Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Kasinokontot var fortfarande tillgängligt, men spelaren kunde inte begära uttag eftersom kasinot verkade vara avstängt eller blockerat och inte svarade på supportförfrågningar. Trots försök att kontakta kasinot för förtydligande hade inget samarbete eller svar mottagits. Klagomålet markerades som olöst på grund av kasinots bristande kommunikation, och spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Blockbets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 65
Belopp: 175 €
Blockbets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBlockBets Casino har blockerat mitt uttag.
Mänskligt stöd har försvunnit och bara en bot svarar, vilket inte löser någonting.
Spelen slutade fungera och casinot verkar övergivet, men det fortsätter att acceptera insättningar.
Jag behöver hjälp med att få tillbaka mina pengar, eller åtminstone att varna andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej eleprv202!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej eleprv202!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon.
Tack så mycket för era meddelanden. Jag ber om ursäkt för förseningen, jag hade inte sett meddelandet angående verifieringen. Allt är korrekt verifierat, mitt konto är helt verifierat.
Jag har tagit ut pengar från det här casinot många gånger tidigare utan problem. Det är därför jag tror att casinot för närvarande kan vara avstängt eller blockerat, eftersom det har slutat fungera korrekt. Den mänskliga supporttjänsten verkar ha tagits bort och ersatts av enbart en AI-chatt.
Normalt sett behandlas uttag på detta casino manuellt och måste godkännas av deras team. Systemet fungerade bra länge. Men nyligen har jag sett flera kommentarer på olika forum, och det verkar som att casinot kan ha förvandlats till en bluff eller spam-verksamhet. Alla officiella spelleverantörer har slutat fungera, som om casinot fortfarande är online men inte i drift.
Jag brukade också ha direktkontakt via Discord och Telegram med en stor manager, men allt det har slutat fungera.
På grund av detta tror jag att vi kan behöva publicera ett meddelande om situationen. Om du kollar ditt eget forum hittar du förmodligen fler kommentarer från andra användare om detta casino under de senaste veckorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste eleprv202, tack för att du har tillhandahållit ytterligare information.
Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
Om så är fallet, kan du dela en skärmdump av ditt väntande uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag avbröt uttaget den 19:e för att försöka ta ut i en annan valuta, men casinot är helt förbjudet nu.
Det går inte ens att begära ett uttag längre. Det finns inget alternativ att välja valuta, inget kort, ingen kryptovaluta, ingenting. Du kan inte sätta in eller ta ut pengar alls.
Tyvärr tror jag att jag har förlorat pengarna, och jag uppmanar er starkt att varna folk för att sätta in några pengar där. I mitt fall har jag inte ens möjlighet att försöka längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste eleprv202, tack för ditt svar. Jag beklagar att du har problem med Blockbets Casino. Kan du bekräfta om du fortfarande kan komma åt ditt spelarkonto? Har du fått svar från kundsupporten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, inget svar, någon där och ja, jag kan fortfarande komma in på mitt konto men får inte göra uttag igen...: casinot är förbjudet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära eleprv202,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära eleprv202,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Blockbets Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Jana, uppskattar din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
