Bluffbet Casino - Spelarens konto är spärrat utan förklaring.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Bluffbet angående de omotiverade begränsningarna som införts på mitt konto. Den 27 juli tog jag emot ett uttag utan problem. Vid den tidpunkten fungerade allt normalt. Kort därefter begränsades mitt konto plötsligt. Jag kan inte längre göra insättningar, ta ut pengar eller placera sportspel. Trots att jag kontaktat Bluffbets support flera gånger har jag fortfarande inte fått en tydlig förklaring till dessa begränsningar.

Det har redan gått flera dagar, och de enda svaren jag får är att mitt konto är "under granskning". Ingen har förklarat:

• varför mitt konto var begränsat;
• vad exakt granskas;
• om det finns några problem med mitt konto;
• eller när granskningen kommer att vara klar.

Jag har inte brutit mot några av casinots villkor.

Jag anser att det är orimligt att hålla mitt konto spärrat på obestämd tid utan att ge någon förklaring eller uppskattad tidsram. Denna brist på kommunikation och transparens är oacceptabel.

Jag ber respektfullt Casino Guru att kontakta Bluffbet och hjälpa till att lösa denna fråga genom att erhålla:

• Den exakta anledningen till varför mitt konto är begränsat.
• Den förväntade tidsramen för att slutföra granskningen.
• Omedelbart borttagande av begränsningarna om det inte finns någon legitim anledning att hålla mitt konto begränsat.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära wooddyyt2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Hade du slutfört KYC-verifieringen innan ditt konto begränsades?
• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Hade du någon aktiv bonus på ditt konto, eller använde du en bonus för att samla dina vinster?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Kära wooddyyt2,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Casino.Guru