Spelaren från Chile hade väntat på ett uttag på 3 434,00 USD i fyra månader efter att Unibet överfört hans konto till Boabet. Efter flera förfrågningar hävdade Boabet att betalningen hade behandlats, men spelaren var oroad över riktigheten i deras kommunikation, eftersom han tyckte att deras spårnings- och ändringskrav var tvivelaktiga. Trots att de tillhandahöll all begärd dokumentation och gjort flera uppföljningar, misslyckades casinot med att ge ett konkret svar eller bevis på betalning. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, och spelaren rekommenderades att söka alternativa tvistlösningstjänster för ytterligare hjälp.
BoaBet Casino - Spelarens utträde har försenats i fyra månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 568
Belopp: 3 242 $
BoaBet Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, låt mig förklara min situation.
I november 2024 överförde Unibet mitt konto till Boabet, inklusive de pengar jag hade på det. När jag kollade Boabet hade jag inga tillgängliga uttagsmetoder, och de sa att jag behövde ha tålamod.
I februari började jag kontakta dem igen angående uttag, eftersom det enda tillgängliga alternativet vid den tidpunkten var en banköverföring, och de sa att de skulle aktivera fler betalningsmetoder snart.
Efter att ha insisterat flera gånger gick de med på att göra en internationell överföring, så jag var tvungen att verifiera min information och tillhandahålla bankuppgifter, kontoutdrag och andra dokument.
I augusti berättade de att överföringen var slutförd och bad mig kontrollera mitt bankkonto. Än idag har ingenting kommit fram, och jag har fortsatt att kommunicera med dem.
Idag skickade de ett mejl till mig där de sa att betalningen ska ha behandlats, men informationen de lämnade är mycket oroande:
"Enligt den information som mottagits har betalningen skickats från deras system, och de har inte rapporterat några problem eller fått ytterligare frågor angående denna transaktion."
Observera att ett MT103-dokument inte är tillgängligt för denna betalning på grund av den valuta som används.
Betalningen behandlades via en Low Value Batch (ACH-metod), vilket innebär:
– Det går inte att spåra,
– Den kan inte ändras, och
– Det kan inte återkallas."
Vissa av dessa påståenden är inte korrekta, eftersom ACH kan spåras och kan reverseras under vissa omständigheter. Detta verkar inte rätt för mig.
Det här sista mejlet skickades idag, den 25 november, fyra månader efter den förmodade första överföringen.
Det totala beloppet är 3 434,00 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan ni vänligen dela kommunikationen mellan er och casinot med mig angående den internationella överföringen som har godkänts av casinot? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du fått några spårningsnummer eller betalningsbekräftelser så att du kan kontrollera statusen för den här transaktionen med din bank?
När kommunicerade du senast med casinot angående detta problem?
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot överhuvudtaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, tack så mycket för det snabba svaret.
- Kan ni vänligen dela kommunikationen mellan er och casinot angående den godkända internationella överföringen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru
R: Jag skickar den till dig om några minuter.
- Har ni fått något spårningsnummer eller någon betalningsbekräftelse så att jag kan kontrollera statusen för denna transaktion med er bank?
R: Det här är en av sakerna som fångade min uppmärksamhet: Boabet säger att de inte har något spårningsnummer. Jag bad dem skicka mig den informationen och datumet för överföringen. De svarade att det relevanta teamet skulle undersöka det.
- När kontaktade du casinot om det här problemet senast?
R: Igår.
- Har du någonsin gjort några lyckade uttag från det här casinot?
R: Aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl. Kan du skicka mig bankuppgifterna du angav till casinot när du begärde ett manuellt uttag? Jag vill också vänligen be dig att skicka ett kontoutdrag som täcker perioden från augusti till idag till veronika.f@casino.guru , så att vi kan granska om betalningen kan ha mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag! Alla dokument har skickats. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ale3000
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Ale3000 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BoaBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått ett nytt e-postmeddelande, men det innehåller ingen relevant information. Jag vet inte hur lång tid det här kommer att ta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru och Ale3000,
Vänligen observera att ditt ärende är under utredning och att vårt team granskar de uppgifter du lämnat.
Vi återkommer så snart vi har några uppdateringar. Under tiden uppskattar vi verkligen ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Bäst,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa. Jag delar återigen med mig av mejlet jag fick angående mitt ärende. Jag tycker det är oacceptabelt hur seriöst dessa uppgifter hanteras. Mitt uttag har väntat i nästan sex månader och jag har fortfarande inte fått några svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEftersom casinot inte svarade är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
