Spelaren från Japan hade satt in 330 000 yen i virtuell valuta till casinots angivna adress, men casinot hävdade att de inte hade mottagit den. Spelaren trodde att deras pengar hade blivit stulna. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få ett klargörande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Blockspins Casino - Spelaren hävdar att pengar har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 859
Belopp: ¥330 000
Blockspins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag satte in virtuell valuta värd 330 000 yen. Jag satte in den på adressen som visas på insättningssidan, men de ljög och sa att de inte hade mottagit den och stal mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med QwerBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en betalningsbekräftelse eller en hash-kod av transaktionen så att vi kan verifiera betalningen oberoende?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade en skärmdump av samtalet med casinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSedan stängdes mitt konto. Det var en bluffsajt som tog mina pengar och sprang iväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag granskade den kommunikation du lämnade.
Observera att när en felaktig tagg används är vi i allmänhet maktlösa när det gäller att konfrontera casinot om problemet.
- Finns det några bevis på att du använde taggen som casinot angav i betalningsinstruktionerna? Vänligen dela dessa bevis med mig.
- Kan du förklara vad casinot menar med att du använde fel tagg tidigare?
- Har det förekommit några andra incidenter med samma problem med casinot tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade det via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära omoti,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Blockspins Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Blockspins Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTa tillbaka det bedrägliga casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära omoti,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan Manson
Automatiskt översatt:
