Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med casinot angående spelarens problem med annullerade uttag och saknade medel, men casinot hade inte svarat på upprepade förfrågningar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta AOFA Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Blockbets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 139
Belopp: 390 €
Blockbets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot nollställde mitt konto och åt upp mina uttagspengar, snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej tomylougs!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Så fort jag blev identifierad återställde de mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag får inte ens tillbaka min deposition, de är definitivt bedragare, snälla stäng ner dem. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs, kan du vänligen bekräfta om jag förstått detta rätt?
Spelade du med välkomstbonusen och använde den på ett begränsat spel? Om så är fallet, vänligen ange din kommunikation med casinot angående detta problem. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte spelat några förbjudna spel och casinot har avsiktligt ingen spelhistorik så att ingen kan bevisa det. Jag har också 34 € på mitt saldo och de låter mig inte ens ta ut det, de fortsätter att avbryta uttaget, det finns ingen livechatt heller, de svarar efter några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format direkt från casinot och skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag mailade dem, de svarar inte och de samarbetar inte alls, vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs, jag har inte fått något e-postmeddelande med förfrågan från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag skickade dig inte till kasinot, jag skickade dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har nu skickat lite information till dig från min andra e-postadress.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag har också 80 euro på mitt saldo som de inte ger mig och de fortsätter att avbryta uttaget utan anledning, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De håller redan på att göra narr av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs, har du försökt begära ett nytt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag begärde med krypto och det hände, mitt problem är de €400 som annullerades, trots att jag inte spelade ett förbjudet spel, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tomylougs, kan du specificera vilken bonus du använde när du spelade?
Vilka spel spelade du med den bonusen?
Kan du bekräfta om du nu har fått de 80 euro som var utestående från ditt saldo?
Hur mycket pengar konfiskerades totalt, och berodde det definitivt på att man spelade ett spel med restriktioner?
Har du någon kommunikation med casinot där du förklarar att ditt uttag avbröts på grund av att du spelade ett begränsat spel, eller fick du reda på detta bara från uttagshistoriken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning1 välkomstbonus 200% 
, som ni ser har jag uppfyllt omsättningskraven, jag hade 400 € som de återställde, jag spelade inga förbjudna spel och de ger mig ingen spelhistorik, jag tog äntligen ut 80 € med krypto, jag vill ha de 400 € som jag plötsligt förlorade, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, tomylougs, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tomylougs!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar AOFA Gaming Authority (det finns ett klagomålsformulär direkt under licensen på valideringssidan längst ner på casinots webbplats) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Automatiskt översatt:
