Spelaren från Vietnam hade försökt ta ut pengar men stötte på problem eftersom hans konto hade stängts innan han fick utbetalningen, vilket gjorde att han inte kunde komma åt det. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot flera gånger för att få ett klargörande om kontostängningen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Blockbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 213
Belopp: 296 USD₮
Blockbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag tog ut pengar men betalade inte, stängde sedan mitt konto och kunde inte komma åt det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära sång,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
jag deltar i både slots och sporter, jag får inga bonusar och jag klarade kyc-processen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Song. Förstår jag rätt att du hade USD₮296 (omtvistat värde) på ditt kasinokonto innan det stängdes?
Specificerade casinot vilken regel som bröts? Kan ni vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag bröt inte mot någonting, men mitt konto stängdes utan giltig anledning, webbplatsen angav ingen giltig anledning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Song, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Sång,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Blockbet Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa Blockbet Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto blockeras?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sång,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Du kan komma åt klagomålsformuläret genom att klicka på licensvalideringslogotypen på casinots webbplats:
Låt mig veta om du behöver hjälp med detta eller hur de reagerade om du gjorde det själv ( [email protected] ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
