Spelaren från Brunei hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans konto var blockerat utan förklaring, och casinot hade anklagat honom för att ha brutit mot deras användarvillkor. Efter att ha granskat ärendet konstaterades att casinot hade angett bristande insättningsaktivitet i över 90 dagar som orsaken till kontoavaktiveringen och uttagets nekande. På grund av casinots underlåtenhet att ge ytterligare förtydliganden avslutades klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet för hjälp.
Blockbets Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 250
Belopp: 98 USD₮
Blockbets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningpå riktigt? Jag vann bara 0,17083693 miljarder från bonusbelöningen som gavs dagligen från livstidsbelöningarna men ändå vägrade de att fortsätta med betalningen och hitta på så många ursäkter bara för att få mig att vänta så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej nrubdica!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättningkolla hur de svarade..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningkonto som för närvarande blockeras utan att förklaras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej nrubdica!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningaldrig fått något istället. de insisterar på att betala mig istället blockerade de mitt konto och anklagade mig för att ha brutit mot deras användarvillkor. Jag bad dem förklara men de kan inte svara på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära nrubdica,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej nrubdica,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade inte in det senaste samtalet eftersom det inte kom något svar alls när jag bad om förklaring från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack nrubdica för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej nrubdica!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Spelaren i fråga lämnade in en begäran om en match/överföring på VIP-nivå, som beviljades under särskilda villkor. Tyvärr har dessa villkor inte uppfyllts.
Som en del av vårt Lifetime Rewards-program upprätthåller vi en strikt policyram för att säkerställa en balanserad och hållbar riskprofil. I det här fallet har det inte förekommit någon insättningsaktivitet under en period som överstiger 90 dagar, medan Lifetime-belöningarna skördades fullt ut under den tiden.
Som ett resultat - och i enlighet med våra regler och villkor - har vi återställt VIP-nivåmatchningen och gått vidare med inaktiveringen av kontot.
Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Stefan Ruhnke
BlockBets Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar!
Kan du, snälla, ge oss länken där villkoren för livstidsbelöningar är tillgängliga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi förlänger timern med ytterligare 7 veckor när vi kontaktar casinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningnrubdica, tyvärr har casinot inte lämnat något ytterligare svar. Därför måste jag avsluta detta klagomål som olöst. Det finns ett alternativ för dig att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten via Anjouan Authority-märket på casinosidan: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=blockbets.casino&seal_id=70e2135f4bd874818f28a24330f53c4367359d4dc44979b87596e1fbe7629d1cbee90685e8c37ad08186a6b139776b44&stamp=faa688ec87b9b9bc1f29b5af7715721a
Vänligen meddela mig om myndigheten svarar dig eller om dina pengar kommer att betalas ut till min e-postadress: pavel.k@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
