Spelaren från Norge begärde ett uttag för 6 veckor sedan efter att ha slutfört en bonus, men han har ännu inte mottagit några betalningar.
BoaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 10h 36m 25s
BoaBet Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVäntar på uttag efter att bonusen är slutförd, inga utbetalningar mottagna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Flemming,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Vad är den nuvarande statusen för din uttagsbegäran på ditt casinokonto — visas den fortfarande som väntande, godkänd, avvisad eller något annat?
- Har casinot gett dig någon specifik anledning till varför ditt uttag har väntat i ungefär sex veckor?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej
Mitt uttag väntar fortfarande.
Det senaste mejlet jag fick från Boabet var den 17 juli och de skrev:
Vi kan bekräfta att ditt uttag för närvarande granskas av relevant avdelning. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta, men vi försäkrar er om att vårt team arbetar så snabbt som möjligt för att slutföra granskningsprocessen.
När ditt uttag har godkänts får du ett bekräftelsemejl med uppdateringen.
Det var andra eller tredje gången jag fick det svaret från Boabet när jag frågade om statusen för mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Flemming,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan du skicka mig all relevant kommunikation du har haft med casinot angående ditt uttag, samt alla relevanta dokument eller skärmdumpar relaterade till ärendet?
Du kan bifoga allt direkt till den här klagomålstråden eller skicka det till karla.m@casino.guru .
Detta hjälper oss att granska situationen mer noggrant innan vi går vidare med ditt klagomål.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Flemming,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Flemming,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
