Spelaren från Tjeckien hade haft problem med att ta ut sina pengar, eftersom casinot hade hållit kvar hennes uttagsbegäran i två veckor och fortsatt att försena processen. Hon hade blivit instruerad att ta ut sina pengar via en metod som hon inte hade använt för sin insättning, vilket hade orsakat henne frustration angående hennes 12 000. Klagomålet hade avslutats på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information. Vid återöppningen rapporterade spelaren att casinot hade hållit tillbaka 3 000 från hennes vinster, med påstående om en återkravning som hon förnekade. Klagomålet markerades slutligen som olöst efter att casinot inte svarade på begäranden om förtydliganden, och utredningen kunde inte fortsätta utan deras samarbete.
Blitzgo.Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 340
Belopp: 12 000 Kč
Blitzgo.Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot håller mina pengar, jag har begärt ett uttag flera gånger, jag väntar alltid 4 dagar på att pengarna ska återföras till mitt spelkonto. Jag har just fått ett e-postmeddelande som säger att jag ska begära ett uttag via ktyptomenu, medan jag satte in pengarna via ett kreditkort, så jag kan inte göra ett uttag via ktyptomenu. Jag är redan desperat över situationen. De håller mina 12 000.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller tas bort när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Blev du ombedd att göra en minsta kryptoinsättning för att få ta ut via krypto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående utbetalningsarrangemangen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Barborasp. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Hej, jag skickade in mitt klagomål igen och slutade kommunicera eftersom jag av misstag skrev in fel namn på casinot. Det är blitz-fun.bet, och detta casino håller inne mina pengar. Jag är verkligen desperat.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Medan casinot är tillagt i vår databas, kan du vänligen ange om de kunde åtgärda problemet med din utbetalning?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningTyvärr tog de också bort 3 000 från min ursprungliga vinst och jag vet inte varför.
ÖversättningJag beklagar nyheten.
- Motiverade kasinot konfiskeringen av dina medel, med hänvisning till eventuella villkor?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Dela all ny kommunikation med casinot angående konfiskering av dina vinster med mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningJag använde inga bonusar.
Jag satsade på sport.
Kasinot tog 3000 från min vinst.
De skrev till mig att jag hade gjort en återbetalning, vilket jag inte hade gjort.
Kasinot är mer av en bluff och behåller dina pengar.
ÖversättningKära barborasp,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej barborasp,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag kommer att kontakta casinot för att få mer information om problemet och se hur jag kan hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in Betmaster Blitzgo.Bet Casino att delta i diskussionen.
Bästa Blitzgo.Bet Casino,
Jag skulle vilja be om ett förtydligande av orsakerna till spelarens obehandlade uttag. Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla bevis angående den påstådda återbetalningen som spelaren skulle ha initierat, eftersom hon förnekade att ha gjort en sådan begäran.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter relaterade till denna fråga som inte kan offentliggöras, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
ÖversättningÖversättningKära barborasp,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vanligtvis skulle jag under tiden rekommendera att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats, men casinot visar inte sin licensvaliderare, troligtvis i ett försök att förhindra att spelare trappar upp sina klagomål ytterligare.
Även om Blitzgo.Bet Casino verkar ha en giltig spellicens eftersom de är listade i registret över licensinnehavare
För närvarande är det enda sättet att lämna in ett klagomål till myndigheten via ett formulär på licensvalideringssidan. Du kan informera licensmyndigheten om att kasinooperatören (3-102-940953 SRL) inte erbjuder detta alternativ till sina spelare. Ju fler klagomål de får angående denna fråga, desto mer sannolikt är det att de kommer att vidta nödvändiga åtgärder. Tyvärr är det här all potentiell hjälp från vår sida angående ditt ärende upphör.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas verkligen att den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss om du har problem med något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till om möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
