Spelaren från Spanien hade inte kunnat ta ut några pengar från BlockBets Casino sedan den 15 juli, trots att hon gjort insättningar och tidigare fått rakeback. Hon rapporterade att hennes vinster inte krediterades hennes saldo och att supporten och VIP-managern inte svarade. Problemet löstes efter att spelaren lämnat bevis på att hennes vinster var synliga i spelet men inte krediterades hennes konto. Efter detta bekräftade casinot problemet och vinsterna krediterades därefter hennes saldo. Klagomålet markerades som löst.
Blockbets Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 127 €
Blockbets Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSedan den 15 juli har jag inte kunnat ta ut en enda euro från BlockBets Casino. De brukade ge mig rakeback, nu ignorerar de mig helt, även efter att jag har satt in mer pengar. Nyligen krediterades inte ens mina vinster till mitt saldo. Supporten och den så kallade VIP-managern vägrar att svara. Helt orättvis och oärlig behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du några bevis på att dina vinster inte krediterades ditt casinokonto? Det kan vara videor, skärmdumpar eller register från din spelhistorik.
Kan du beskriva mer i detalj vilket spel du spelade för att samla de okrediterade vinsterna?
Angående de bonusar som casinot slutat erbjuda dig, kom ihåg att bonusar i huvudsak är gåvor från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du kvalificerar dig för dem och vilka regler som gäller. Om du inte kan aktivera den här typen av bonus finns det troligtvis en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare, och vi kan inte tvinga casinon att ge dig specifika bonusar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Problemet med rakeback och bonusar är inte mitt största bekymmer – det som verkligen spelar roll här är att mina vinster inte krediterades mitt konto.
Spelet var Jetx från SmartSoft. När jag kontaktade casinots kundsupport sa de att de "utredde med leverantören" och att det inte låg under deras direkta kontroll. Vinstbeloppet visades dock i grönt på leverantörens sida men dök aldrig upp i mitt casinosaldo.
Det här är det största problemet jag behöver hjälp med: vinsterna fanns på spelskärmen men överfördes aldrig till mitt kontosaldo.
20,25€ 15,68€ 45,70€ 67,40€
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
du kan se mer här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Kan man se vinsterna direkt i sin kontoprofil, eller syns de bara i spelhistoriken? Har dina insatser dragits från kontot som vanligt, trots att vinsterna inte krediterades?
Vänligen vidarebefordra mig även all kommunikation du har haft med casinot angående denna fråga på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej eleprv202,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej eleprv202,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
