in en begäran om åtkomst till personuppgifter enligt GDPR, Europas integritetsförordning – men det kan ta 30 arbetsdagar som lagstadgad tidsfrist, OM de följer dessa krav.
Kan jag av denna anledning dela loggarna via en ZOOM/Teams-session - för att gå vidare med ärendet?
Om det inte är möjligt kommer jag att ta hundratals skärmdumpar, men överblicken över dessa kommer att vara väldigt, väldigt svår, det är därför skärmdelningssessionen skulle gå mycket snabbare/föredras.
Tack och ha en trevlig helg.
Med vänliga hälsningar,
****
ÖversättningHej Attila,
Jag hoppas att du mår bra. Jag skickade dig rollover-historiken (jag kunde bara kopiera den till Anteckningar, eftersom Boabet inte slutför mina loggförfrågningar). Du kan se att av de 539 spelen var 538 "under gränsen" och det allra sista var över med 75 cent (vilket förresten förlorade).
Om filen (skickad via e-post) inte är tillräcklig delar jag gärna min skärm/konto under ett Zoom-/Teams-samtal.
Vänligen meddela mig nästa steg.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
****
ÖversättningKära charlie1x,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningTack Attila - och tack på förhand Michal
ÖversättningHej Michal, jag hoppas att du mår bra. Kan du hjälpa mig om det finns några uppdateringar i ärendet, och om jag behöver ytterligare information? Tack.
ÖversättningHej charlie1x,
Jag heter Michal och har tagit över det här klagomålet. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in BoaBet Casino att delta i samtalet.
Kära BoaBet Casino,
Jag förstår att bonusreglerna tydligt anger en maximal insatsgräns när man använder en bonus, vilket är vanligt förekommande i branschen.
När jag granskade spelupplägget som spelaren delade med oss fann jag att det faktiskt fanns ett isolerat fall där en satsning överskred denna maximala gräns; det är dock viktigt att notera att just denna satsning inte var en vinst, och därmed inte gav någon fördel till spelaren. Snarare tyder det på att det var ett oavsiktligt fel. Under i princip hela det föregående spelupplägget låg satsningarna konsekvent långt under den maximalt tillåtna gränsen; därför verkar det inte rättvist att konfiskera alla spelarens vinster enbart baserat på denna isolerade, oavsiktliga incident.
Med detta i åtanke ber vi dig vänligen att ompröva ditt ursprungliga beslut.
Om det finns andra faktorer som påverkar denna fråga och som kanske inte är lämpliga för offentliggörande, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Dessutom ber jag er vänligen att förse mig med spelarens fullständiga spellogg för att säkerställa att de bevis vi har för närvarande stämmer överens.
ÖversättningHej Michal,
Först och främst, tack för din hjälp i den här frågan.
Vänligen nämn även det andra argumentet, att de erbjudandespecifika villkoren på webbplatsen (skärmdump skickad till dig tidigare, men jag kan skicka den igen) inte nämnde något om "maxinsats".
Så klagomålet är både baserat på "god tro" (enligt ovanstående) och bristen på förtydligande av de maximala insatsvillkor som tillämpas för kampanjen.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningHej Michal, vänligen kolla din e-post – det finns en uppföljning i ärendet från Boabet. Tack.
ÖversättningHej Michal, Boabet avslutade diskussionen med mig. Det de erbjöd (att återbetala den ursprungliga bonusen på 87,5 € med 30x omsättning - istället för vinsten på 1248 € i kontanter) var oacceptabelt för mig, vilket jag omedelbart meddelade dem.
Var vänlig och fortsätt saken
ÖversättningKära charlie1x,
Tack för dina mejl. Jag har svarat tillbaka.
Kära BoaBet Casino,
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej,
Tack för att du tog upp din oro.
Vi har granskat detta fall och utredningen.
Efter en grundlig utredning kan vi bekräfta att konfiskeringen gjordes rättvist och i enlighet med våra villkor. Se denna länk: https://play.boabet.com/en/about/promotional-terms-and-conditions
10. Begränsningar för maximala insatser
Användare får inte satsa mer än 6,25 € i bonusmedel per transaktion i slots och/eller videobingo, eller mer än 25 € i bonusmedel per transaktion i bordsspel. Alla bonusmedelsinsatser som överstiger dessa gränser kan anses vara ett brott mot dessa villkor och kan resultera i att vinster och/eller medel som härrör från sådana insatser ogiltigförklaras.
Som anges i ovanstående villkor får användare inte satsa mer än 6,25 € i bonusmedel per transaktion i slots och/eller videobingo, eller mer än 25 € i bonusmedel per transaktion i bordsspel. Alla bonusmedelsinsatser som överstiger dessa gränser kan anses vara ett brott mot dessa villkor och kan resultera i att vinster och/eller medel som härrör från sådana insatser ogiltigförklaras.
Som ett tecken på god vilja har vi återinfört den ursprungliga bonusen, men vi vill påpeka att detta är ett engångserbjudande och om ytterligare överskridanden av den maximala bonusgränsen inträffar på kontot kommer bonusen inte att återinföras.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi har följt upp denna utredning till fullo och bekräftat att alla våra åtgärder har varit i enlighet med våra villkor.
Därför betraktar vi nu detta ärende som avslutat.
Om du har några frågor gällande ett annat ärende, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team Boabet
ÖversättningKära Boabet-teamet,
Tack för ditt svar och för att du förtydligat din ståndpunkt.
Jag kan hålla med dig om att bonusreglerna tydligt anger det maximala insatsbeloppet som är tillåtet medan en bonus är aktiv, och spelaren har faktiskt accepterat dessa specifika regler för att följa dem. Men i takt med att branschen utvecklas, som i vårt uppdrag att förespråka en rättvis och transparent spelmiljö, rekommenderar vi starkt att alla operatörer implementerar eventuella restriktioner relaterade till bonusspel på programvarunivå för att minska oavsiktliga misstag, vilket verkar vara situationen här.
Vid en granskning av spelarens spelupplägg noterade vi endast ett enda fall där den maximala insatsen överskreds. Viktigt är att denna insats inte resulterade i en vinst och därför inte gav spelaren någon fördel. Dessutom, under nästan hela det föregående spelupplägget, låg insatserna konsekvent långt under den maximalt tillåtna gränsen; därför verkar det orättvist att konfiskera alla spelarens vinster enbart baserat på denna isolerade, oavsiktliga händelse.
Med detta i åtanke ber vi dig vänligen att ompröva ditt beslut och undersöka om en ömsesidigt acceptabel och proportionerlig lösning kan nås.
Om du beslutar dig för att behålla din nuvarande ståndpunkt kommer jag naturligtvis att respektera ditt beslut. I så fall skulle jag dock tyvärr behöva avsluta ärendet som olöst – Mot rättvist spelande, vilket kan ha en negativ inverkan på ditt kasinos säkerhetsindexbetyg.
Var försäkrad om att detta inte är ett resultat jag vill eftersträva. Jag uppmanar er därför vänligen och respektfullt att beakta alla relevanta omständigheter, inklusive proportionaliteten av den tillämpade åtgärden och det faktum att spelaren har varit en långvarig kund hos er.
Jag hoppas fortfarande att en rättvis och balanserad lösning kan nås.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för ditt svar.
Vi försöker just nu implementera denna begränsning som en låst funktion på vår webbplats för att förhindra oavsiktliga misstag.
I just det här fallet varnade vi redan spelaren om regelbrottet mot den maximala bonusinsatsen vid mer än ett tillfälle före det aktuella fallet. Eftersom spelaren tidigare hade informerats om denna regel anser vi att den faller inom ramen för både våra villkor och rättvisa spelmetoder och kommer inte att återställa de konfiskerade medlen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team Boabet
ÖversättningKära Boabet-teamet, Michal,
Jag måste upprepa att bonusspecifika villkor inte inkluderade en maximal insats, därför är ovanstående argument ogiltigt enligt min mening.
Även om 539 spel endast överskrider gränserna med 0,75 % av det allra sista (förlorande spelet), kan jag som spelare ha, och har, en förväntan om att ett spelkontor inte använder sina VILLKORTA villkor för konfiskering av vinster, baserat på de OMSTÄNDIGHETER som anges i detta fall. Jag måste upprepa att detta är ett beslut i ond tro.
ÖversättningKära Boabet-teamet,
Tack för ditt svar. Som du nämnde, " ...varnade vi redan spelaren om maxbonusinsatsbrottet vid mer än ett tillfälle före det aktuella fallet... "
Kan du ge några bevis på detta? Antyder du att spelaren har brutit mot denna regel vid mer än ett tillfälle? Om så är fallet, vänligen skicka mig några bevis på detta till michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningHej Michal, bara för att bekräfta att casinot hänvisar till ett fall i oktober 2025, där 5000€ i bonusvinster konfiskerades av casinot. Det fallet bestreds dock inte (någonstans) av mig utanför Boabet. Även om casinot i det fallet inte kommunicerade bonusvillkoren korrekt i förväg, så hade jag i det fallet (helt omedveten om de tillhörande villkoren eftersom dessa inte kommunicerades någon annanstans än de "generiska villkoren") insatser på 3000€ etc. under omsättningen - och efter deras meddelande, med tanke på att jag kanske hade missat de generiska villkoren, bestred jag inte beslutet utanför Boabet utan accepterade beslutet som mitt misstag. (Casinot visade ingen god tro i det här fallet, så det var inte som "första misstag, första konfiskering, vi är flexibla här" - vilket är förståeligt -, krediterade inte tillbaka något, och jag var mer försiktig efteråt med liknande kampanjer.).
Jag tror att detta INGENTING har att göra med det aktuella fallet, och det faktum att i det här fallet (1) inkluderade de bonusspecifika villkoren inte maxinsatsen som visas på skärmdumpen jag skickade (2) gjordes ett ärligt misstag som du är medveten om - med den sista insatsen i omsättningen, inget mer (den 539:e insatsen av 539 insatser fullbordade omsättningen, vilket var över 0,75 € av de gränser som anges i de generiska villkoren).
ÖversättningKära charlie1x,
Tack för ditt svar och för den ytterligare kontext du har gett. Det har hjälpt mig att belysa saken ytterligare och se situationen ur ett annat perspektiv.
Jag måste ta hänsyn till den nyligen presenterade informationen och bevisen. Ur ett användarupplevelseperspektiv kanske de åtgärder som vidtagits av casinoteamet inte verkar helt rättvisa vid första anblicken. Men som ni förstår påverkar det bredare sammanhanget den övergripande bedömningen av ärendet i hög grad.
Tyvärr kan den tidigare händelsen inte förbises.
Även om jag fortfarande medger att den engångsinsatsen på 7 euro du placerade, som bröt mot reglerna för maximalt tillåten insats, troligtvis var ett misstag, var detta inte första gången en sådan situation inträffade. Du var redan medveten om bonusvillkoren, särskilt begränsningen av den maximala insatsen, vilket gör det svårare att helt bortse från brottet.
Jag förstår att misstag kan inträffa, särskilt i snabba spelmiljöer. Villkor som man har kommit överens om är dock bindande, och bristande efterlevnad – oavsett avsikt – kan (och gör det i de flesta fall) få konsekvenser. Att förbise eller kanske ignorera villkor som du har godkänt utgör inte en giltig motivering för bristande efterlevnad. Dessutom, baserat på vår e-postkorrespondens, framstår du som en kunnig person som förstår skriftliga regler väl, vilket gör det något förvånande att du hamnade i den här situationen igen. Att testa reglernas gränser kan tyvärr leda till komplikationer, även när det inte finns någon ond avsikt inblandad.
Med det sagt anser jag fortfarande att den mest konstruktiva vägen framåt vore att undersöka möjligheten till en rimlig kompromiss så att frågan kan nå en relativt positiv lösning. Jag har delat mina tankar och några konstruktiva förslag med kasinoteamet om hur detta potentiellt skulle kunna uppnås till ömsesidig belåtenhet för alla inblandade parter.
Jag hoppas fortfarande att en rättvis och balanserad lösning kan nås.
Kära Boabet-teamet,
Jag uppskattar ditt e-postmeddelande med bevisen. Jag har svarat med mitt perspektiv och några konstruktiva förslag på hur denna situation kan hanteras på ett rättvist och förhoppningsvis ömsesidigt tillfredsställande sätt.
Jag ser fram emot din feedback.
ÖversättningÖversättningHej,
Tack för ditt utförliga svar och för att du tog dig tid att noggrant undersöka ärendet, inklusive att granska de ytterligare bevis som lämnats.
Även om vi förstår och respekterar det perspektiv som delas, anser vi att vi redan har agerat på ett mycket rimligt och konstruktivt sätt. I det här fallet erbjöd vi oss att återbetala spelarens ursprungliga bonusbelopp som en gest av välvilja, trots att vi inte var skyldiga att göra det enligt de överenskomna bonusvillkoren.
Med tanke på den tidigare medvetenheten om regeln måste vi tillämpa våra villkor konsekvent och rättvist för att upprätthålla integriteten i våra kampanjer och säkerställa likabehandling av alla spelare.
Vi strävar alltid efter att hantera ärenden på ett rättvist och transparent sätt, och vi anser att vårt erbjudande återspeglar en balanserad lösning med hänsyn till omständigheterna.
Med vänliga hälsningar,
Team Boabet
ÖversättningKära Boabet-teamet,
De nämnda reglerna (kopia från era villkor): "Alla bonusfondinsatser som överstiger dessa gränser kan anses vara ett brott mot dessa villkor och kan resultera i att alla vinster och/eller medel som härrör från sådana insatser ogiltigförklaras." är VILLKORTA , inte obligatoriska.
Vilket innebär att omständigheterna måste beaktas när dessa villkor tillämpas. I mitt fall (endast ett förlorande spel bröt mot villkoren från 539 med 75 cent, vilket är ett uppenbart misstag - särskilt med tanke på att det var det sista).
Att återbetala den ursprungliga bonusen på 87,5 € med 30x omsättning efter att omsättningen är fullbordad och du vunnit 1248 € (vilket är kontanter, inte bonus) är INTE en gest av välvilja.
Att kreditera tillbaka hälften av vinsterna i kontanter eller alla vinster med 1x omsättning är en gest av välvilja, vilket andra casinon gör med tanke på omständigheterna.
Ber dig för sista gången, vänligen BEÖKNA omständigheterna, om du tillämpar en VILLKORTS regel.
ÖversättningKära Boabet-teamet,
Tack för ditt svar och för att du förtydligar din ståndpunkt i det bredare sammanhanget.
Kära charlie1x,
Jag uppskattar din synpunkt och är medveten om att andra kasinon ibland kan visa större flexibilitet när det gäller att nå enighet. Men som jag tidigare har antytt spelar det bredare sammanhanget i detta fall en betydande roll i den övergripande bedömningen. Du var redan väl medveten om bonusvillkoren, särskilt den maximala insatsbegränsningen, vilket gör det mycket svårt, om inte direkt omöjligt, att helt bortse från överträdelsen.
Att testa reglernas gränser kan tyvärr leda till komplikationer, även när det inte finns några onda avsikter inblandade.
Att bortse från eller kanske ignorera villkor som du godkänt utgör inte en giltig motivering för bristande efterlevnad. Du har trots allt godkänt casinots villkor, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelares, att inte bryta mot reglerna.
Även om jag skulle föredra att hitta en mer användarvänlig konsensus, med tanke på alla omständigheter, kan jag inte rimligen klandra casinot för att tillämpa sina etablerade regler.
Jag vill påpeka att casinot erbjöd att återställa din bonus, vilket, med tanke på omständigheterna, verkar återspegla åtminstone en viss vilja att hitta en gemensam grund. Jag förstår helt om det erbjudandet inte känns tillräckligt ur ditt perspektiv, och du har absolut rätt att avböja det. Jag respekterar ditt beslut; det finns dock inget mer att göra åt detta, och casinot har redan meddelat sitt slutgiltiga beslut.
Om du fortfarande anser att casinot har gjort dig orättvist eller agerat orättvist mot dig, kan du driva ditt ärende vidare hos casinots licensmyndighet eller någon annan relevant myndighet i din jurisdiktion. Vi kan dock inte ge ytterligare hjälp i denna fråga, eftersom vi har nått gränsen för vad vi kan göra här.
Även om detta inte är det resultat jag skulle föredra, med tanke på allt ovanstående, måste jag anse att detta klagomål är oberättigat eftersom du faktiskt har brutit mot reglerna. Jag kan bara uppmuntra dig att bekanta dig med och naturligtvis följa casinots regler för att undvika obehagliga situationer i framtiden.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
